Le PDG de Nezha Auto discute des stratégies de communication : envisagez de créer un service juridique pour maintenir la réputation

Récemment, le PDG de Nezha Automobile a publié un article sur Weibo, parlant de la question de la communication avec les propriétaires de voitures, et a déclaré que l'entreprise envisagerait de créer un service juridique pour traiter les fausses remarques et les calomnies

En réponse à Zhang Yong a résumé les plaintes et les commentaires des propriétaires de voitures via différents canaux, sur la base de conversations avec les propriétaires de voitures et d'enquêtes internes. Il souligne que les clients qui ont une bonne expérience avec leur véhicule ne parlent souvent pas, tandis que les propriétaires qui ont des problèmes sont plus susceptibles de le faire, de sorte que les problèmes semblent plus importants. De plus, le même problème peut se reproduire sur plusieurs canaux à moins qu'il ne soit entièrement résolu, que le problème soit en cours de traitement ou non. Il a également remarqué que certains propriétaires appliquaient largement leurs problèmes personnels à l'ensemble du modèle, ce qui donnait à la voiture un aspect troublé. Dans le même temps, afin d'attirer l'attention, certains propriétaires de voitures peuvent exagérer les problèmes de leur véhicule, et même les trolls d'autres entreprises peuvent influencer l'opinion publique en calomniant et en répandant des rumeurs. Zhang Yong a souligné que Nezha Automobile continuera à prendre les problèmes au sérieux et à faire tout son possible pour résoudre les problèmes de qualité, mais ne tolérera plus les fausses déclarations et la diffamation. Elle envisage d'activer le service juridique pour traiter de tels problèmes.

Dans les rapports précédents, de nombreux constructeurs automobiles émergents ont créé leurs propres services juridiques et ont fourni leurs commentaires sur leur Weibo officiel. Par exemple, NIO a lancé le Weibo officiel du ministère de la Justice le 8 mai, suivi de près par Xpeng Motors le 9 mai. Tesla et Li Auto disposent également de services juridiques et fournissent des informations sur leur Weibo officiel. Leapmotor a créé un service juridique le 15 mai et a publié une déclaration officielle. Par conséquent, le service juridique de Nezha Auto fera également ses débuts officiels dans un avenir proche. Il s'agit d'un canal important pour gérer l'opinion publique et répondre aux problèmes

En général, les constructeurs automobiles émergents accordent de plus en plus d'attention à la communication avec les propriétaires de voitures, en particulier lorsque Gérer les rumeurs Face à de fausses allégations, ils ont tendance à réagir de manière proactive pour préserver la réputation de leur marque et résoudre les problèmes. En créant des services juridiques et en utilisant Weibo officiel, ces constructeurs automobiles peuvent interagir plus efficacement avec les propriétaires de voitures, fournir des informations précises et répondre aux préoccupations. Selon la compréhension de l’éditeur, cette pratique est devenue courante dans l’industrie automobile et continuera à jouer un rôle important à l’avenir

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