L'enquête montre que seulement 10 % des personnes interrogées n'ont pas rencontré de « pièges » en termes de satisfaction lors des achats en direct.

Ce site Web a rapporté le 26 septembre qu'avec la croissance continue du commerce électronique en streaming en direct, les achats en streaming en direct sont devenus l'un des principaux moyens permettant au public d'acheter en ligne.

Selon Time Weekly, en août 2023, « Consumer Reports » a interrogé la satisfaction des consommateurs concernant les achats en direct en émettant des questionnaires pour mieux comprendre les problèmes rencontrés par les consommateurs lors des diffusions en direct.

Les données de l'enquête montrent qu'un total de 1 271 personnes ont rempli le questionnaire. Parmi eux, 52,6% étaient des femmes et 47,4% des hommes. Du point de vue de l'aménagement urbain, les répondants se concentrent principalement sur les villes de premier et de deuxième rang, suivies par les villes de troisième rang. À en juger par la tranche d'âge des personnes interrogées, les générations post-00 et post-90 sont devenues la principale force de consommation de diffusion en direct, représentant respectivement 41,9 % et 36,3 %.

Selon les données de l'enquête, 91 % des personnes interrogées ont vécu une expérience d'achat en direct. Actuellement, parmi les consommateurs dans le domaine des achats en streaming en direct, les femmes représentent 53,5 % et les hommes 46,5 %. La proportion d'hommes et de femmes est égale

Selon les données du questionnaire, près de 80 % (77,6 %) des personnes interrogées. ont déclaré qu'ils regardaient souvent des émissions en direct sur la plateforme Douyin. Suivi par des plateformes telles que Taobao (68 %), Kuaishou (49,4 %), Pinduoduo (41,1 %), JD.com (32,8 %)

Pourquoi la diffusion en direct est-elle si populaire auprès des consommateurs ? Selon les données de l'enquête, les réductions de prix (63,1 %), les remises limitées dans le temps (58,4 %) et la popularité des produits affichés (51,6 %) sont devenues les principales raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent de passer des commandes dans la salle de diffusion en direct.

Les données montrent également que les produits les plus achetés via la diffusion en direct sont les grands magasins ménagers (53,4%), suivis des vêtements et chaussures (52,8%), des produits de beauté et de soins de la peau (50,8%), des articles de toilette (42,4%), des bijoux. /accessoires (37,0 %) et alimentation /Aliments frais (35,8 %).

De plus, le niveau de satisfaction le plus élevé parmi les répondants est le prix du produit, qui est de 8,1 points ; le niveau de satisfaction le plus bas est la confiance dans l'ancre, qui est de 7,8 points. Dans l'ensemble, les scores de satisfaction des personnes interrogées pour tous les aspects du shopping en direct sont fondamentalement inférieurs à 8 points, et il y a encore beaucoup de place à l'amélioration. Plus de la moitié (53,5 %) des personnes interrogées ont déclaré avoir rencontré des problèmes de qualité des produits lors de leurs achats en direct. 30% des personnes interrogées ont également rencontré des problèmes d'authenticité des produits de marque, des produits peu fiables recommandés par les présentateurs et les cadeaux promis par les présentateurs n'ont pas été livrés de manière véridique.

Il est à noter que parmi les personnes interrogées qui ont participé au remplissage du questionnaire, seulement 10 % (11,1 %) n'ont rencontré aucun problème lors du shopping en direct.

Ce site a remarqué que le 2 août, l'Association des consommateurs de Chine a publié une analyse des plaintes reçues par l'Association nationale des consommateurs au cours du premier semestre 2023. Au premier semestre de cette année, l'Association nationale des consommateurs s'est organisée pour accepter les plaintes des consommateurs sur des questions brûlantes impliquant principalement des industries et des domaines tels que les plateformes de diffusion en direct, le tourisme et les voyages, la billetterie des spectacles, l'éducation et la formation, ainsi que la sécurité alimentaire. Parmi eux, il existe de nombreuses plaintes concernant les plateformes de vidéo en direct, telles que de courtes vidéos qui « drainent le trafic à bas prix », les escroqueries à la vente de bijoux dans les salles de diffusion en direct ou l'exagération aléatoire du prix d'origine des marchandises.

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