Six façons dont les chatbots aident les consommateurs et les entreprises

Les chatbots sont devenus si omniprésents que les consommateurs les tiennent pour acquis, s'attendant à rencontrer de petites interfaces utiles aux quatre coins du monde en ligne. L’utilisation généralisée des chatbots s’est produite lentement, sur une vingtaine d’années. Autrefois une rareté qui déconcertait ceux qui les rencontraient, ces applications sont désormais très sophistiquées et équipées de fonctionnalités basées sur l'IA et de compétences conversationnelles semblables à celles des humains. Il est intéressant de noter que les consommateurs ont tendance à considérer les chatbots du point de vue d’un acheteur et à évaluer leur efficacité, leur efficience et d’autres qualités. Mais les entrepreneurs ont un point de vue complètement différent.

Ils voient la technologie des chatbots comme un moyen d'engager plus de clients dans un laps de temps donné, de fournir des informations utiles pour améliorer l'expérience client et de collecter des informations qui peuvent aider dans les futures campagnes marketing et promotionnelles. Dans les années 2020, les chatbots sont devenus si avancés que de nombreux utilisateurs d’ordinateurs ne disposent d’aucun moyen fiable pour déterminer si la « personne » avec laquelle ils interagissent est un humain ou une machine. Certains des chatbots les plus humains sont utilisés par les sociétés de communication et informatiques pour interagir directement avec les clients et résoudre les problèmes. Il est clair qu’un chatbot commun peut apporter de nombreux avantages tant aux commerçants qu’aux acheteurs. Voici quelques-unes des principales façons dont les chatbots peuvent aider les deux parties dans une transaction commerciale.

Service 24h/24 et 7j/7 et réponse instantanée

Pour toute personne achetant des biens et des services en ligne, deux des avantages les plus importants de la technologie chatbot sont le service 24h/24 et 7j/7 et la réponse instantanée. Les robots ne dorment jamais, ce qui leur confère un avantage insurmontable sur les humains, qui non seulement ont besoin de dormir, mais doivent également prendre des pauses régulières tout au long de leur travail pour aider les clients. De plus, les chatbots n’ont pas besoin de réfléchir ou de vous faire réfléchir lorsque vous recherchez des informations. Parce que leur base de données est intégrée et parce qu’ils fonctionnent à l’électricité, ils sont capables de répondre instantanément aux requêtes dans la plupart des cas.

Titulaires de comptes du secteur financier

L'une des utilisations des chatbots qui connaît la croissance la plus rapide se situe dans le secteur financier. Les banques, les comptables, les conseillers et les courtiers s'appuient largement sur la technologie CB avancée pour assister leurs clients 24 heures sur 24. Les assistants non humains aident à effectuer des tâches subalternes telles que effectuer des dépôts, résoudre des erreurs, effectuer des transactions, etc. Les titulaires de comptes de courtage négociant de l'or en Australie avec AvaTrade peuvent choisir l'assistance par chat pour des dizaines de tâches chaque fois qu'ils en ont besoin. Ceux qui souhaitent créer un nouveau compte, découvrir comment déposer des fonds ou apprendre à télécharger une plateforme de trading spécifique peuvent interagir avec le chatbot et tout faire. Le chatbot du courtier a la capacité de fournir des services complets aux traders et aux investisseurs qui ont besoin d’informations sur les crypto-monnaies, les paires de devises, les indices boursiers et de nombreux autres instruments financiers. De plus, le chatbot du site de trading propose une longue liste de fonctionnalités complexes et avancées ainsi qu'une interface 100% conviviale.

Génération de leads

L'une des fonctionnalités que les propriétaires apprécient le plus à propos des robots est leur capacité à aider à collecter des informations sur les utilisateurs. Un grand nombre d’utilisateurs de robots ne sont pas des clients ; ce sont des consommateurs curieux qui visitent les sites Web d’entreprises simplement pour poser des questions et recueillir des informations avant d’effectuer un achat. Les propriétaires d'entreprise peuvent collecter des données clés lors de ces échanges électroniques basés sur des robots, notamment des noms, des adresses e-mail et des produits ou services d'intérêt personnel.

COÛT RÉDUIT

Une fois qu'un système de service basé sur un robot est opérationnel, les économies de coûts par rapport aux opérations manuelles traditionnelles sont énormes. Plus l'entreprise est grande et plus sa portée est large, plus il est possible d'économiser de l'argent en utilisant un système de réponse basé sur un chatbot. Combien les propriétaires peuvent-ils économiser ? Le montant peut être déterminé en comparant le coût de fonctionnement d’un service d’assistance traditionnel et d’une application de chatbot. Lors de l’utilisation d’une technologie hybride, il y a toujours quelqu’un prêt à prendre le relais du chatbot lorsque le programme ne peut pas gérer seul une requête.

Avantages des systèmes hybrides

De nombreuses entreprises utilisent un arrangement à deux niveaux qui inclut à la fois des solutions basées sur l'IA comme les chatbots et les équipes humaines de chat en direct. De cette façon, toute personne effectuant une demande peut commencer par le bot et amener sa demande d'aide à un niveau plus personnel si elle le juge nécessaire.

Ventes de commerce électronique

Même les petits vendeurs de commerce électronique peuvent tirer parti de la puissance des chatbots pour étendre leur portée géographique. Étant donné que le répondeur automatique fonctionne 24h/24 et 7j/7, les propriétaires peuvent surveiller l'activité et les requêtes du site Web grâce à une configuration de chatbot compétente, où qu'ils se trouvent. De nombreux petits vendeurs en ligne se mondialisent simplement parce qu’ils utilisent un logiciel basé sur un chatbot.

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