L'IA et la technologie cloud facilitent la demande d'assurance-chômage

Selon une enquête réalisée en 2021 auprès des responsables de l'information au niveau des États américains, l'épidémie a mis en évidence la valeur de la technologie et son importance pour la fourniture de services gouvernementaux et la productivité des employés de l'État. L'enquête a également montré que le principal moteur des gouvernements des États est le besoin de numérisation : « pour offrir aux citoyens une meilleure expérience en ligne ».

De nombreux États ont d'énormes problèmes pour traiter les demandes de chômage pendant la pandémie. Les raisons en sont diverses, notamment l'incapacité d'effectuer le travail requis à distance, les anciens systèmes obsolètes incapables de gérer un volume de réclamations sans précédent, les systèmes téléphoniques surchargés, l'incapacité de détecter de grands volumes de demandes frauduleuses et le manque de personnel. et le financement de la mise à niveau du système.

Depuis le début de l'épidémie en 2020, les États ont travaillé dur pour rattraper leur retard et préparer l'avenir, mais cela reste un défi. Un article paru dans un journal du Nevada indiquait que l'État n'avait pas encore terminé le traitement des réclamations d'il y a près d'un an.

Le besoin est urgent car une nouvelle série de demandes de chômage pourrait s’accompagner de craintes d’une aggravation de la récession.

Les États tentent de procéder aux mises à niveau nécessaires, mais le talent et le financement sont souvent des obstacles. Il s’agit d’un défi de taille, car les agences publiques de chômage doivent passer des systèmes existants à de nouveaux modèles alimentés par le cloud et pilotés par des technologies disruptives comme l’intelligence artificielle (IA).

Les systèmes modernes peuvent aider les agences de chômage et d'autres organismes du secteur public en tirant parti des technologies du cloud, de l'intelligence artificielle, de la blockchain et de la gestion des données. Les systèmes basés sur l'IA sont particulièrement importants pour les agences gouvernementales afin de répondre au mieux aux besoins des citoyens, de répondre automatiquement aux questions des utilisateurs en temps réel, de distribuer les chèques plus rapidement et d'identifier les réclamations complexes pour faciliter leur examen humain. Les progrès des logiciels d’intelligence artificielle sont désormais capables de transformer l’expérience de l’assurance-chômage – du dépôt d’une demande au téléchargement hebdomadaire d’une preuve d’emploi actif – quel que soit l’appareil à partir duquel un demandeur se connecte. Ces systèmes de nouvelle génération peuvent également aider les chômeurs à trouver un nouvel emploi. New York a récemment mis en œuvre une nouvelle plateforme d'intelligence artificielle pour créer un réemploi rapide et permettre une planification de carrière à long terme.

Bien que la vraie solution soit de remplacer le système existant par une technologie moderne. Mais il y a aussi des dilemmes à affronter. Certains États peuvent choisir de construire le leur, mais manquent de talent et de temps. Ainsi, certains endroits sont mieux réussis avec des applications commerciales exécutées dans le cloud public, conçues par des personnes expertes dans la conception et la mise en œuvre de solutions publiques de chômage. En fonctionnant nativement dans le cloud, ces systèmes seront pratiquement évolutifs et pourront être gérés lors de futurs événements extrêmes. L'expansion de l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'automatisation dans ces nouveaux systèmes de chômage permettra aux États de mieux gérer les contraintes de main-d'œuvre, d'améliorer l'efficacité ainsi que les services et soutiens aux parties prenantes.

Avant d'aider les gens à trouver un nouvel emploi, le système de chômage mis à jour informera et mettra à jour de manière proactive les demandeurs d'aide pour garantir qu'ils connaissent toujours l'état actuel de leur demande : progrès dans le processus de demande et délais de décision et de paiement. Les systèmes modernes offrent également un haut degré de libre-service, de sorte que les candidats ne peuvent pas uniquement soumettre leur candidature en ligne. Ils peuvent également vérifier l'état de leur réclamation à tout moment et obtenir des réponses à leurs questions via le chat ou d'autres ressources pour éliminer toute confusion et toute inquiétude. Parallèlement, ces systèmes utiliseront l’intelligence artificielle pour identifier les demandes frauduleuses afin de faciliter le traitement des réclamations légitimes et de réduire le gaspillage.

Exploiter les dernières technologies pour proposer un système de chômage moderne, évolutif, réactif et évolutif est désormais possible. Le remplacement du matériel et des logiciels existants par des applications cloud natives modernes basées sur l’IA sera très bénéfique si la société espère éviter l’effondrement du système de perte d’emplois provoqué par la pandémie. Il est rapporté que le Congrès américain a adopté l'« American Rescue Plan Act » de 2021 pour fournir 2 milliards de dollars de fonds de secours « en cas d'épidémie » au ministère du Travail afin d'aider les États à améliorer leurs plans de chômage. La préoccupation est de savoir si une récession plus profonde se produira avant que ces nouveaux plans ne soient mis en œuvre, ce qui exercerait une pression accrue sur les systèmes existants.

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