Nouvelle réglementation de Shenzhen en 2024 : il est interdit aux plateformes en ligne de vérifier par défaut le renouvellement automatique

Selon les nouvelles de ce site du 4 décembre, ce site a appris du compte public officiel de l'administration des données du service d'administration municipale de Shenzhen que récemment, le « Règlement sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs des zones économiques spéciales de Shenzhen » a été voté et adoptés par le Comité permanent de l'Assemblée populaire municipale et seront adoptés l'année prochaine. Officiellement mis en œuvre le 1er janvier, des systèmes et mesures normatifs ciblés ont été formulés pour mieux protéger la consommation en réponse à certains problèmes importants dans le domaine de la consommation tels que la maturité du Big Data. , la consommation induite et le paiement anticipé « en fuite » protègent les droits et intérêts légitimes de toutes les parties, maintiennent l'ordre social et économique et favorisent le développement sain de l'économie de marché socialiste.

Ce site Web a remarqué qu'en réponse au problème de l'incitation et de la tromperie des personnes âgées à acheter des produits de santé, le « Règlement » stipule spécifiquement que les opérateurs peuvent recourir à la vente à domicile, au marketing par conférence, à l'enseignement centralisé, aux conférences sur la santé, cliniques expertes gratuites, examens gratuits, expériences gratuites, gratuits Si des produits de santé sont promus auprès des consommateurs âgés de plus de 60 ans ou des produits prétendant avoir des fonctions de soins de santé par le biais de voyages à bas prix ou d'autres moyens, les consommateurs âgés ont le droit de retourner le produits dans les 7 jours à compter de la date de réception sans donner de raisons.

La nouvelle loi renforce la protection des mineurs, en stipulant que les opérateurs ne doivent pas fournir aux mineurs des biens ou des services préjudiciables à la santé physique et mentale des mineurs, et ne doivent pas publier de publicités préjudiciables à la santé physique et mentale des mineurs. mineurs

Pour Internet Concernant les avis sur les produits d'achat, le « Règlement » stipule que

Les opérateurs de transactions en ligne ne doivent pas utiliser de méthodes trompeuses lors de l'affichage d'avis sur des biens ou des services, notamment en plaçant de bons avis devant les autres et des avis négatifs à l'arrière, en supprimant ou cacher les avis sans raisons juridiques, et ne pas distinguer de manière visible l'évaluation de différents biens ou services, etc. Les opérateurs de réseau ne sont pas autorisés à fabriquer des données de trafic telles que les clics, les vues et l'attention, ni à fabriquer des données d'interaction de transaction telles que les likes et les récompenses.

En réponse à la question du renouvellement automatique,

Le Règlement exige que les opérateurs de transactions en ligne qui fournissent des services par prolongation automatique, renouvellement automatique, etc. obtiennent le consentement des consommateurs et ne sont pas autorisés à vérifier par défaut ou à forcer une activation groupée ; avant que les consommateurs n'activent les services, les consommateurs doivent être informés du contenu du service, du montant et de la méthode de déduction, ainsi que d'autres informations de manière visible et dans un langage clair et compréhensible, pendant la période de service, les consommateurs doivent recevoir un message simple ; possibilité d'annuler ou de modifier le service à tout moment ; pendant la prolongation automatique, le renouvellement automatique, etc. 5 jours avant, les consommateurs doivent être informés du contenu du service, du montant de la déduction et d'autres éléments par des canaux efficaces tels que les appels téléphoniques, les SMS, outils de messagerie instantanée, emails, messages push, etc.

Afin de résoudre les problèmes d'opacité des informations des boîtes aveugles et de publicité exagérée, la réglementation exige que les boîtes aveugles et autres opérateurs de ventes aléatoires divulguent des informations importantes telles que les règles d'extraction, la distribution des biens ou services, la quantité fournie, la probabilité d'extraction, etc. .de manière évidente. Les opérateurs doivent être cohérents avec les informations publiques lorsqu'ils les mettent sur le marché réel et il leur est interdit de falsifier la probabilité d'extraction ou de modifier les résultats de l'extraction. Dans le même temps, les opérateurs de ventes aléatoires sont encouragés à sauvegarder les droits et intérêts légitimes des consommateurs en établissant un mécanisme de garantie minimale et d'autres mesures

Compte tenu des problèmes existant dans la consommation prépayée, le « Règlement » combiné aux conditions actuelles de Shenzhen exige de renforcer la gestion des contrats de recouvrement anticipé, en précisant que les opérateurs doivent coopérer avec Si le consommateur est d'accord sur les points spécifiques du contrat de paiement anticipé, s'il n'y a pas d'accord ou si l'accord n'est pas clair, une interprétation sera faite en faveur du consommateur. Les opérateurs sont tenus de publier des avis 15 jours avant de mettre fin à leurs activités, de cesser leurs activités ou de changer les locaux commerciaux où ils fournissent directement des biens ou des services, et d'informer les consommateurs par des moyens efficaces tels que des appels téléphoniques, des SMS, etc., sinon ils être puni.

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