L'enquête "Black Cat Complaint" montre que la plupart des internautes pensent qu'il est déraisonnable de ne pas distribuer la télécommande

Actualités du 17 juillet, selon le rapport "Black Cat Complaints", un grand nombre de consommateurs se sont récemment plaints des accessoires des climatiseurs Hualing. Selon les commentaires des clients, le climatiseur Hualing qu'ils ont acheté a été informé que la télécommande manquait lors de l'installation. Ce qui prête à confusion, c'est que la télécommande manquante n'est pas explicitement indiquée sur la page d'achat, mais n'est mentionnée que dans une ligne en petits caractères dans la liste des produits. Certains consommateurs ont également affirmé qu'on leur avait demandé de participer à des campagnes promotionnelles ou de donner des avis positifs afin de recevoir des télécommandes.

Un consommateur a acheté un climatiseur Hualing lors du 618 Shopping Festival, mais l'installateur l'a informé que le climatiseur n'était pas livré avec une télécommande. Lorsque les consommateurs ont demandé la télécommande, le service client a refusé de la livrer au motif que le climatiseur avait été mis à niveau vers Bluetooth Smart et s'est demandé pourquoi les consommateurs ne l'avaient pas consulté à l'avance. Le consommateur a déclaré qu'il espérait bénéficier d'un bon service après-vente et d'une bonne attitude. Bien que les mises à niveau technologiques soient une bonne chose, elles ne devraient pas être une excuse pour réduire les configurations des produits. Il espère que le fabricant améliorera et rééditera les articles attendus. Certains consommateurs ont également déclaré que le service client de Hualing leur demandait de publier des avis positifs sur des vidéos sur des plateformes telles que Douyin et Xiaohongshu avant de pouvoir obtenir des télécommandes, obligeant ainsi les accessoires de produits et les avis à être liés.

Selon la compréhension de l'éditeur, actuellement sur la plateforme de commerce électronique, la télécommande des climatiseurs Hualing doit être achetée séparément (modèle RN10L2/B2HS/BG-H), et le prix indicatif officiel est de 29 yuans. Sur la plateforme autonome de JD.com, la télécommande originale du climatiseur a reçu plus de 50 000 avis. Certains utilisateurs ont signalé que, comme les climatiseurs Hualing n'incluent pas de télécommande, ils doivent l'acheter séparément.

Récemment, "Black Cat Complaint" a mené un sondage à ce sujet. Selon les résultats, plus de 95 % des internautes estiment qu'il est déraisonnable de ne pas distribuer de télécommandes pour climatiseurs, et moins de 5 % pensent que cette situation est raisonnable.

En général, les problèmes liés aux accessoires du climatiseur Hualing ont suscité l'inquiétude et le mécontentement des consommateurs. Les consommateurs espèrent que les fabricants pourront proposer de meilleurs packages de produits et services, ainsi que les accessoires dont ils ont besoin.

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