Quel impact la technologie intelligente aura-t-elle sur le commerce de détail ?

Au cours des dernières années, le secteur de la vente au détail a été révolutionné par la technologie.

De la façon dont les magasins fonctionnent en interne au quotidien à la façon dont les consommateurs achètent et achètent des produits en passant par les stratégies marketing, le monde de la vente au détail est complètement différent de ce qu'il était autrefois. Si l’accès à Internet, l’évolution des progiciels, les smartphones et les nouvelles technologies ont eu jusqu’à présent un impact considérable sur le secteur de la vente au détail, les technologies intelligentes telles que l’IoT auront un impact considérable à l’avenir.

IOT est l'acronyme d'Internet des objets et comprend des logiciels, du matériel, une intégration de systèmes, des services de données et un accès à des services de télécommunications plus avancés que jamais. À la base, l’IoT est centré sur la manière dont nos appareils et technologies sont interconnectés et sur la manière dont ils interagissent les uns avec les autres et avec nous, les utilisateurs. L’IoT a le potentiel de résoudre d’innombrables problèmes dans toute une série de secteurs grâce à de nouvelles solutions innovantes, et le secteur de la vente au détail ne fait pas exception.

Jetons un coup d'œil à l'impact de l'Internet des objets et d'autres technologies numériques sur le développement du secteur de la vente au détail.

Gestion des employés

En tant que détaillant, il est crucial de gérer vos employés le plus efficacement possible. Si vous n’avez pas suffisamment d’employés pour répondre aux besoins de votre entreprise, votre entreprise de vente au détail finira par échouer. Ces dernières années, il est devenu de plus en plus possible d'utiliser l'Internet des objets pour gérer la planification des employés des détaillants. Les propriétaires d'entreprise peuvent simplement créer des feuilles de temps en ligne et envoyer les feuilles de temps des employés à jour directement sur les appareils mobiles des employés. Les employés peuvent souvent pointer depuis leurs appareils en utilisant la localisation GPS pour prouver qu'ils sont réellement au travail et prêts à travailler sur site. Cette intégration de la technologie a complètement changé la donne pour les détaillants en termes de gestion de leurs équipes et continuera de jouer un rôle important dans la façon dont les détaillants gèrent leurs équipes de vente au détail.

Inventaire et chaîne d'approvisionnement

De nombreux magasins de détail traditionnels utilisent déjà la technologie des étagères intelligentes pour surveiller leurs niveaux de stocks. Grâce à cette approche innovante, les gérants de magasin peuvent accéder aux détails et aux rapports en temps réel sur les produits en stock et les niveaux de ventes. Ces systèmes utilisent la technologie RFID (Radio Frequency Identification) pour fournir les résultats les plus précis. Dans ces systèmes, chaque produit est attaché à une étiquette RFID, et un lecteur RFID est utilisé pour lire les détails de l’étiquette et transmettre les détails de l’étiquette via une antenne à une plate-forme IoT, où les informations sont ensuite traitées. Cela permet aux détaillants de surveiller les niveaux de stocks tout au long de leur chaîne d'approvisionnement, leur redonnant ainsi le contrôle du développement de leurs opérations de vente au détail.

Notifications ciblées

En matière de marketing, les détaillants exploitent également la technologie IoT. Les détails d’un événement ciblé, des coupons de réduction et d’autres offres sont envoyés aux smartphones des consommateurs dans une zone géographique spécifique, permettant aux détaillants de cibler directement les consommateurs susceptibles d’être intéressés par leurs produits. Lorsque les clients reçoivent ces informations, ils sont plus susceptibles de s'aventurer en magasin pour profiter des offres proposées par le détaillant. Qu'il s'agisse de remises, de soldes, de promotions, d'événements, de concours ou de promotions en direct, les détaillants peuvent toucher directement les consommateurs dans les zones où ils sont les plus susceptibles d'être intéressés et d'agir.

Caisse sans caisse

De nombreux grands supermarchés ont déjà commencé à mettre en œuvre le paiement sans caisse avec beaucoup de succès, et ce n'était qu'une question de temps avant que cette technologie ne commence à apparaître dans d'autres types de magasins de détail. Grâce à une combinaison de caméras, d'applications et de systèmes de point de vente, les clients peuvent passer à la caisse pour finaliser leur achat sans aucune aide humaine. Au fil du temps, les systèmes d’IA contribueront à faire passer ce processus au niveau supérieur, en identifiant même les vols à l’étalage ou autres comportements suspects dans les magasins et aux caisses. Ces systèmes seront également intégrés aux systèmes de gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement pour fournir aux détaillants une solution tout-en-un centrée sur la technologie IoT.

Reconnaissance faciale

Les logiciels de reconnaissance faciale sont déjà utilisés à des fins de sécurité dans les centres commerciaux et les grands supermarchés du monde entier, et la technologie s'améliore constamment. Cependant, à l’avenir, nous pourrions voir des systèmes de reconnaissance faciale être utilisés pour accroître l’engagement des clients grâce à des affichages d’affichage numérique. Lorsqu'un magasin identifie un client spécifique, l'affichage sera en mesure de proposer une signalisation différente qui sera plus attrayante pour cette personne, améliorant ainsi son expérience en magasin et augmentant la probabilité qu'elle conclue une vente.

L'avenir du commerce de détail dépendra de l'avenir de la technologie numérique

Bien que le secteur de la vente au détail fasse déjà un usage intensif de la technologie numérique, nous pouvons nous attendre à ce qu'elle joue un rôle encore plus important dans les magasins de détail de toutes formes et tailles. Avec tant de choses à gagner de ces technologies en évolution, telles que l’Internet des objets, ce n’est qu’une question de temps avant que davantage de détaillants explorent les possibilités offertes par la technologie numérique.

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