Avec la prise en charge de la technologie d’IA à grande échelle, les capacités intelligentes de service client et d’analyse marketing de Tencent Qidian ont été améliorées.

Le 7 septembre, lors de la conférence Tencent Global Digital Ecosystem Conference 2023, Tencent Qidian a annoncé un certain nombre de derniers développements : basé sur les capacités de grands modèles d'IA, il améliorera l'efficacité et l'expérience utilisateur de la gestion intelligente du service client de Tencent Qidian et ouvrira Tencent Qidian à clients. Analyse · Application bêta interne d'assistant IA, aidant les entreprises clientes à créer de nouveaux moteurs de croissance grâce à « l'analyse conversationnelle ».

Wu Yongjian, vice-président de Tencent Cloud, responsable de la R&D intelligente de Tencent Cloud et responsable de la R&D de Tencent Qidian, a déclaré : « Le grand modèle exclusif de l'industrie, construit à partir d'une grande quantité d'apprentissage de connaissances professionnelles et de solides capacités de raisonnement, présente une grande expressivité et adaptabilité. dans des domaines spécifiques. À l'avenir, nous continuerons d'améliorer l'efficacité de la production d'applications intelligentes telles que l'analyse intelligente et le service client intelligent sur la base d'un modèle industriel continuellement amélioré, et d'apporter des produits et services plus diversifiés et plug-and-play au marché. »

Un service client intelligent à grand modèle améliore l'efficacité de la construction des connaissances et augmente le taux de résolution de problèmes complexes de 30 %

Le service client intelligent traditionnel s'appuie sur des opérations de base de connaissances pour fournir des réponses aux demandes des clients. D'une part, l'énorme quantité de connaissances qui pèsent sur les opérations du service client des entreprises, d'autre part, limité par des limites limitées en matière de connaissances, le service client intelligent traditionnel ne peut pas répondre à des questions qui ne figurent pas dans la base de connaissances et offrir une expérience interactive anthropomorphique. , face au défi « Inintelligent ».

En juin de cette année, en se concentrant sur les scénarios de service client, Tencent Qidian a lancé une nouvelle génération de service client intelligent, introduisant des capacités de grand modèle pour améliorer trois niveaux d'interaction de dialogue, d'assistance manuelle et de construction de connaissances. Dans la dernière mise à niveau du produit, Tencent Qidian Intelligent Customer Service a encore amélioré les capacités de configuration du côté de la gestion, amélioré l'efficacité de la construction des connaissances, optimisé l'expérience de l'utilisateur final et réalisé plusieurs cycles de traitement commercial grâce à des méthodes anthropomorphes et de type chat. rendre le service client intelligent plus proche du « service client en personne réelle » ».

En termes de construction de connaissances, la nouvelle génération de service client intelligent améliore la lecture et la compréhension de documents complexes grâce à la boucle fermée de « importation-vérification-réglage » des connaissances spécifiques à l'entreprise, optimise davantage l'efficacité du démarrage à froid et optimise le démarrage à froid. de 7 jours au niveau minutes/heure, le taux de précision de démarrage est augmenté de 30 % et les coûts d'exploitation et de maintenance sont réduits. Par exemple, sur la base de documents texte, il a ajouté l'accès à des documents complexes tels que des graphiques et du texte mixtes, une composition multi-colonnes, etc., et peut générer des vecteurs par découpage sémantique et utiliser une solution de base de données vectorielles hautement disponible et évolutive. pour enrichir les combinaisons et le contenu des questions et des réponses ; en générant rapidement des paires de questions et de réponses et en retraçant le texte original de la question et de la réponse, l'efficacité de la vérification des questions et des réponses est améliorée en fournissant des outils de test et d'exploitation de dialogue que les opérateurs peuvent rapidement mettre en œuvre ; réglage et améliorer l'exactitude des questions et des réponses.

Au niveau de l'interaction de dialogue, une grande base de données vectorielles d'itérations de modèles et les capacités des moteurs de recherche peuvent générer intelligemment des réponses anthropomorphes, permettant au service client intelligent de répondre à des besoins plus complexes. Par exemple, le service client traditionnel ne peut pas prendre en charge des exigences complexes telles que « l'explication des étapes de fonctionnement », mais un service client intelligent à grande échelle peut compléter des informations contextuelles et effectuer un raisonnement par questions et réponses sur la base de la base de connaissances de l'entreprise, augmentant ainsi le taux de résolution de problèmes complexes. de 30%.

En termes d'expérience utilisateur, la prise en charge de grands modèles rapproche également l'expérience de service client intelligent du « vrai service client ». Par exemple, la nouvelle génération de service client intelligent peut identifier plus précisément les émotions des utilisateurs et fournir un confort en temps opportun ; elle peut distinguer les sujets basés sur les tâches, les sujets basés sur les connaissances et les sujets basés sur le chat, et utiliser le ton et la méthode du chat pour résoudre les besoins des tâches. . Même si l'utilisateur insère un sujet de « discussion » pendant le processus de traitement commercial, la tâche ne sera pas interrompue, ce qui améliore le taux de réussite du traitement commercial du service client intelligent.

Mise à niveau majeure de Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0, assistant IA ouvert pour l'application de test interne

L'environnement marketing en évolution rapide soulève constamment de nouveaux sujets pour les entreprises, tels que la réalisation d'un « marketing universel » couvrant tous les canaux et l'ensemble du parcours, la mise en œuvre d'un « marketing personnalisé » raffiné et personnalisé et la fourniture d'un « marketing numérique » intelligent et basé sur les données. « Marketing intelligent », « marketing intégré » qui connecte les nouveaux commerces en ligne et hors ligne, etc.

Afin de mieux résoudre les problèmes et les défis du marketing d'entreprise, Tencent Qidian a récemment mis à niveau et publié la « Solution produit Qidian Marketing and Analysis 6.0 » pour aider les entreprises à mieux répondre aux changements du marché et à atteindre leurs objectifs marketing.

Selon les rapports, Qidian Marketing and Analysis 6.0, récemment mis à niveau, possède trois capacités de produit distinctes : intégration, basée sur des scénarios et intelligente.

Parmi eux, les capacités de produits « intégrées » aident les entreprises à raccourcir l'ensemble du processus d'accès, de préparation, d'analyse, d'application et de vérification des données, et à transformer rapidement la valeur des données en valeur commerciale en se concentrant sur « la base de scénarios », avec l'aide du Big Data ; et la technologie d'IA, l'intégration de données multi-touch de la marque identifie avec précision l'identité de l'utilisateur et les étapes du parcours, fournit un contenu et des stratégies marketing différenciés dans différents scénarios et améliore l'expérience client et les effets de conversion marketing de la marque.

Dans le processus d'adoption complète du grand modèle d'IA, la nouvelle mise à niveau Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0 a également construit des capacités de produit « intelligentes » uniques. D'une part, sur la base du grand modèle d'analyse, Tencent Qidian Analysis·AI Assistant a été mis à niveau et lancé, couvrant quatre scénarios majeurs : analyse conversationnelle, configuration des données auxiliaires, extraction de conclusions intelligentes et génération de rapports en un clic, permettant à chacun pour avoir des conversations simples en langage naturel, obtenir des résultats professionnels sur les données et réaliser une amélioration considérable de l'efficacité des résultats d'analyse. À l'heure actuelle, Tencent Qidian Analysis·AI Assistant 1.0 a été implémenté et vérifié par plusieurs clients leaders du commerce de détail et d'autres secteurs, et a officiellement ouvert les applications de tests internes à tous les clients.

D'autre part, avec l'aide de capacités de grands modèles orientées AIGC telles que Wenshengwen, Wenshengtu et la stylisation de contenu, Tencent Qidian Marketing mettra également à niveau ses capacités d'assistant IA pour aider les entreprises à améliorer l'efficacité de la production de contenu marketing personnalisé et à obtenir de meilleurs résultats. conversions Résultats et réputation des clients.

À l'heure actuelle, Tencent Qidian est au service de plus de 80 secteurs, tels que l'industrie, la vente au détail, la finance, le tourisme culturel, l'immobilier et l'éducation, connectant plus de 750 millions d'entreprises et d'utilisateurs. À l'avenir, Tencent Qidian continuera d'utiliser les puissantes capacités des dernières technologies telles que les grands modèles pour continuer à promouvoir la mise à niveau intelligente de solutions complètes pour le marketing, les ventes, les opérations et les services d'entreprise, et parvenir à une croissance commune avec les clients.

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