Le brevet de Tencent sur le conseil psychologique en matière d'IA de l'Académie chinoise des sciences a été autorisé. Un robot plus humain peut-il faire le travail d'un conseiller psychologique ?

Selon les informations de Tianyancha, le 6 juin, le brevet « Un système et une méthode de conseil/conversation psychologique basés sur l'intelligence artificielle » appliqué par l'Institut de psychologie de l'Académie chinoise des sciences et Tencent Technology (Shenzhen) Co., Ltd. autorisé. Le brevet est disponible depuis 2020. Les demandes seront déposées à partir du 6 juin 2020. Actuellement, l’Institut de psychologie de l’Académie chinoise des sciences possède également un brevet d’invention pour « une méthode et un système permettant de doter les machines d’un apprentissage par intelligence artificielle basé sur des connaissances psychologiques » qui est en phase d’examen de fond.

Le résumé de ce brevet d'invention présente brièvement l'invention, indiquant que le système de l'invention comprend un module d'entrée, un module d'analyse du langage, un module de dialogue d'arbre logique, une base de données de prédiction et un module de résumé et de rétroaction. Le module d'entrée collecte les entrées de session utilisateur ; il effectue une analyse d'intention sur les entrées de session utilisateur à l'aide du module de graphique de connaissances psychologiques et du module de gestion de dialogue à plusieurs tours ; le module d'entrée et le module d'analyse linguistique effectuent une itération dans une interaction homme-machine, et gèrent plusieurs tours à travers le module de gestion de dialogue multi-tours La relation entre les conversations ; le module d'analyse du langage suit le flux logique de l'arbre logique de conseil psychologique intelligent et analyse les intentions de conversation de l'utilisateur, et organise et guide l'utilisateur dans la direction logique de plusieurs tours de conversations sous la gestion du module de gestion des conversations multi-tours ; combine le robot et l'utilisateur. Informations de conversation entre les utilisateurs, commentaires et informations de sortie liées aux problèmes psychologiques et émotionnels des utilisateurs au cours de la conversation, et formuler des plans d'intervention psychologique.

En termes simples, ce système de conversation de conseil psychologique basé sur l'intelligence artificielle permet aux utilisateurs de se sentir plus proches de parler à un véritable conseiller psychologique. En parlant au robot d'intelligence artificielle, les utilisateurs peuvent obtenir des suggestions de conseil psychologique et des programmes d'intervention psychologiques correspondants.

Avant, certains internautes essayaient de consulter Chatgpt pour des problèmes psychologiques. Même si Chatgpt donnait quelques suggestions, ils répondaient également clairement : « Non, je ne peux pas remplacer votre conseiller psychologique. Je peux fournir quelques suggestions, mais je ne peux pas à la place. de conseillers psychologiques professionnels, nous devons peut-être réfléchir de manière critique à la question de savoir si ce système d'intelligence artificielle qui cible les séances de conseil psychologique peut mieux effectuer le travail des conseillers psychologiques.

Contrairement aux conseillers psychologiques réels, les conseillers psychologiques de l'IA peuvent être en ligne 24h/24 et 7j/7 et répondre rapidement aux utilisateurs à tout moment et en tout lieu. Sur la base de cette caractéristique, Zhang Wen, un conseiller psychologique national de deuxième niveau, estime que l'IA pourrait être en mesure de l'être. Utilisé Lorsqu'il est appliqué au travail de conseil psychologique, « les problèmes psychologiques sont contextuels et sensibles au temps, et l'IA qui est toujours en ligne est un outil d'application auxiliaire très efficace. Zhang Wen a souligné que, en particulier au début du conseil psychologique, l'IA Le l'analyse des informations, le tri et la production des conditions psychologiques et émotionnelles en temps réel des utilisateurs peuvent en fait aider les conseillers psychologiques à désigner des plans d'intervention psychologiques plus ciblés, d'un autre côté, les conseillers psychologiques IA ne sont peut-être pas un outil simple et pratique pour le public ; outil pour résoudre des problèmes psychologiques simples. "Pour certains problèmes qui peuvent être programmés et linéaires, ou des problèmes simples qui ne nécessitent pas trop de facteurs émotionnels, je pense que l'IA est tout à fait capable

."

Mais quel que soit le soin avec lequel le programme d'intelligence artificielle est rédigé, le travail des conseillers psychologiques ne sera pas facilement remplacé par l'IA. La relation entre les conseillers psychologiques et les patients n'est pas une simple question et réponse, et les conseillers psychologiques ne se contentent pas de répondre aux questions. C'est bien, mais le conseiller lui-même doit capter avec sensibilité les changements émotionnels du patient. « Dans le conseil psychologique, les bons effets du conseil et du traitement sont indissociables de l'établissement d'une relation stable et sûre entre le conseiller et le client. Les relations sont la température, c’est difficile pour l’IA de faire ça. »

Il y a beaucoup de personnes souffrant de problèmes de santé mentale, mais il y a encore plus de personnes qui ne sont jamais entrées dans une salle de consultation psychologique. D'une part, elles cachent leurs maladies et évitent les soins médicaux, et d'autre part, elles s'inquiètent des coûts. L'IA avec un certain professionnalisme et un prix relativement moins cher pourrait devenir populaire auprès du public. Une autre option est que parler aux robots peut également réduire dans une certaine mesure le sentiment de malaise et de retenue de l'utilisateur lorsqu'il parle à des inconnus. Cependant, Zhang Wen estime que choisir l'IA. Le conseil psychologique doit en fait être effectué avec prudence, non seulement en raison du coût. Compte tenu de la confidentialité, de la sécurité et d'autres aspects, si le jugement des données de l'IA n'est pas suffisamment approprié, non seulement cela n'aidera pas le patient, mais pourrait même aggraver le préjudice. "Un mauvais jugement des données peut donner aux patients des implications psychologiques négatives, mais les rendre anxieux. Les émotions négatives telles que l'inquiétude et la peur ne sont pas propices à la résolution des problèmes psychologiques."

Shen Zhao, journaliste au Yangzi Evening News/Ziniu News

Relecture par Sheng Yuanyuan

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