Opinion d’expert : les avantages et les risques de l’adoption de l’intelligence artificielle

Actuellement, l'intelligence artificielle bouleverse rapidement la façon dont les entreprises sont menées dans tous les domaines, mais les sceptiques sont encore nombreux. Cependant, avons-nous vraiment des raisons d’avoir peur de l’intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle va changer notre façon de travailler et de mener nos affaires, et son impact se fait déjà sentir. Cela ne veut pas dire pour autant que c’est toujours terrible. Au lieu de cela, les entreprises qui adoptent l’IA et exploitent son potentiel peuvent désormais bénéficier de nombreux avantages concurrentiels.

Comprendre l'intelligence artificielle

À la base, l'intelligence artificielle est tout ce qui « utilise des ordinateurs et des machines pour imiter les capacités de résolution de problèmes et de prise de décision de l'esprit humain », selon IBM. Mais toutes les intelligences artificielles ne sont pas identiques. Actuellement, il existe deux principaux types d’IA : l’IA faible et l’IA forte.

L'IA faible, également connue sous le nom d'IA étroite ou d'IA appliquée, fait référence à l'intelligence artificielle qui ne peut accomplir qu'une tâche spécifique ou résoudre un problème spécifique.

L'intelligence artificielle étroite est formée pour effectuer des tâches spécifiques. Un robot de service client capable de converser avec des clients potentiels est un exemple d’IA faible, mais l’IA a de nombreuses applications plus puissantes, et nous nous dirigeons vers une intelligence artificielle puissante capable d’effectuer toutes les tâches complexes et les processus décisionnels des humains. Par exemple, des machines émotionnellement intelligentes qui peuvent prendre des décisions difficiles, réfléchir à leurs implications et se recalibrer en conséquence. Reste à savoir si une intelligence artificielle puissante n’est qu’une autre voiture volante.

Des voitures volantes à l'intelligence artificielle

Comme l'histoire l'a montré à maintes reprises, certaines visions de l'avenir ne se concrétisent tout simplement jamais. Le premier brevet pour une voiture volante a été accordé en 1918, et plus d’un siècle plus tard, nous n’avons toujours pas vu le ciel rempli de voitures volantes. Cela n'a pas empêché les gens de rêver et de s'inquiéter d'un avenir où le ciel remplacerait les routes. En tant que co-fondateur d’une entreprise axée sur l’IA, ma meilleure hypothèse est que l’IA est la voiture volante d’aujourd’hui.

Depuis 2010, les gens sont de plus en plus préoccupés par l'impact de l'intelligence artificielle sur l'économie et l'avenir du travail. À moins que vous ne viviez dans un monde hors réseau, vous avez probablement déjà vu d’innombrables articles écrits sur ce sujet, comme un article de 2020 du magazine Time qui disait : « De 1990 à 2007, l’automatisation des travaux par intelligence artificielle a remplacé environ 400 000 emplois dans les usines aux États-Unis, et 2 millions de plus sont sur le point d'être remplacés. »

Cet article du Time magazine n'est en fait pas incorrect. Certains secteurs ont déjà connu des pertes d’emplois, et je pense que d’autres vont probablement se produire. L’article souligne également à juste titre que l’IA permet aux entreprises de faire plus avec moins. Mais cela ne veut pas dire que nos emplois sont en danger.

Par exemple, considérons le secteur immobilier. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle commence à prendre en charge une partie du travail d’acquisition et de développement de leads. Même si cela peut sembler une menace, en tant que dirigeant de deux maisons de courtage prospères et d’une entreprise technologique, je peux vous assurer que le besoin d’agents humains n’a pas disparu. L’intelligence artificielle aidera les agents à servir davantage de consommateurs, mais je ne prévois pas que quiconque utilise des robots pour effectuer des transactions à domicile. Pourquoi? Parce que l’IA manque de l’intelligence émotionnelle et de la sophistication nécessaires pour aider les gens à prendre de grandes décisions, notamment l’achat et la vente d’une maison.

Comment les chefs d'entreprise peuvent tirer parti de l'intelligence artificielle

Bien que la vision ultime de l'IA puisse sembler hors de portée, même les propriétaires de petites et moyennes entreprises peuvent adopter l'IA.

Utilisez l'intelligence artificielle pour acquérir des clients potentiels. Personne n’aime les robots merdiques actuels, mais avec un petit investissement et le bon talent, il est possible de créer une plate-forme vraiment efficace basée sur l’IA. Si vous évoluez dans un secteur en évolution rapide et centré sur le client, comme l'immobilier ou tout autre secteur de vente à enjeux élevés, investir dans l'IA peut aider les entreprises à répondre rapidement aux demandes des clients et à conclure davantage de transactions au fil du temps.

Utilisez l'intelligence artificielle pour trouver et recruter des talents. Recruter de grands talents et constituer une bonne équipe demande du temps et des efforts. Capable de trier des milliers de candidatures plus rapidement que n’importe quel humain, l’intelligence artificielle change la façon dont nous recrutons les talents. Mieux encore, cela nous aide à découvrir d’excellents candidats que nous avons peut-être négligés dans le passé en raison de nos propres préjugés et hypothèses. Même si l’IA n’est pas parfaite (des biais peuvent être intégrés aux algorithmes), elle a néanmoins le potentiel d’aider les propriétaires d’entreprise à étendre leurs réseaux, à examiner davantage de candidatures et à utiliser des critères de plus en plus nuancés pour recruter et constituer le meilleur vivier de talents.

Laissons l’intelligence artificielle montrer la voie à suivre. L’intelligence artificielle, exploitée à son plein potentiel, peut également orienter les entreprises vers des directions entièrement nouvelles, et il est facile de comprendre pourquoi. En adoptant l’intelligence artificielle, vous pouvez accéder à de grandes quantités de données sur votre clientèle. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour continuer à faire ce qu’elles font déjà, mais les dirigeants d’entreprise les plus intelligents laisseront leur IA les orienter dans de nouvelles directions.

Erreurs courantes commises par les nouveaux adeptes de l'IA

Nous avons tous entendu le dicton : « Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les. » Cela s'applique également à l'intelligence artificielle. L'intelligence artificielle ne disparaît pas. Les propriétaires d’entreprise qui adoptent l’IA dès maintenant et commencent à explorer comment elle peut les aider à faire plus seront les plus grands gagnants. Il est néanmoins important d’éviter ces trois erreurs courantes.

1. Incapacité de recruter des talents adaptés à l'équipe. Si l’IA n’est pas encore utilisée, l’équipe n’a peut-être pas les bons talents. Bien que l’externalisation des initiatives d’IA soit toujours une option, le retour sur investissement est finalement plus élevé si vous construisez vos projets d’IA en interne. Cela peut impliquer de recruter de nouveaux talents.

2. Je ne suis pas conscient des risques potentiels liés à l'investissement dans l'intelligence artificielle. L’intelligence artificielle présente également des risques uniques. Si un investissement est réalisé dans une nouvelle usine et que le pari n’est pas rentable, il est toujours possible de vendre l’usine et les équipements qu’elle contient pour récupérer une partie de l’investissement perdu. La situation est différente si vous investissez dans l’IA et n’obtenez aucun retour, car vous ne pourrez peut-être pas vendre un algorithme développé spécifiquement pour votre entreprise. À cet égard, l’intelligence artificielle, malgré tous ses avantages, présente également des risques particuliers pour les propriétaires d’entreprise.

3. Supposons que l’intelligence artificielle puisse résoudre tous les problèmes. Enfin, il est important de garder l’intelligence artificielle en perspective. Cela peut transformer votre entreprise, mais cela ne signifie pas que vous pouvez la mettre en pilote automatique. Même si l’intelligence artificielle transforme les entreprises, les chefs d’entreprise continuent de prendre les devants.

Au cours des prochaines décennies, l’intelligence artificielle changera profondément notre façon de vivre, d’apprendre et de faire des affaires. Mais cela ne fera rien sans notre vision, notre perspicacité et notre permission. En tant que chefs d’entreprise, la chose la plus stratégique que nous puissions faire est d’utiliser l’IA comme une opportunité au service de notre mission commerciale plus large.

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