Comment l’intelligence artificielle peut contribuer à renforcer la confidentialité des clients

La confidentialité des données est de plus en plus importante pour les clients. Selon un récent rapport d'une organisation, 78 % des consommateurs s'inquiètent de la collecte de leurs données personnelles. L’enquête révèle également que 40 % des consommateurs déclarent ne pas faire confiance aux marques pour utiliser leurs données de manière éthique. Dans cet environnement, les entreprises doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour garantir la confidentialité et protéger les données. L’intelligence artificielle est un outil important.

Il est prévu que d'ici 2023, 40 % des technologies de confidentialité s'appuieront sur l'intelligence artificielle, compte tenu de ses nombreux avantages pour optimiser la sécurité des données dans le monde moderne. Pourtant, de nombreux clients se méfient. Selon les données de 2020 de l'Organisation européenne des consommateurs, 45 à 60 % des Européens pensent que l'intelligence artificielle entraînera davantage d'utilisation abusive des données personnelles. À mesure que ce décalage se creuse, voici les moyens efficaces par lesquels l’intelligence artificielle peut contribuer à renforcer la confidentialité des clients.

Réduire les erreurs humaines lors de l'accès aux informations sensibles

Moins il y a de personnes ayant accès aux données personnelles, mieux c'est. La technologie de l’intelligence artificielle est l’un des outils que les entreprises peuvent utiliser pour minimiser l’accès. L'IA peut bloquer de manière proactive les demandes sensibles dans lesquelles les clients doivent partager des informations personnelles telles que des numéros de carte de crédit ou de sécurité sociale. Ces informations sensibles sont ensuite automatiquement renseignées dans le système cible sans qu'il soit nécessaire d'accéder à un agent en direct. Cela élimine la nécessité pour les clients de partager des informations avec l'agence, réduisant ainsi le risque que leurs informations personnelles soient obtenues et utilisées illégalement.

Tout en gardant le contrôle sur qui a accès aux ensembles de données, les entreprises peuvent également auditer systématiquement la manière dont les données sont accédées pour rechercher les signaux d'alarme et réduire le risque de violation de données. En attendant, tant que certaines personnes ont encore accès aux données personnelles, les entreprises peuvent investir dans la formation pour aider leurs employés à comprendre à quel point il est facile pour les pirates informatiques de voler les données des clients. La formation peut se concentrer sur des éléments concrets permettant aux employés de protéger de manière proactive les données des clients.

L'IA supprime les informations des conversations le plus rapidement possible

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les centres d'appels doivent collecter des données sensibles, mais de nombreuses demandes de données sont ponctuelles, comme demander aux clients de vérifier leur identité. Certaines technologies d'intelligence artificielle éditeront ces informations en temps réel, permettant aux clients de parler librement de leurs problèmes, tandis que le système bloquera automatiquement les informations particulièrement sensibles, comme les SSN et les numéros de carte de crédit. Cette fonctionnalité permet aux clients d'obtenir les informations dont ils ont besoin lors de leurs appels de service tout en permettant aux agents d'assister les clients sans voir d'informations personnellement identifiables.

RÉDUIRE LE VOL D'IDENTITÉ ET AMÉLIORER LA CONFORMITÉ

Selon le Conseil national de protection contre le vol d'identité, les experts estiment qu'un vol d'identité se produit toutes les 14 secondes. L’IA peut aider les organisations à moderniser, standardiser et gérer leurs pratiques de confidentialité afin de réduire le risque d’erreurs. Par exemple, lors de la surveillance de la manière dont les employés accèdent aux données sensibles, l’IA peut être entraînée à reconnaître les comportements normaux et à signaler les anomalies. Des outils tels que l’intelligence artificielle, l’analyse de sécurité et le chiffrement sont des facteurs d’atténuation clés pour réduire le coût d’une violation de données.

Des outils basés sur l'IA peuvent également être utilisés pour garantir que les entreprises respectent toutes les normes et directives de confidentialité nécessaires. De nombreux Règlements généraux sur la protection des données limitent la capacité des agences à collecter, stocker et partager les données des clients. Grâce à l’IA, les entreprises peuvent automatiser à grande échelle des pratiques standardisées en matière de confidentialité.

Utiliser l'intelligence artificielle dans la sécurité des données pour améliorer l'expérience client

De nombreuses pratiques standard contribuent à améliorer l'expérience client, telles que l'assistance 24h/24 et 7j/7 et les capacités omnicanales qui maintiennent les clients connectés là où ils se sont arrêtés, sur n'importe quel canal. le lieu continue. Bien que ces fonctionnalités soient précieuses, la confidentialité des clients est un aspect souvent négligé. Gagner la confiance de votre clientèle est essentiel, d’autant plus que vous continuez à investir dans les nouvelles technologies. Commencez dès aujourd’hui à explorer les solutions d’IA pour améliorer l’expérience client globale et mieux protéger les données client.

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