Ctrip AI Layout : l'innovation mène les trois pouvoirs de la mise à niveau intelligente dans l'industrie du tourisme

Le 24 octobre 2023, le Ctrip Global Partner Summit s'est tenu à Singapour. Liang Jianzhang, co-fondateur et président du conseil d'administration du groupe Ctrip, a prononcé un discours intitulé « Le tourisme est la meilleure et unique industrie ». a annoncé dans son discours Il a établi l'orientation stratégique de la triple innovation de Ctrip en matière d'IA générative, de classement de contenu et de normes hôtelières ESG à faible émission de carbone. Quels changements et opportunités ces innovations apporteront-elles à l’industrie du tourisme ?

IA générative : créez un assistant de voyage intelligent

L'IA générative est l'une des technologies de base de Ctrip qui utilise le cloud + l'IA pour promouvoir des mises à niveau de services intelligentes. Elle peut réaliser la fonction d'un assistant de voyage intelligent, offrir aux utilisateurs des choix de voyage plus pratiques, plus personnalisés et plus sûrs, et offrir aux commerçants des informations utiles. Des solutions marketing plus efficaces, plus précises et plus économiques.

« IA générative » fait référence à une technologie d'intelligence artificielle qui peut générer automatiquement du texte, des images, de l'audio et d'autres contenus conformes à la sémantique et à la logique basées sur les informations d'entrée. En juillet de cette année, Ctrip a publié le premier grand modèle vertical de l'industrie du tourisme, « Ctrip Wendao », qui a été développé et optimisé de manière indépendante sur la base de 20 milliards de données de voyage non structurées. Il peut comprendre plus précisément les besoins et les intentions des utilisateurs avant, pendant et après le voyage, et réagir rapidement

Selon les besoins des utilisateurs, Ctrip.com peut recommander des destinations de voyage, des hôtels, des attractions, la planification d'itinéraires et des options de réduction en temps réel sur des aspects tels que les régions et les thèmes. Lorsque les besoins de l'utilisateur sont clairs, il fournit des résultats de requête intelligents. Les utilisateurs peuvent interroger des billets d'avion et des produits hôteliers dans des conditions complexes en langage naturel, par texte ou par voix

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« Ctrip WeChat » peut non seulement améliorer l'expérience utilisateur, mais également aider les commerçants à réduire leurs coûts et à accroître leur efficacité. Grâce aux capacités d'analyse Big Data de Baidu Cloud, les intérêts, les habitudes et les préférences des utilisateurs sont analysés. Après l'apprentissage automatique, la technologie d'IA est utilisée pour combiner intelligemment divers produits de voyage afin de proposer un voyage personnalisé pour chaque utilisateur. De plus, afin de garantir que les utilisateurs puissent recevoir des services à tout moment, le service client de Ctrip offre actuellement une garantie de service 7 × 24 heures. Certains médias ont rapporté que lors de la ruée vers les voyages de la Fête du Printemps 2018, de nombreux employés du service client de Ctrip ont dû répondre à plus de 100 appels par jour. En moyenne, 60 000 à 80 000 mots sont prononcés chaque jour, ce qui équivaut à la lecture d'une nouvelle. Ctrip peut utiliser la reconnaissance vocale automatique, la conversion texte-parole, le traitement du langage naturel et d'autres technologies d'IA de Baidu Cloud pour créer et améliorer sa propre plate-forme de service client intelligente afin de mieux répondre aux demandes des utilisateurs et aux questions connexes 24h/24 et 7j/7.

Liste de contenu : créez une bibliothèque de réponses fiable pour l'industrie du tourisme

Le contenu réécrit est le suivant : le contenu dans l'industrie du voyage joue un rôle essentiel et peut avoir un impact sur la prise de décision et la satisfaction des utilisateurs. Cependant, face à la quantité massive d’informations, trouver un contenu fiable, faisant autorité et précieux est devenu l’un des défis auxquels sont confrontés les utilisateurs et les entreprises. Afin de résoudre ce problème, Ctrip a publié une liste de contenu lors du sommet, visant à créer une « bibliothèque de réponses fiable » pour l'industrie du tourisme

La liste de contenu couvre plus de 3 000 destinations à travers le monde, dont 45 sujets couramment utilisés. Les dimensions recommandées incluent les destinations, les itinéraires, les hôtels, les billets d'avion, les attractions, etc. Le taux de sélection pour chaque liste est de un sur cent. La base pour générer ces listes est une moyenne de 5 millions d'opérations de données et une vérification manuelle pour chaque liste, combinées aux données en temps réel existantes de Ctrip et aux commentaires de centaines de millions de clients pour garantir la qualité et l'exactitude du contenu

La liste de contenu peut non seulement fournir aux utilisateurs des informations de voyage plus précieuses, mais également fournir aux commerçants des canaux de marketing plus influents. Les utilisateurs peuvent trouver rapidement les destinations et les produits qui les intéressent grâce à la liste de contenu et effectuer des réservations directement. Les commerçants peuvent présenter leurs avantages et fonctionnalités via des listes de contenu et attirer davantage de clients cibles.

La liste de contenu est l'un des principaux produits de Ctrip qui utilise le cloud + l'IA pour promouvoir une mise à niveau intelligente du contenu. Elle peut remplir la fonction d'une bibliothèque de réponses fiable pour l'industrie du tourisme, fournir aux utilisateurs des références de voyage plus précieuses et plus fiables et fournir aux commerçants. avec une plateforme marketing plus efficace et de haute qualité.

Normes hôtelières ESG bas carbone : créer un modèle de développement durable pour l'industrie du tourisme

L'ESG fait référence aux trois aspects de l'environnement, de la société et de la gouvernance. Il s'agit d'un indicateur important pour mesurer la responsabilité sociale des entreprises et les capacités de développement durable. Alors que les consommateurs accordent de plus en plus d’attention à la protection de l’environnement et au bien-être social, l’ESG est devenu un facteur incontournable dans l’industrie du tourisme. En réponse à cette tendance, Ctrip a lancé lors du sommet des normes hôtelières à faible émission de carbone quantifiables, testables et améliorables, dans le but de créer un modèle de développement durable pour l'industrie du tourisme

La norme hôtelière à faible émission de carbone est basée sur la recherche et l'évaluation d'organisations internationales faisant autorité et d'équipes d'experts, combinées à un grand nombre de données hôtelières et de commentaires des utilisateurs sur la plateforme Ctrip, et a formulé un ensemble de mesures quantifiées d'économie d'énergie et de réduction des émissions des hôtels. , recyclage des ressources, gestion verte, etc. Métriques et systèmes de notation. Les normes hôtelières à faible émission de carbone peuvent non seulement aider les hôtels à améliorer leur respect de l'environnement et leur responsabilité sociale, mais également aider les utilisateurs à choisir des produits d'hébergement plus conformes à leurs propres valeurs et préférences.

Contenu réécrit : La norme hôtelière bas carbone est l'une des mesures importantes prises par Ctrip en termes d'ESG. C'est également l'un des principaux projets de Ctrip utilisant le cloud + l'intelligence artificielle pour promouvoir la mise à niveau de l'intelligence environnementale. En plus des normes hôtelières à faible émission de carbone, Ctrip promeut également activement des aspects respectueux de l'environnement, favorables à la famille, à la communauté et autres, tels que le lancement de plans de voyage écologiques, le soutien à des projets de voyage caritatifs et la conduite d'activités de dons caritatifs, etc.

Grâce à l'analyse des trois aspects ci-dessus, nous pouvons voir que la disposition de l'intelligence artificielle de Ctrip est complète et approfondie, couvrant les trois domaines importants du service, du contenu et de l'environnement, montrant les perspectives d'intelligentisation de l'industrie du tourisme. Ctrip utilise non seulement ses avantages en matière de données et de technologie pour fournir aux utilisateurs et aux commerçants des produits et services plus efficaces, de meilleure qualité et plus personnalisés, mais répond également activement aux besoins sociaux et environnementaux et contribue au développement durable de l'industrie du tourisme. La conception de l'intelligence artificielle de Ctrip reflète sa connaissance approfondie des tendances de développement futures de l'industrie du tourisme et sa ferme conviction dans la création de valeur dans l'industrie du tourisme

Contenu réécrit : Source : Pinecone Intelligence

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