Comment utiliser PHP pour développer la fonction de service client en ligne du système de commande ?

Comment utiliser PHP pour développer la fonction de service client en ligne du système de commande ?

Avec le développement rapide d'Internet, de plus en plus d'industries de la restauration ont commencé à adopter des systèmes de commande pour améliorer l'efficacité du travail et l'expérience utilisateur. En tant que l'un des composants importants du système de commande en ligne, la fonction de service client en ligne peut aider les utilisateurs à résoudre les problèmes et à fournir une aide et une assistance en temps réel. Cet article explique comment utiliser PHP pour développer la fonction de service client en ligne du système de commande.

1. Base de données de conception
   Le cœur de la fonction de service client en ligne est d'enregistrer les questions des clients et les informations de réponse. Par conséquent, nous devons d’abord concevoir une base de données pour stocker ces données. Vous pouvez créer une table de données nommée "customer_service", contenant les champs suivants :
2. id : clé primaire à incrémentation automatique
3. customer_id : identifiant client
4. question : question du client
5. answer : réponse du service client
6. created_at : heure de création
7. updated_at : Heure de mise à jour
8. Créer un compte pour le personnel du service client
   Afin de gérer le travail du service client, nous devons créer un système de compte. Vous pouvez créer une table de données nommée "users", contenant les champs suivants :
9. id : clé primaire à incrémentation automatique
10. username : nom d'utilisateur
11. password : mot de passe
12. created_at : heure de création
13. updated_at : heure de mise à jour
14. front -interface finale Lors de la conception de la page frontale du système de commande, vous devez ajouter une boîte de dialogue de service client et fournir la fonction permettant aux utilisateurs de saisir des questions et d'envoyer des messages. Vous pouvez utiliser HTML et CSS pour concevoir l'interface et utiliser JavaScript pour implémenter des fonctions interactives. Une fois que l'utilisateur a saisi une question, JavaScript peut envoyer la question en arrière-plan pour traitement via AJAX.
    
Écriture de code backend
15. PHP est un langage de script côté serveur couramment utilisé, adapté au développement de fonctions de service client en ligne. Un fichier appelé « customer_service.php » peut être créé pour recevoir et traiter les questions et réponses des clients. Voici un exemple de code simple :
    

<?php
// 连接数据库
$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database");

if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
    // 获取客户ID和问题
    $customer_id = $_POST["customer_id"];
    $question = $_POST["question"];

    // 将问题保存到数据库
    $sql = "INSERT INTO customer_service (customer_id, question) VALUES ('$customer_id', '$question')";
    mysqli_query($conn, $sql);
}

if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "GET") {
    // 获取客户ID和回复
    $customer_id = $_GET["customer_id"];
    $answer = $_GET["answer"];

    // 更新数据库中对应客户的回复
    $sql = "UPDATE customer_service SET answer='$answer' WHERE customer_id='$customer_id'";
    mysqli_query($conn, $sql);
}

// 关闭数据库连接
mysqli_close($conn);
?>

Obtenir des réponses régulièrement
5. Afin de permettre aux clients de recevoir des réponses du service client en temps réel, JavaScript peut être utilisé pour appeler régulièrement l'interface en arrière-plan afin d'obtenir des réponses. Voici un exemple de code simple :
   

setInterval(function() {
    // 获取客户ID和最后一条回复的时间
    var customer_id = "123";
    var last_reply_time = "2022-01-01 00:00:00";

    // 发送请求到后台获取回复
    var xhr = new XMLHttpRequest();
    xhr.open("GET", "customer_service.php?customer_id=" + customer_id + "&last_reply_time=" + last_reply_time, true);
    xhr.onreadystatechange = function() {
        if (xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
            // 解析回复并在界面上显示
            var reply = JSON.parse(xhr.responseText);
            document.getElementById("reply").innerHTML = reply.answer;
        }
    }
    xhr.send();
}, 5000); // 每5秒获取一次回复

Grâce aux étapes ci-dessus, nous pouvons utiliser PHP pour développer la fonction de service client en ligne d'un système de commande simple. La base de données stocke les questions des clients et les informations de réponse, et l'interface frontale et le code back-end sont utilisés pour soumettre des questions et obtenir des réponses. Les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide et de l'assistance du service client en temps opportun, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité de. le système de commande.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!