Orange promeut activement la transformation des entreprises par l'IA et l'innovation numérique et fait évoluer continuellement son modèle économique !

En novembre 2023, Orange Business a tenu une conférence de presse alors que l'opérateur télécom renforce sa position de premier intégrateur de réseaux et numérique en Europe en tirant parti de ses capacités de nouvelle génération et en combinant son expertise en matière de partenariats et de stratégies de plateformes transfrontalières. Face au fort déclin des métiers traditionnels comme la voix fixe, l’opérateur télécom mise sur une nouvelle offre de services TIC construite autour de l’intelligence artificielle (IA), du cloud et de la cybersécurité pour proposer des services plus Agiles et évolutifs.

Orange transforme son modèle économique pour suivre les dernières tendances et stimuler la croissance du chiffre d'affaires des services numériques

Orange a identifié cinq tendances majeures qui façonnent actuellement l'entreprise - Perma-disruption, IA, cloudification, société de confiance et mission verte - et à ce titre, l'opérateur de télécommunications développe activement une gamme de services innovants numériquement natifs pour s'adapter à l'évolution rapide des télécommunications et paysage technologique.

De nombreuses sociétés de télécommunications hésitent à investir dans de nouveaux services TIC et numériques en raison de faibles marges bénéficiaires et de perspectives de rentabilité à long terme peu claires, mais Orange Business tente de sortir de sa zone de confort naturelle et de prendre la tête d'un marché dominé par le numérique spécialisé. Les entreprises de services natives peuvent atteindre leur croissance. Les revenus des services numériques de l'entreprise de télécommunications sont en croissance (voir Figure 1). La directrice générale d'Orange Business, Aliette Mousnier-Lompré, insiste sur le fait que la transformation de son activité est en bonne voie et qu'Orange Business retrouvera une croissance rentable en 2025.

Figure 1 : Chiffre d’affaires informatique et intégration d’Orangege. (Unité : milliards d'euros)

Entrez dans l'ère de l'IA de confiance avec une attitude responsable

Après avoir pris conscience de l'importance de l'IA et de son impact sur tous les aspects de la connectivité réseau et du commerce numérique, l'activité d'Orange a placé l'intelligence basée sur les données et l'IA au cœur de sa stratégie d'innovation. L'opérateur télécom s'est fixé trois grandes priorités autour de l'IA et des données :

·Rendre le réseau plus intelligent. L'opérateur vise à développer un algorithme d'IA qui prédit les embouteillages en analysant et en apprenant le comportement des indicateurs de qualité radio sur plusieurs cellules. De plus, les outils basés sur l'IA peuvent réduire la consommation d'énergie du réseau en analysant les données d'utilisation des cellules individuelles du réseau 5G.

·Améliorer l'efficacité opérationnelle. L'IA est utilisée pour améliorer l'efficacité du déploiement de ses antennes de réseau mobile en Espagne. Par ailleurs, en France, Orange a développé des outils de diagnostic assistés par IA pour tester les boîtiers fibre optique grand public. Cela permet d’éviter les interruptions de service, ce qui contribue à réduire les coûts.

·Améliorer l'expérience client. En 2019, Orange a lancé Djingo, un service d'assistance client à commande vocale. L'opérateur télécom a depuis intégré Djingo à son application Orange Bank et aux télécommandes TV à commande vocale sur le marché français.

En septembre 2023, Orange Business est devenu l'un des partenaires de Microsoft et a rejoint le programme d'accès anticipé (EAP) d'un nouveau produit appelé Microsoft 365 Copilot, un service d'assistant basé sur l'IA qui sera intégré à la série d'applications Microsoft 365 en cours. Orange a réuni des testeurs de 12 pays pour utiliser Microsoft 365 Copilot dans différents scénarios, environnements et postes et fournir un retour complet sur leur expérience. Bien qu'Orange ne vende pas de licences pour les produits Microsoft, il peut travailler avec Microsoft ou tout autre éditeur de logiciels mondial pour développer et vendre une gamme d'applications, d'outils et de solutions.

Orange explore non seulement activement comment utiliser des modèles de base basés sur l'IA, mais explore également les défis potentiels posés par l'adoption de l'IA, notamment les problèmes liés à la sécurité, à la confidentialité des données et à la connectivité. Au cours des premières expérimentations, l’IA assumera la responsabilité d’une série de problèmes, même si la responsabilité incombe à d’autres domaines (par exemple, la couche de connectivité). Lors de la conférence de presse mentionnée au début, Orange a souligné l'importance d'être transparent sur tout problème potentiel et ses causes possibles, afin de maintenir la confiance des clients et de promouvoir le développement d'un écosystème d'assurance IA efficace, dans lequel Orange espère jouer un rôle important. dans le système.

Simplifier et rationaliser le positionnement des entreprises B2B grâce à Evolution Platform est au cœur de la transformation d'Orange Business

Orange place les principes fondamentaux du « numérique d'abord » à la base de son réseau orienté client, connu sous le nom d'Evolution Platform, en tirant parti de son modèle opérationnel, de son expertise interne et des contributions de ses partenaires pour rassembler les capacités de cloud, de connectivité et de sécurité. Orange Business dispose de 50 points de présence (PoP) Evolution Platform dans le monde et, dans le cadre de son plan de transformation Next Generation International Network (eNGINe), elle vise à s'étendre à 100 PoP dans le monde d'ici 2025. Pour rendre son réseau plus flexible et plus efficace, le PoP est situé sur le backbone mondial de niveau 1 d'Orange, à proximité des clients et des fournisseurs de services cloud, réduisant ainsi la latence des applications et des services et offrant l'agilité commerciale requise.

Orange Business a tenu une conférence de presse en novembre 2023 et a annoncé le lancement d'un nouveau service. Orange Business et VMware ont annoncé une offre SD-WAN flexible et entièrement intégrée au sein de leur plateforme Evolution. Les clients B2B peuvent utiliser Evolution Platform pour accéder à un catalogue de produits, notamment Flexible SD-WAN en partenariat avec VMware, via une console ou une API en libre-service. L'automatisation et le chaînage de services dans la plateforme sont conçus pour simplifier la gestion de l'infrastructure numérique des clients afin de permettre une connectivité sécurisée utilisateur-cloud, cloud-to-cloud et des services vocaux. Le nouveau service prend également en charge la visibilité et l'assurance de service de bout en bout.

Bien qu'Orange ait réalisé des progrès impressionnants dans le développement de ses capacités dans les domaines numériques clés, le processus peut être assez difficile et semé d'incertitudes. L'analyste senior d'Omdia, Diana Gorelik, a noté que l'opérateur de télécommunications doit continuellement revoir et mettre à jour sa stratégie d'investissement pour promouvoir son programme de transformation commerciale et aligner la qualité, le coût et la couverture de ses offres de services numériques avec le positionnement commercial des majors numériques natives et des hyperscalers compétitifs. tout en maintenant une structure de coûts durable.

As du réseau de communication C114

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