Le géant du commerce électronique accepte pleinement le « remboursement uniquement », JD.com formule une nouvelle politique de remboursement

Hier, Taobao a annoncé qu'il prévoyait de réviser les dispositions pertinentes des règles de traitement des litiges sur la plateforme Taobao. Selon la nouvelle réglementation, si l'acheteur remplit les conditions requises et lance une demande après-vente, un remboursement ou un retour rapide sera traité. Ceci est similaire à la politique de « remboursement uniquement » de Pinduoduo, et je pense que la plupart des utilisateurs en sont déjà conscients.

JD.com a révisé les règles de gestion du service après-vente et les règles générales de traitement des litiges transactionnels sur sa plateforme ouverte, et a ajouté de nouvelles normes de mise en œuvre pour les remboursements sans retour des utilisateurs. De plus, JD.com permet également aux utilisateurs de demander uniquement des remboursements, alors qu'auparavant, ils ne pouvaient demander que des échanges et des retours pour des remboursements. Cela signifie que les trois principales plateformes nationales de commerce électronique ont rejoint le camp du « remboursement uniquement », et non seulement Taobao mais aussi JD.com fournissent également des services correspondants.

JD.com a souligné que lorsque les marchandises livrées par les commerçants aux consommateurs présentent un grand nombre de problèmes tels qu'une mauvaise qualité, des descriptions incohérentes, des emballages anormaux, etc., JD.com utilisera le Big Data pour évaluer commerçants sur la base des commentaires, des plaintes et des rapports des consommateurs. Après un jugement complet portant sur plusieurs dimensions telles que le comportement de transaction, le mode de transaction, l'historique du compte, etc., nous avons le droit de décider d'accepter le remboursement ou le retour uniquement d'un consommateur. remboursement après avoir demandé un retour ou un échange, ainsi qu'un remboursement uniquement ou un remboursement uniquement dans le lien de litige de transaction.

Remarque de ce site : JD.com transmettra les messages au système backend du commerçant après l'exécution. Si un commerçant a des objections aux commentaires des consommateurs, il peut également fournir des preuves valables pour faire appel dans les 7 jours naturels à compter de la date de réception du message push du système. Après la date d'expiration, l'appel ne sera pas traité.

Cependant, certains utilisateurs pensent actuellement que la politique de « remboursement uniquement » n'est pas une bonne chose car elle peut être injuste pour les commerçants. Parce que dans de nombreux cas, les problèmes avec les produits ne sont pas majeurs, et il y a même des cas où les consommateurs font une demande malveillante, ce qui entraînera des pertes et une pression considérables sur les commerçants.

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