JD.com négocie avec les commerçants pour répondre à la date d'entrée en vigueur de la politique de remboursement uniquement

Récemment, Taobao et JD.com ont mis à jour leurs réglementations après-vente. Désormais, les utilisateurs peuvent choisir de rembourser uniquement lorsque les acheteurs font des demandes après-vente répondant aux circonstances pertinentes.

Selon le service client JD, les utilisateurs doivent négocier et se mettre d'accord avec le commerçant avant de pouvoir effectuer une opération de remboursement uniquement. Le nouveau règlement entrera en vigueur le 29 décembre 2023.

Selon un initié de JD.com, JD.com a lancé un service de « remboursement uniquement » depuis 2014 et a continué à l'utiliser jusqu'à ce jour. Cette révision des règles après-vente et de traitement des litiges vise à étendre davantage le « remboursement uniquement » de l'application uniquement aux entreprises indépendantes de JD.com à l'application aux commerçants de JD.com, afin que les utilisateurs puissent bénéficier d'une solution plus complète. et un service gratuit étendu sur JD.com. Inquiétez-vous de l'expérience d'achat.

Si les marchandises livrées par un commerçant aux consommateurs présentent un grand nombre de problèmes tels qu'une mauvaise qualité, des descriptions incohérentes, des colis anormaux, etc., JD.com analysera le comportement transactionnel du commerçant, les modèles de transaction, etc. . sur la base des commentaires des consommateurs, des plaintes, des rapports et du Big Data, plusieurs dimensions telles que l'historique du compte sont utilisées pour juger de manière exhaustive s'il convient d'accepter la demande de retour ou d'échange du consommateur, et décider s'il convient de mettre en œuvre des remboursements uniquement ou des remboursements uniquement. ainsi que les remboursements avec remboursement ou retour uniquement en cas de litige concernant une transaction.

Après avoir reçu le message push du système JD.com, le commerçant dispose de 7 jours naturels pour fournir des preuves valables de recours. Si un commerçant a des objections aux commentaires des consommateurs et fournit des preuves valables dans le délai imparti, JD.com traitera la plainte. Toutefois, si le commerçant ne fournit pas de preuve valable dans le délai imparti, le recours ne sera pas traité.

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