Apple ne réparera plus les iPhones signalés perdus ou volés

Seuls les appareils sur lesquels la fonction « Trouver mon » est activée peuvent bénéficier des services de réparation perdus ou volés d'Apple, car il s'agit d'une politique de longue date d'Apple. La société ne fournira pas de services de réparation d'iPhone si l'appareil est signalé comme perdu ou volé et figure dans le registre des appareils de la GSMA.

Selon une note interne envoyée aux employés de l'Apple Store et aux fournisseurs de services agréés Apple, la société utilisera désormais la base de données du registre des appareils GSMA pour vérifier si un appareil est enregistré comme perdu avant de procéder à des réparations. Si le système interne de l'entreprise indique que l'appareil a été « déclaré perdu », les techniciens doivent refuser d'effectuer les réparations.

Pour ceux qui ne le connaissent pas, le registre des appareils GSMA est une base de données mondiale qui permet aux propriétaires de smartphones d'enregistrer des incidents tels que la perte, le vol, la fraude ou d'indiquer qu'un appareil est soumis à un plan de paiement. L'entreprise peut facilement vérifier si l'appareil a été attribué à l'une de ces catégories en consultant le numéro IMEI de l'appareil.

Le but de la nouvelle politique est d'empêcher l'utilisation d'iPhones précédemment volés sur lesquels la fonction Rechercher n'est pas activée après avoir été remplacés par un nouvel iPhone. Il n'y a aucun changement dans la décision de l'entreprise de refuser les réparations sur les appareils verrouillés pour les appareils compatibles Find My.

Il convient de noter que dans certains cas, si vous perdez l'accès à votre identifiant Apple pour une raison quelconque, Apple peut accepter la facture de votre appareil comme preuve d'achat pour réparer ou remplacer l'appareil. Plus d’informations sur la préparation du service de réparation sur les appareils iOS sont disponibles sur le site officiel d’Apple.

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