Un rapport d'IBM souligne l'intérêt pour les achats d'IA

Le secteur de la vente au détail est confronté à des difficultés économiques et à une pression croissante des attentes des consommateurs. Pour mieux comprendre l'écart entre la demande des consommateurs et les offres de vente au détail, IBM a mené une étude mondiale.

IBM a publié son troisième rapport biennal d'étude de consommation « Révolutionner le commerce de détail avec l'intelligence artificielle : les clients n'attendront pas ». Le rapport est basé sur les résultats d'une enquête menée auprès de 20 000 consommateurs mondiaux de 26 pays sur leurs habitudes numériques et leur utilisation de l'intelligence artificielle.

Le rapport révèle que les consommateurs ne sont pas satisfaits de l'expérience de vente au détail. Seulement 9 % des personnes interrogées sont satisfaites de leurs achats dans les magasins physiques, tandis que seulement 14 % sont satisfaites de leurs achats en ligne.

Fait intéressant, des enquêtes montrent que les consommateurs ont manifesté un vif intérêt pour l’utilisation de la technologie de l’intelligence artificielle pour améliorer leur expérience d’achat. 59 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils étaient intéressés par l'utilisation d'applications d'IA, tandis que 80 % des personnes interrogées qui n'avaient jamais utilisé l'IA pour faire du shopping ont exprimé leur intérêt à l'essayer.

Bien que les consommateurs manifestent un grand intérêt pour l'utilisation de l'intelligence artificielle, le rapport indique qu'ils sont moins satisfaits des assistants d'intelligence artificielle actuels. Parmi ceux qui utilisent des assistants virtuels, seulement un tiers environ sont satisfaits de l’expérience. Près de 20 % des personnes se disent très déçues et ne sont plus disposées à utiliser les assistants virtuels d’intelligence artificielle.

Luq Niazi, associé directeur mondial d'IBM Consulting et leader des industries industrielles et mondiales de consommation, a souligné que selon l'étude de consommation 2024 d'IBM, les consommateurs sont de plus en plus intéressés par l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle dans le processus d'achat. Plus de la moitié des consommateurs souhaitent utiliser des assistants virtuels lors de leurs achats. Cependant, il existe actuellement un énorme écart entre les capacités des outils d’IA et les attentes des consommateurs. Cela signifie que les détaillants doivent améliorer encore les capacités de leurs outils d’IA pour répondre à la demande des consommateurs. Les assistants d’intelligence artificielle joueront un rôle important à l’avenir, offrant aux acheteurs une expérience d’achat plus personnalisée et plus pratique.

Selon Niazi, la plupart des assistants IA actuels ne parviennent pas à comprendre et à répondre efficacement aux requêtes d'achat des utilisateurs. Pour améliorer l'expérience d'achat, les détaillants peuvent fournir un service personnalisé et efficace et libérer les représentants du service client humain des tâches fastidieuses afin de mieux gérer les demandes complexes. De cette manière, la satisfaction des consommateurs sera améliorée et les détaillants bénéficieront d’un avantage concurrentiel sur un marché hautement concurrentiel.

Les indicateurs du marché indiquent que l'application de la technologie de l'intelligence artificielle dans l'expérience de vente au détail des consommateurs est nécessaire. Cette tendance s’observe également dans d’autres secteurs. Selon le CEO Guide to Generative AI récemment publié par IBM, d'ici 2025, 84 % des entreprises prévoient d'investir et d'utiliser des assistants d'IA générative basés sur du texte. Dans une première étude, IBM a constaté que les trois quarts des PDG interrogés pensaient que les organisations disposant de la technologie d'IA générative la plus avancée auraient un avantage concurrentiel.

Il semble y avoir beaucoup d’intérêt à investir dans l’intelligence artificielle pour exploiter son énorme potentiel. Les recherches d'IBM se concentrent sur l'expérience de vente au détail, soulignant que les détaillants combineront la technologie de l'intelligence artificielle avec les expériences d'achat numériques et physiques pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Cette opportunité contribue à créer une expérience d’achat efficace, intuitive et personnalisée.

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