Xiao Jianghao, directeur général adjoint de la succursale de China Telecom Jiangsu : Intégration innovante des capacités de réponse et de vidéo de l'IA en fonction de la demande du marché

Nouvelles de Carrier Finance Network

Le matin du 11 novembre, Xiao Jianghao, directeur général adjoint de China Telecom Group Co., Ltd. Jiangsu Branch, a partagé quelques explorations d'applications et tentatives pratiques réalisées par Jiangsu Telecom autour du service client vidéo AI d'appel amélioré 5G lors de la nouvelle application 5G. Forum de coopération.

Selon son introduction, l'appel amélioré 5G de Jiangsu Telecom ajoute un nouveau canal de données au canal vocal existant, qui peut transmettre de riches informations multimédia telles que des images et des vidéos

Pour les clients publics, il permet aux utilisateurs d'ajouter des arrière-plans ou des avatars lors d'une communication normale, notamment l'ajout de gestes, une traduction synchrone et d'autres effets personnalisés, ce qui peut considérablement augmenter le plaisir de l'ensemble de l'appel.

Les clients gouvernementaux et les entreprises peuvent améliorer leurs capacités d'appel grâce à cette nouvelle interaction intelligente ultra-claire, améliorer l'efficacité de la communication dans les services marketing, créer une plus grande valeur commerciale et sociale et permettre aux gens de profiter des mêmes bons effets d'appel qu'en face à face. communiquer

Selon lui, depuis l'année dernière, les entreprises du Jiangsu ont pris les devants en tâtant le terrain et en explorant activement la pratique d'application de la technologie d'appel améliorée 5G parmi les clients gouvernementaux et les entreprises. Grâce à des recherches approfondies, Jiangsu Telecom a découvert deux problèmes dans les scénarios d'application client typiques.

La première est que pour les unités de fenêtre qui utilisent des téléphones fixes comme lignes d'assistance téléphonique externes, les gens se plaignent souvent que le téléphone ne peut pas être connecté et que leur perception n'est pas bonne. Le deuxième point est que même si l'appel téléphonique est effectué, l'explication vocale seule est souvent difficile à comprendre pour les gens ordinaires dans certains scénarios complexes et ne peut pas bien répondre aux besoins réels de la majorité des utilisateurs.

En réponse à ce problème de marché, Jiangsu a adopté une approche innovante pour combiner la réponse de l'intelligence artificielle et les capacités vidéo, et a lancé un produit de service client vidéo (SaaS) IA. De cette façon, les utilisateurs peuvent regarder la vidéo directement sur leur téléphone pendant l'appel et obtenir intuitivement les réponses dont ils ont besoin

Selon les rapports, l'équipe R&D de Jiangsu Telecom a conquis et maîtrisé trois technologies principales : les appels vocaux originaux, la génération humaine numérique et les moteurs vidéo. Sur cette base, trois fonctionnalités majeures telles que la diffusion d'informations multimédias riches, le service client humain numérique et les sièges vidéo ont été créées pour garantir que les interactions interactives auditives, visuelles et tactiles puissent être réalisées tout au long du processus d'appel audio et vidéo haute définition. , et l'expérience client, y compris la perception, sera grandement améliorée

Après que Jiangsu Telecom a lancé le service client vidéo AI d'appel amélioré 5G, en seulement un an, il a été largement utilisé dans 22 segments industriels dans 10 domaines. Le nombre de clients a dépassé les 5 000 et devrait dépasser les dizaines de milliers l'année prochaine

À la fin, il a appelé tout le monde à travailler ensemble, à continuer d'explorer et d'innover, à laisser le service client de l'IA contribuer à la transformation numérique, à permettre le développement de milliers d'industries et à créer conjointement un écosystème prospère d'appels améliorés par la 5G.

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