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Construire un centre commercial PHP : créer des systèmes de consultation en ligne et d'aide en ligne pour le service client

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2023-07-28 16:26:011017parcourir

Créez un centre commercial PHP : créez un système de consultation en ligne et d'aide en ligne pour le service client

Avec le développement rapide du commerce électronique, de plus en plus d'entreprises choisissent d'ouvrir leurs propres centres commerciaux en ligne. Afin d'offrir une meilleure expérience d'achat, l'un des facteurs clés est de mettre en place un système efficace de consultation en ligne et d'aide en ligne pour le service client. Dans cet article, nous décrivons comment créer un tel système en utilisant PHP et fournissons des exemples de code correspondants.

Étape 1 : Créer des tables de base de données

Tout d'abord, nous devons créer les tables correspondantes dans la base de données pour stocker les informations relatives à la consultation et à l'aide du service client. Ce qui suit est une instruction de création SQL pour un exemple de table : 

CREATE TABLE `chat_messages` (
  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `user_id` int(11) NOT NULL,
  `message` text NOT NULL,
  `timestamp` timestamp NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

CREATE TABLE `chat_customers` (
  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `name` varchar(255) NOT NULL,
  `email` varchar(255) NOT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

Deux tables sont créées ici, l'une pour stocker les informations de discussion et l'autre pour stocker les informations du personnel du service client.

Étape 2 : Créer une interface interactive frontale

Ensuite, nous devons créer une interface interactive frontale pour une discussion en temps réel entre les utilisateurs et le personnel du service client. Voici un exemple simple de code HTML et JavaScript : 

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <title>在线咨询</title>
</head>
<body>
  <div id="chatbox"></div>
  <textarea id="message"></textarea>
  <button onclick="sendMessage()">发送</button>

  <script>
    function sendMessage() {
      var message = document.getElementById('message').value;
      // 使用Ajax异步请求将消息发送给后台处理
      var xhr = new XMLHttpRequest();
      xhr.open('POST', 'process_message.php', true);
      xhr.setRequestHeader('Content-type', 'application/x-www-form-urlencoded');
      xhr.onreadystatechange = function() {
        if(xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
          document.getElementById('message').value = '';
        }
      };
      xhr.send('message=' + message);
    }

    function getMessages() {
      // 使用Ajax异步请求获取最新的聊天信息
      var xhr = new XMLHttpRequest();
      xhr.open('GET', 'get_messages.php', true);
      xhr.onreadystatechange = function() {
        if(xhr.readyState == 4 && xhr.status == 200) {
          document.getElementById('chatbox').innerHTML = xhr.responseText;
        }
      };
      xhr.send();
    }
    
    setInterval(getMessages, 1000); // 每秒钟获取一次聊天信息
  </script>
</body>
</html>

Ce code crée une interface qui contient une boîte de discussion et une zone de texte pour envoyer des messages. Lorsque l'utilisateur clique sur le bouton d'envoi, le message est envoyé en arrière-plan pour traitement via Ajax et le contenu de la zone de texte est effacé. En utilisant la fonction setInterval, vous pouvez envoyer une requête au serveur toutes les secondes pour obtenir les dernières informations de discussion et mettre à jour dynamiquement le contenu de la boîte de discussion.

Étape 3 : Traiter la logique d'arrière-plan des messages

Enfin, nous devons traiter la logique de réception et d'envoi de messages en arrière-plan. Voici un exemple de code PHP : 

// process_message.php
<?php
$message = $_POST['message'];

// 将消息插入到数据库中
// 这里需要根据你的数据库连接信息进行相应的修改
$conn = mysqli_connect('localhost', 'username', 'password', 'database_name');
$query = "INSERT INTO chat_messages (user_id, message) VALUES (1, '$message')";
mysqli_query($conn, $query);
?>

// get_messages.php
<?php
// 获取数据库中最新的聊天信息
// 这里需要根据你的数据库连接信息进行相应的修改
$conn = mysqli_connect('localhost', 'username', 'password', 'database_name');
$query = "SELECT * FROM chat_messages ORDER BY id DESC LIMIT 10";
$result = mysqli_query($conn, $query);

// 将消息以HTML格式返回给前端
while($row = mysqli_fetch_assoc($result)) {
  echo '<p>' . $row['message'] . '</p>';
}
?>

Ce code gère la logique de réception et d'envoi de messages. Dans process_message.php, nous obtenons d'abord le contenu du message à partir de la requête POST, puis insérons le message dans la base de données. Dans get_messages.php, nous récupérons les 10 derniers messages de discussion de la base de données et les renvoyons au front-end au format HTML.

Résumé

Grâce aux étapes ci-dessus, nous avons réussi à construire un système PHP pour la consultation en ligne du service client et l'aide en ligne. Les utilisateurs peuvent communiquer avec le personnel du service client en temps réel et obtenir des réponses et de l'aide immédiates. Bien entendu, afin de construire un système complet de centre commercial, nous devons également ajouter d'autres fonctions connexes, telles que l'affichage des produits, le panier d'achat, la gestion des commandes, etc. J'espère que cet article sera utile pour créer un système de centre commercial PHP et fournir de meilleurs services à votre entreprise.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!

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