Tuyou Zou Yi : Comment faire fonctionner et entretenir les petites et moyennes entreprises ?

Grâce à des entretiens et à des invitations à des manuscrits, les vétérans du domaine de l'exploitation et de la maintenance sont invités à fournir des informations approfondies et à entrer en collision , en vue de former un consensus avancé pour promouvoir de meilleurs progrès dans l'industrie.

Dans ce numéro, nous invitons Zou Yi, le directeur de l'exploitation et de la maintenance de Tuyou Games, M. Zou se qualifie souvent en plaisantant de représentant de l'exploitation et de la maintenance des 5 millions d'entreprises mondiales les plus importantes. qu'au fond, il se sent comme une petite et moyenne entreprise. Les idées d'exploitation et de maintenance de la construction sont différentes de celles des grandes entreprises. Aujourd'hui, nous avons quelques questions et demandons à M. Zou de partager son chemin vers l'intégration de. recherche et exploitation pour les petites et moyennes entreprises.

C'est le 6ème numéro du forum terre-à-terre et de haut niveau "​​Forum Baijia d'exploitation et de maintenance​​", commençons !

Aperçu de la question

• Selon vous, quelles sont les caractéristiques uniques de l'exploitation et de la maintenance des jeux ? Quels sont les plus grands défis opérationnels auxquels vous êtes confrontés ? Comment avez-vous résolu ces défis ?
• Quelles sont les compétences en matière d'exploitation et de maintenance de jeux ? Si vous souhaitez évoluer dans le sens de l'exploitation et de la maintenance de jeux, avez-vous des suggestions pour planifier votre cheminement de carrière ?
• L'équipe d'exploitation et de maintenance des entreprises de taille moyenne n'est généralement pas très nombreuse. Comment organisez-vous les troupes pour cet effectif limité Avez-vous une expérience à partager avec tout le monde ?
• Avez-vous déjà rencontré le problème d'une mise en œuvre lente ou difficile de vos idées en raison du faible niveau de talent de votre équipe ? Comment l'avez-vous résolu ?
• Vous avez dit que vous étiez particulièrement d'accord avec les points de vue exprimés dans l'article "L'avenir de l'exploitation et de la maintenance est l'ingénierie des plates-formes". Votre équipe est également une organisation complète de style production et recherche. pour vous demander de présenter : Pour la recherche et le développement commercial, Par rapport à l'utilisation directe des produits de plateforme fournis par les fournisseurs de cloud, quel est le gain delta apporté par votre équipe ?
• Vous dites souvent que les économies de coûts nécessitent un travail acharné et un travail acharné, ce qui permet d'économiser beaucoup de coûts. L'entreprise a délivré un certificat indiquant que ce projet FinOps est très probablement auto-infligé et est. construit sur le cloud et sous le cloud Infra L'année dernière, votre équipe a réalisé d'énormes économies de coûts pour l'entreprise et a reçu des récompenses matérielles de la part de l'entreprise. Pouvez-vous partager votre expérience pertinente ?
• L'équipe d'exploitation et de maintenance a toujours soutenu les activités de l'entreprise et est relativement éloignée de l'entreprise. Avez-vous des idées sur la façon de mieux soutenir l'entreprise ou sur la façon d'expliquer la valeur de l'exploitation et de l'entreprise. maintien à l'entreprise suggestion ?

Interview Record

Q : Tuyou est une société de jeux, selon vous, quelles sont les caractéristiques uniques du fonctionnement et entretien? Quels sont les plus grands défis opérationnels auxquels vous êtes confrontés ? Comment avez-vous résolu ces défis ?

Par rapport aux activités Internet traditionnelles, l'architecture globale d'exploitation et de maintenance du jeu est relativement simple, mais les exigences de fiabilité d'une seule machine sont relativement élevées, et l'exploitation et la maintenance quotidiennes Le travail est relativement transactionnel, comme l'ouverture et la fusion de serveurs, etc. Le plus grand défi d'exploitation et de maintenance auquel nous sommes confrontés n'est en fait pas au niveau technique, mais plutôt au niveau de la reconnaissance de la valeur. Comment faire reconnaître notre valeur par nos services commerciaux. Je pense que ce défi est également un défi unanime pour les collègues de l'ensemble des opérations et des opérations. piste d'entretien. Pour gagner la reconnaissance du service commercial et valoriser l'équipe d'exploitation et de maintenance, je peux résumer ma pratique et celle de mon équipe en une phrase : Fournir des services solides et me concentrer sur le service commercial/utilisateurs# 🎜🎜#.

Question : Quelles sont les compétences en matière de talent pour l'exploitation et la maintenance des jeux ? Si vous souhaitez évoluer dans le sens de l'exploitation et de la maintenance des jeux, avez-vous des suggestions de carrière ? planification du chemin ?

Les compétences en matière d'exploitation et de maintenance des jeux ne sont pas très différentes de celles de l'industrie Internet traditionnelle. Pour la filière exploitation et maintenance,

cognition est relativement. faible et L'absence d'un environnement de croissance systématique est un problème plus réaliste auquel nos petites et moyennes usines sont confrontées en matière d'exploitation et de maintenance Nous nous occupons de la couche inférieure des machines toute l'année et réfléchissons rarement sérieusement à la couche inférieure des machines. développement dans les 10 ou 15 prochaines années. Plus d'amis qui recherchent les points chauds et les changements et pensent rarement à régler un contenu immuable et à comment utiliser ce contenu pour gagner du temps pour leur propre compétitivité. Je suggère personnellement que les étudiants en exploitation et maintenance dans les petites et moyennes usines se concentrent à la fois sur l'apprentissage de la méthodologie théorique et l'amélioration des compétences , utilisent la théorie pour guider la pratique et améliorent leur compréhension de la théorie par la pratique. J'aimerais également faire quelques suggestions concernant les théories et méthodes d'apprentissage :

1. Gardez l'esprit ouvert pour apprendre ITIL, SRE, lean, scrum, l'ingénierie de plateforme, l'observabilité, etc. Ne vous attardez pas sur les opinions sectaires tant que cela vous tient à cœur, vous pouvez apprendre à l'absorber et à l'intégrer, tels qu'ITIL maîtrisent la gestion des changements, la gestion des erreurs, la gestion des problèmes et l'amélioration continue des services. Si vous apprenez ces processus et les appliquez dans la pratique, vous pouvez réellement résoudre la plupart des problèmes d'exploitation et de maintenance. Un autre exemple consiste à apprendre le concept de SRE, à appréhender le concept de SLO, à réaliser une construction de fiabilité et à guider les départements commerciaux et les équipes d'exploitation et de maintenance pour établir un modèle de collaboration avec des objectifs de fiabilité partagés. Dans le processus de mise en œuvre pratique du SLO, des concepts et des méthodes d'observabilité peuvent être introduits pour renforcer la construction de capacités d'observabilité.
2. Apprenez principalement des entreprises technologiques étrangères, complétées par l'apprentissage des grands fabricants nationaux. Les théories et les méthodes d'ingénierie des entreprises technologiques étrangères sont relativement rigoureuses et systématiques. Elles ne sont pas limitées par des scénarios et peuvent appliquer ce qu'elles ont appris. sont plus biaisés. Pour la pratique de scénarios spéciaux, la théorie et les méthodes d'ingénierie ne sont pas assez abstraites. Ce sont essentiellement des scénarios avec des milliards de concurrence et des centaines de milliards de trafic. En fait, cela n'a rien à voir avec l'exploitation et la maintenance des petits. et les usines de taille moyenne si les usines de petite et moyenne taille suivent un apprentissage approfondi en matière d'analyse comparative, le ratio de levier de valeur n'est pas élevé .

Q : L'équipe d'exploitation et de maintenance d'une entreprise de taille moyenne n'est généralement pas très grande. Comment organisez-vous cette main d'œuvre limitée ? Avez-vous une expérience à partager avec tout le monde ?

Des ressources limitées sont souvent faciles à stimuler l'innovation. La taille de l'équipe n'a pas besoin d'être grande, mais elle doit rester légère et agile. En d'autres termes, votre équipe doit être suffisamment compétente et avoir une forte capacité à faire face à l'incertitude. . Pour obtenir cet effet, j'ai personnellement résumé notre pratique de renforcement des capacités organisationnelles au cours des cinq dernières années :

La structure des talents doit être profondément optimisée,
1. Il est nécessaire d'introduire des talents professionnels de production et de recherche et d'utiliser la production et la recherche. pour stimuler la valeur ajoutée de l’équipe. À l'heure actuelle, l'équipe de sécurité d'exploitation et de maintenance de Tuyou a un ratio de recherche de production et d'exploitation et de maintenance traditionnelles de près de 1:1.
Pour construire un modèle organisationnel intégrant recherche et exploitation, une équipe hybride complète et de bout en bout doit être constituée. L'équipe actuelle de sécurité d'exploitation et de maintenance de Tuyou est composée de chefs de produits, de responsables R&D, d'ingénieurs front-end et back-end, d'ingénieurs d'exploitation de service, d'ingénieurs d'exploitation et de maintenance et d'ingénieurs informatiques.
2. Créez une atmosphère culturelle agile autour de la confiance mutuelle, d'objectifs cohérents, du partage d'informations et de la décentralisation. Grâce à une atmosphère culturelle agile, nous pouvons former une organisation agile capable de faire face à l'incertitude.

Concernant la pratique des organisations agiles, vous pouvez lire mon partage : https://tuyoo.feishu.cn/docs/doccnFlAD2m7WnSpcLYxFJRImZb

Q : Avez-vous déjà rencontré une situation où vos idées n'ont pas été mises en œuvre en raison de le faible niveau de talent de l’équipe ? Comment avez-vous résolu le problème de la mise en œuvre lente et difficile ?

Cela arrivera certainement. Notre solution est la suivante :

1. Restez patient et continuez à itérer dans l'équipe C'est comme jouer aux cartes. Vous ne pouvez pas vous attendre à avoir une bonne main. changez les cartes dedans et dehors, enfin redressez les cartes pour gagner la partie.
La norme pour les nouveaux employés est que le potentiel est supérieur à 70 % des membres actuels de l'équipe. S'ils ne répondent pas aux normes, nous préférons ne pas recruter et faire attention à former les gens.
2. Le chef d'équipe doit être le chef RH de l'équipe. Il doit prendre l'initiative de trouver des talents. J'ai probablement parlé à près de 20 000 personnes en recrutement direct BOSS au cours des 4 dernières années, et j'ai dû voir plus de 20 000 CV. C'est possible. Il est difficile pour les responsables de l'exploitation et de la maintenance des petites et moyennes entreprises de le faire.
3. Utiliser les organisations agiles comme support de base pour libérer la sagesse collective.

À propos du partage de pratiques de transformation de mon équipe : https://tuyoo.feishu.cn/docx/doxcnGMuijglK6NdENYC2vD7KKh

Q : Vous avez dit que vous étiez particulièrement d'accord avec les points de vue de l'article "L'avenir de l'exploitation et de la maintenance est une plateforme ingénierie", votre équipe est également une organisation de production et de recherche complète. Je voudrais vous demander de présenter : Pour la recherche et le développement commercial, par rapport à l'utilisation directe des produits de plate-forme fournis par les fournisseurs de cloud, quel est le gain delta apporté par votre équipe ?

Avant de répondre à cette question, je souhaite quand même développer notre compréhension de la fabrication de roues et des services d'externalisation :

En fait, nous faisons de l'externalisation ou de la recherche en interne. Nous avons un esprit très ouvert et un jugement très simple. .Il suffit de le regarder.

Le rapport entrée-sortie du retour sur investissement est standardisé et nécessite un investissement énorme. Si nous ne pouvons pas le résoudre nous-mêmes, nous devons essayer d'utiliser les services ou les produits de tiers externes pour nous aider à résoudre le problème. Nous sommes plus préoccupés par la manière de bien servir nos services commerciaux. Nous prêtons attention aux résultats et à la qualité du service que nous fournissons, et ne prêtons pas beaucoup d'attention à la question de savoir si cette capacité est la nôtre ou celle de tiers. Tant que cela peut nous aider à améliorer la qualité et l’efficacité du service, nous sommes très ouverts d’esprit à l’absorption et à l’intégration.

Répondons pour nous à la question sur le gain de cette équipe de production et de recherche. Chaque entreprise a ses propres caractéristiques ou exigences de scène personnalisées. Ces choses ne peuvent pas être entièrement couvertes par des produits externes, donc une telle équipe de bout en bout. en fait, cela donne à toute l’équipe la possibilité de résoudre certains problèmes non standard. Cette capacité est en fait très critique et détermine dans une large mesure la réalisation de la valeur de l’équipe.

Parlons également de notre compréhension de L'avenir de l'exploitation et de la maintenance est l'ingénierie de plate-forme Ma compréhension de l'ingénierie de plate-forme comporte deux éléments clés :

1. L'ingénierie de plate-forme s'adresse principalement aux départements commerciaux, et non à la plate-forme d'exploitation et de maintenance. l'ingénierie fournit principalement du libre-service. Les produits et outils issus de l'ingénierie de plateforme doivent être principalement en libre-service par le service commercial. L'exploration de la transformation de notre équipe repose principalement sur la pratique de ces deux éléments, mais le niveau théorique ne suffit pas. aucune idée claire de l'ingénierie de la plateforme. Un gros problème dans l'exploitation et la maintenance de nos jeux est qu'il y a de nombreuses questions triviales, telles que le téléchargement et la publication de CDN, les mises à jour de la configuration du jeu, le démarrage et l'arrêt de routine des serveurs, qui sont toutes des tâches quotidiennes d'exploitation et de maintenance du jeu. sont indispensables, mais ils sont tous transactionnels, la valeur est très faible. Peut-être que dans notre sens commun de l'exploitation et de la maintenance des jeux, nous penserons à créer des outils automatisés pour améliorer l'efficacité humaine de l'exploitation et de la maintenance, et modifier le fonctionnement et la maintenance. la maintenance de l'état de chair humaine ou d'écriture de scripts à l'état de WEBOPS. Ce sentiment Le taux de levier est encore trop faible, et l'exploitation et la maintenance ne sont pas libérées. Par conséquent, dans le processus de résolution de ces problèmes, ma compréhension initiale de la plateforme. Le concept d'ingénierie est né. Actuellement, 50 % du travail quotidien d'exploitation et de maintenance de nos jeux est effectué par l'équipe du projet, via les outils que nous fournissons, c'est quelque chose que nous avons trouvé très cohérent sur le plan cognitif après y avoir été exposé. l'idée de l'ingénierie de plate-forme. Par conséquent, l'avenir de l'exploitation et de la maintenance réside dans l'ingénierie des plates-formes. Je crois que les étudiants qui ont goûté aux avantages du libre-service et expérimenté les difficultés de l'exploitation et de la maintenance à commande humaine auront un profond sentiment d'identification.

Q : Vous dites souvent que les économies de coûts nécessitent un travail acharné et un travail acharné, ce qui permet d'économiser beaucoup de coûts. L'entreprise a délivré un certificat indiquant que ce projet FinOps est très susceptible de s'auto-promouvoir, dans la construction d'Infra. sur le cloud et hors cloud. Votre équipe a permis à l'entreprise de réaliser d'énormes économies et a reçu des récompenses matérielles de la part de l'entreprise. Pouvez-vous partager votre expérience pertinente ?

Concernant FINOPS, j'ai habituellement quelques échanges et discussions avec certains experts et enseignants du secteur. Combinés avec la propre pratique de notre équipe, j'estime personnellement qu'il est difficile de mettre en œuvre FINOPS. La difficulté réside dans le changement de perception du patron. À l'heure actuelle, l'industrie est encore biaisée.Au stade de la réalisation technologique ou de la collision des concepts, on en est encore au stade de comparer qui est le plus professionnel et le plus standardisé. Personnellement, je pense que les FINOPS qui ne peuvent pas affecter la cognition du patron sont fondamentalement sans valeur ou. ont une valeur extrêmement faible. Il n’y a aucune différence entre le faire et ne pas le faire. Je ne veux pas trop commenter le domaine du FINOPS. Nous l'avons réduit à l'optimisation des coûts. Dans notre équipe, je n'ai pas défini d'OKR pour l'optimisation des coûts. Nous avons toujours utilisé le concept de lean pour guider notre travail. Le Lean a un concept central : tout ce qui ne produit pas de valeur est du gaspillage. De cette manière, il n'est pas nécessaire de s'engager dans une optimisation dynamique des coûts pendant le processus de travail. De nombreuses optimisations de coûts qui ont permis d'économiser des centaines de millions sont peut-être les bonnes aux yeux du patron. Dans le passé, il y avait trop de gaspillage, mais maintenant nous éliminons simplement les déchets, qui ne seront naturellement pas reconnus comme précieux. J'ai personnellement résumé quelques points lors de la pratique d'optimisation des coûts :

Nous devons utiliser le concept de lean pour guider en permanence l'optimisation des coûts, plutôt qu'un simple exercice de réduction des coûts et d'augmentation de l'efficacité.

Pour parvenir à un consensus sur la valeur, nous devons parvenir à un consensus avec les services concernés tels que la direction générale, les finances et les autres services de réglementation.

Le modèle de calcul pour l'optimisation des coûts ne peut pas être trop complexe. Le calcul du modèle est trop complexe et il est difficile de parvenir à un consensus.
1. Les données doivent être uniformément vérifiées selon les normes financières, et nous ne pouvons pas les tenir pour acquises d'un point de vue technique.
3. Note de l'éditeur : M. Zou fait de l'optimisation des coûts. Le montant spécifique des économies est finalement calculé par le service financier. Je pense personnellement que cela vaut la peine d'en tirer des leçons. L'optimisation des coûts de nombreuses entreprises est calculée par elles-mêmes. c'est difficile pour les patrons de le ressentir.

Q : C'est une vieille question. L'équipe d'exploitation et de maintenance a toujours soutenu les activités de l'entreprise et est relativement éloignée de l'entreprise. Elle n'a aucune idée de la manière de mieux soutenir l'entreprise ou d'en expliquer la valeur. d'exploitation et de maintenance à l'entreprise. Quelles suggestions avez-vous ?

Comment refléter la valeur spécifiquement ? Je suggère que si l'équipe d'exploitation et de maintenance veut refléter la valeur, elle doit d'abord avoir une conscience du service, puis construire le système de service, puis faire preuve de patience et d'amélioration continue, grâce à qui forme Un cycle positif, faisant ainsi du temps un ami.

Dans cette section, je partagerai brièvement les lignes directrices pour créer un système de service pour notre équipe. Nous sommes centrés sur le client et construisons des services sûrs, fiables, efficaces, peu coûteux et durables. Générez de la valeur grâce aux opérations de service, mettez en œuvre des opérations de service via des produits et des outils et améliorez continuellement. Dans ce document d'orientation, nous avons profondément intégré les trois rôles fonctionnels d'exploitation et de maintenance, de production et de recherche, et d'exploitation dans l'équipe. La valeur se reflète dans les résultats des opérations de service. Souvent, les personnes qui travaillent dans le secteur de la technologie ne sont pas facilement conscientes de l'importance des opérations de service. Nous entendons souvent les gens parler d'opérations techniques et d'opérations de produits, mais peu de gens parlent d'opérations de service. Cela a beaucoup à voir avec la perception inertielle de notre expérience technique. Nous nous exprimons davantage du point de vue de notre propre domaine professionnel et examinons rarement notre valeur du point de vue des personnes que nous servons. Lorsque de nombreuses personnes mentionnent le service, elles peuvent simplement penser à des rôles tels que servir du thé et de l'eau, faire des courses, et sont relativement repoussées par la fourniture de services. Mais en réalité, chaque équipe est une équipe de service. Par exemple, notre équipe de projet de service sert nos utilisateurs finaux, et nos utilisateurs finaux peuvent servir d'autres clients dans son domaine de travail. La fourniture de services est donc une chose très importante. Ce n'est qu'en servant bien les clients et en les aidant à obtenir des résultats que vous pourrez véritablement refléter votre propre valeur.

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