Comment le cloud change l'expérience des chatbots

Frustré par les boucles interminables de chatbot et les questions répétitives ? Il s'agit d'un désagrément courant pour les clients et d'une tâche ardue pour les développeurs de chatbot CRM.

Dans le paysage actuel du service client, les chatbots se sont solidement imposés. Les chatbots sont capables de comprendre la parole humaine (NLP), de devenir plus intelligents au fil du temps (ML) et de stocker des informations (base de données). Tous ces éléments sont pris en charge par différents services informatiques. Cependant, ces technologies importantes nécessitent des ressources importantes, et c’est là qu’intervient le cloud.

Le cloud fournit aux chatbots les paramètres nécessaires pour parler aux clients, gérer les problèmes et obtenir des données en cas de besoin. Toutefois, en coulisses, les développeurs ont été confrontés à de nombreux défis. Cela inclut la création du style conversationnel du chatbot, lui apprendre à être plus intelligent, le connecter à d'autres systèmes et gérer des éléments tels que les coûts du serveur.

Pour résoudre ces problèmes, les développeurs se tournent de plus en plus vers des solutions basées sur le cloud. L'informatique sans serveur et l'informatique à la demande sont deux technologies cloud importantes qui changent le paysage. L'informatique à la demande permet aux développeurs de sélectionner les ressources informatiques appropriées et de les faire évoluer pour répondre aux demandes de trafic, optimisant ainsi les performances et réduisant les coûts. L'informatique sans serveur fait un pas en avant en gérant la configuration. Il élimine le besoin de serveurs délicats, assure la gestion du backend et ne facture que pendant l'exécution de votre code.

Ces technologies cloud offrent trois avantages clés aux développeurs. L’évolutivité permet aux chatbots d’être rapides lorsque de nombreuses personnes les utilisent. Une configuration rapide simplifie les choses et une maintenance facile permet aux développeurs de se concentrer sur l'amélioration du chatbot.

Les services de cloud computing ont évolué pour améliorer les chatbots avec la mise en œuvre de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Ces technologies améliorent le chat en apprenant aux chatbots à comprendre les besoins des utilisateurs, à trouver des informations et à y répondre. L'intégration de l'IA générative stimule la croissance des chatbots dans le service client, les ventes et le marketing. Il offre une plus grande précision, efficacité, évolutivité et disponibilité continue.

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