70 % des dirigeants d'entreprise de la région Asie-Pacifique explorent ou investissent déjà dans des applications d'IA générative

Webmaster Home (ChinaZ.com) Actualités du 11 juillet : Dans le récent rapport d'IDC "Applications de l'IA générative dans l'expérience client (Applications de l'IA générative dans l'expérience client)", IDC a discuté de l'IA générative. L'application de l'intelligence artificielle (Gen AI ) dans le domaine de l'expérience client (CX) et explore son impact sur le CX. Les résultats de l'enquête FERS 2023 d'IDC montrent que 70 % des dirigeants de la région Asie-Pacifique explorent des cas d'utilisation de l'IA générative ou ont déjà réalisé des investissements.

Lavanya Jindal, analyste de marché chez IDC Asia Pacific, a déclaré : « La génération AI a un énorme potentiel pour le CX. En expérimentant cette technologie, il est également possible de déterminer quels cas d'utilisation (face au client ou face aux employés) ont le plus grand impact pour un modèle commercial spécifique. Les fournisseurs de technologies capables d'identifier et de tester ces facteurs de manière itérative à un stade précoce et d'utiliser les bonnes mesures changeront la donne. "

En Asie-Pacifique, les cinq principaux cas d'utilisation de l'IA générative sont la gestion des connaissances, la génération de code, le marketing, la conversation et la conception, la plus grande valeur pour l'amélioration de l'expérience client étant la gestion des connaissances, le marketing et les applications de conversation.

L'IA générative présente de multiples avantages en CX :

- Capacité à fournir une CX hyper-personnalisée avec des informations personnalisées

 ;

- Améliorer la productivité et l'efficacité des employés ;

- Activer l'intelligence collaborative – en aidant à identifier la meilleure combinaison de tâches pour l'IA et les humains.

Malgré le ralentissement économique, les organisations de la région Asie-Pacifique continuent d'investir dans l'expérience client. De nombreuses entreprises sur le marché concentrent leurs efforts d’IA générative sur les applications conversationnelles, telles que Zendesk, Freshworks, Intercom, Salesforce, Baidu et autres.

Cela met en évidence la nécessité pour les fournisseurs de technologies d'identifier avec précision les domaines inexploités du parcours client et l'importance d'améliorer la valeur de l'expérience globale grâce à l'intelligence artificielle. Grâce à ses capacités de résumé de texte, de détection des sentiments, d'automatisation des tâches manuelles, etc., l'IA générative peut aider les acheteurs de technologies à offrir des expériences améliorées aux clients, augmentant ainsi l'engagement et la fidélisation des clients.

IDC prédit que d’ici 2025, 45 % des 1 000 organisations en Asie exploiteront l’IA/l’apprentissage automatique pour améliorer le contexte et guider les clients vers des expériences inconnues et nouvelles tout en améliorant les mesures émotionnelles et le potentiel de mise à niveau de la marque.

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