Microsoft utilise l'intelligence artificielle pour injecter de nouvelles compétences dans le commerce de détail

Avant NRF 2024 : The Big Show in Retail, Microsoft a dévoilé un nouvel ensemble de solutions génératives d'IA et de données conçues pour aider les détaillants tout au long du parcours d'achat. Ces solutions permettent notamment de permettre des expériences d'achat personnalisées, de responsabiliser les associés en magasin, de débloquer et d'unifier les données de vente au détail et d'aider les marques à atteindre leur public plus efficacement. Ces fonctionnalités innovantes apporteront un plus grand avantage concurrentiel au secteur de la vente au détail.

En utilisant les nouveaux modèles Copilot sur Azure OpenAI Service, les détaillants peuvent créer des expériences d'achat personnalisées et prendre en charge les opérations du magasin. De plus, des solutions de données de vente au détail sont introduites dans Microsoft Fabric et de nouvelles fonctionnalités Copilot (assistant numérique) sont introduites dans Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Dans le même temps, la plate-forme Microsoft Retail Media a également lancé Retail Media Creative Studio. Ces nouvelles fonctionnalités et outils offrent aux détaillants plus d'options pour intégrer l'expérience Copilot tout au long du parcours d'achat.

Les détaillants mondiaux sont confrontés à divers défis, allant des taux de rotation élevés des employés des magasins aux changements dans les habitudes d'achat des consommateurs, en passant par la croissance de données cloisonnées qui ne génèrent pas de valeur. Pour relever ces défis, les détaillants entreprennent activement la transformation numérique. À l’ère de l’IA, ils peuvent accélérer l’innovation grâce à des solutions d’IA générative basées sur des données pour accroître l’engagement et la satisfaction des clients, débloquer des expériences d’achat personnalisées et améliorer les performances et la productivité des associés en magasin. Selon une étude commandée par Microsoft et menée par IDC, les organisations de vente au détail ont obtenu un retour positif sur leurs investissements en IA en 14 mois, avec un retour moyen de 3,45 $. L’intelligence artificielle constitue donc un domaine d’investissement très prometteur pour les détaillants afin de les aider à conserver un avantage concurrentiel à l’ère numérique.

Utilisez l'intelligence artificielle pour créer des expériences client mémorables et personnalisées

Selon les données d'une enquête, les consommateurs ont une demande croissante d'interactions personnalisées, et les acheteurs ayant une expérience personnalisée sont plus susceptibles d'ajouter des articles à leur panier. Je n'ai pas une expérience personnalisée. Cependant, dans un environnement d'achat en ligne traditionnel, les outils qui permettent aux acheteurs de découvrir des produits, de fournir des recommandations personnalisées et de répondre à leurs besoins d'achat peuvent être limités, ce qui se traduit par une expérience d'achat loin d'être idéale. Pour résoudre ce problème, Microsoft Retail Cloud propose désormais un modèle d'aperçu appelé Copilot, conçu pour aider les détaillants à créer des expériences d'achat personnalisées. Cette option prédéfinie exploite les systèmes et données existants d’un détaillant et est intégrée à une plate-forme numérique, telle qu’un site Web ou une application, permettant aux acheteurs de trouver et d’acheter plus facilement les produits qu’ils souhaitent. En offrant une meilleure expérience d'achat personnalisée, les détaillants peuvent atteindre des taux d'achat et une satisfaction client plus élevés, augmentant ainsi le succès de leur entreprise.

Les clients peuvent désormais bénéficier de la commodité des achats en ligne et de l’expérience personnalisée offerte par un personal shopper, tout comme ils le feraient lors de leurs achats dans un magasin physique. Les modèles Copilot exploitent la technologie du service GPT-4 sur Azure OpenAI pour interroger et afficher les produits en langage naturel, permettant ainsi aux clients d'exprimer leurs besoins de manière plus intuitive. La technologie est également sensible au contexte, fournissant les informations dont les acheteurs ont besoin et produisant des réponses en temps réel similaires à celles des associés du magasin. Cette expérience d'achat personnalisée apportera une plus grande satisfaction client et une plus grande commodité d'achat.

Shelley Bransten, vice-présidente des secteurs mondiaux de la vente au détail, des produits de consommation et des jeux chez Microsoft, a déclaré que l'intelligence artificielle générative a le potentiel de devenir un différenciateur clé pour les détaillants, offrant aux clients une expérience d'achat unique et mémorable tout en démontrant leur identité de marque. Elle a souligné que le nouveau modèle Microsoft Cloud Retail Copilot, conçu pour permettre des achats personnalisés via les services Azure OpenAI, n'est qu'un moyen parmi d'autres d'aider les détaillants à créer des expériences Copilot. Microsoft s'engage à démocratiser l'expérience du concierge dans le processus d'achat grâce aux modèles Copilot, aidant ainsi les détaillants à créer des expériences plus personnalisées et à réduire les délais de rentabilisation.

Donner aux associés en magasin des outils d'IA pour améliorer la productivité, la satisfaction au travail et l'expérience client

Dans le secteur de la vente au détail, les associés en magasin sont essentiels au succès d'un détaillant, mais l'industrie est actuellement confrontée au défi d'une pénurie de main-d'œuvre. Même si la technologie peut avoir un impact transformateur sur les travailleurs du commerce de détail, son intégration dans le travail des associés en magasin constitue souvent un défi. L'indice des tendances de travail de Microsoft a révélé que 60 % des employés de première ligne du commerce de détail sont enthousiasmés par les nouvelles opportunités que les outils numériques apportent au secteur de la vente au détail, mais 34 % estiment qu'ils ne disposent pas des outils ou de la technologie numériques appropriés pour accomplir leur travail efficacement. Par conséquent, afin de permettre au personnel des magasins de mieux utiliser les outils numériques, les détaillants doivent fournir des outils numériques plus intelligents pour aider le personnel des magasins à accomplir leur travail plus efficacement et à améliorer la compétitivité du détaillant.

Microsoft met l'intelligence artificielle générative entre les mains des associés et des gérants de magasin, libérant ainsi leur potentiel pour augmenter la productivité, la satisfaction au travail et, à terme, améliorer l'expérience d'achat des clients. Microsoft Retail Cloud propose désormais un aperçu des modèles Copilot sur le service Azure OpenAI pour aider les détaillants à créer des solutions qui prennent en charge les opérations des magasins, permettant ainsi aux employés et aux gestionnaires des magasins d'accéder aux informations contenues dans les flux de travail. En utilisant la technologie sur l'appareil mobile, la tablette ou le PC d'un détaillant, les associés et les gérants du magasin peuvent utiliser le langage naturel et tirer parti de l'intelligence artificielle pour obtenir des informations sur les procédures du magasin, les catalogues de produits, les politiques RH et les avantages sociaux de manière efficace et rapide. Ils peuvent également créer et attribuer des tâches via la voix pour gagner du temps et accéder rapidement aux informations sur les clients et les produits afin de les aider à fournir un service client en magasin de haute qualité.

Les applications créées à l'aide des modèles Copilot peuvent aider les dirigeants de magasin à comprendre les problèmes courants des employés et des clients, en leur fournissant des informations qui les aident à prendre des mesures significatives, telles que la mise à jour de la formation, des processus ou des directives.

Les Microsoft Experience Centers, qui possèdent des magasins physiques à New York, Sydney et Londres, offrent aux acheteurs la possibilité de découvrir les produits Microsoft et d'effectuer des achats au détail, et seront l'un des premiers détaillants à mettre en œuvre un modèle pilote d'assistant IA pour les employés des magasins. . Cette technologie fournira aux associés du magasin des informations précieuses pour améliorer encore l'expérience d'achat lorsqu'ils parcourent les produits, regardent des démos et découvrent la technologie Microsoft.

Débloquez des informations en unifiant les données de vente au détail et en appliquant l'intelligence artificielle

Le secteur de la vente au détail génère 40 Po de données chaque heure. En termes de volume, cela équivaut à 8 millions de films de deux heures, dont le visionnage prendrait environ 1 500 ans. Ce qui est encore plus surprenant, c’est que les données restant cloisonnées, la plupart des détaillants ne peuvent en exploiter qu’une fraction, fournissant ainsi des informations incomplètes pour eux-mêmes et leurs clients. Pour obtenir des informations exploitables à partir de leurs données afin de tirer pleinement parti de l’IA, il faut une intégration et une standardisation transparentes des données sur des systèmes et des applications disparates.

Microsoft a annoncé en avant-première de nouvelles solutions de données de vente au détail dans Microsoft Fabric, une plateforme d'analyse unifiée de bout en bout qui rassemble toutes les données et outils d'analyse dont les organisations ont besoin pour libérer le potentiel des données et jeter les bases de l'ère de l'intelligence artificielle. intelligence.

Microsoft Fabric fournit aux détaillants :

Un modèle de données qui leur permet de planifier, construire et concevoir des solutions de données. Ce modèle de données du secteur de la vente au détail peut être utilisé pour la gouvernance des données, le reporting, la business intelligence et l'analyse avancée.

Un connecteur de données pour importer leurs données e-commerce depuis Sitecore OrderCloud (preview) vers Microsoft Fabric en temps réel. Au sein de cette interface unifiée, les détaillants peuvent accéder à des informations et à des outils pour améliorer de manière proactive la satisfaction des clients et les opérations commerciales, de la vitrine à chaque point de contact.

Modèles d'analyse qui fournissent des recommandations exploitables et basées sur des données pour aider les détaillants à améliorer la vente incitative de produits et l'optimisation des rayons.

Grâce aux solutions de données de vente au détail dans Microsoft Fabric, les organisations peuvent accélérer la mise en œuvre de modèles de données spécifiques au commerce de détail tout en unifiant et en transformant leurs données en informations prédictives qui contribuent à améliorer l'engagement client et l'expérience d'achat.

Dans tous les secteurs, Microsoft a construit des atouts uniques pour verticaliser le Microsoft Cloud et activer les écosystèmes. Grâce au Microsoft Cloud, les détaillants peuvent adopter une approche personnalisée et intégrer l'expérience Copilot dans le parcours d'achat de l'utilisateur. S'appuyant sur la confiance et les principes d'IA responsable de Microsoft, les détaillants peuvent libérer en toute sécurité leur capacité à offrir des expériences d'achat significatives et permettre à chaque employé de fournir un service exceptionnel et de transformer les clients en fans fidèles.

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