Le scénario d'IA est mis en œuvre, donnant un élan à la croissance de l'entreprise ｜ La réunion médiatique sur la mise à niveau de la marque et du positionnement des produits de Wofeng Technology s'est tenue avec succès

Le 5 août, WoFeng Technology a organisé avec succès la réunion médiatique de mise à niveau de la marque et du positionnement des produits de l'entreprise « Mise en œuvre du scénario d'IA, Gathering Momentum for Enterprise Growth » à Pékin, et a lancé le dernier positionnement de la société et des produits WoFeng Technology, et a démontré l'intelligence artificielle +Le les derniers cas clients de services marketing transmettent aux médias et à l'industrie l'intention et la pratique originales de l'IA pour aider les entreprises à continuer de croître et de réussir auprès de leurs clients.

Une nouvelle forme de service client dans le cadre de l'économie de l'expérience

Avec l'application des technologies de nouvelle génération et l'arrivée des améliorations de la consommation, la phase de développement de la société humaine est entrée dans l'ère de l'économie de l'expérience après être passée par l'économie agricole, économie industrielle et économie de services. Dans l’économie de l’expérience, ce que les entreprises vendent n’est plus un produit ou un service, mais une expérience attachée au produit et au service, qui crée un plaisir plus tridimensionnel, plus diversifié et perceptible pour les clients.

Dans la nouvelle ère, comment créer une nouvelle expérience client ? Fu Liang, vice-président de WoFeng Technology, a déclaré dans une interview avec des journalistes : « Les nouvelles technologies sont un moteur important pour stimuler le développement de l'économie de l'expérience et améliorer l'expérience client. Pour les entreprises, adopter les nouvelles technologies est le seul choix, en particulier l'intelligence artificielle. technologie."

L'intelligence artificielle est l'une des trois principales industries axées sur l'élaboration du plan stratégique national. Le "14e plan quinquennal" indique clairement qu'il est nécessaire de promouvoir l'intégration profonde de l'intelligence artificielle, d'Internet, le big data, etc. avec diverses industries, les scénarios de mise en œuvre de l'IA ont pénétré tous les aspects du service client des entreprises.

"La technologie de l'IA peut renforcer la production, la vie et le développement social, et a pour effet d'améliorer l'efficacité, de réduire la main-d'œuvre et de prendre de meilleures décisions. Rassemblée dans la présentation de la valeur, elle possède de solides capacités de calcul et d'application de données, des capacités d'adaptation et d'apprentissage. La capacité à percevoir l'environnement externe est le résumé de l'industrie des points de valeur de l'IA. «

Services marketing AI+, les changements et les changements de la technologie WoFeng

Fu Liang a déclaré que l'IA est entrée dans la phase de productivité. La combinaison de l’économie de l’expérience et de la technologie de l’IA est devenue une direction de développement importante dans le domaine des services aux entreprises. En tant que fournisseur de solutions d'intelligence artificielle et de services de marketing en Chine, la philosophie de développement de WoFeng Technology coïncide avec cette tendance : depuis sa création en 2014, WoFeng Technology s'est engagée à renforcer les applications d'entreprise grâce à l'innovation technologique de l'IA, en complétant la mise à niveau simultanée de. technologie et services, telle est l'intention originale immuable de Wofeng Technology.

Au cours des huit années qui ont suivi sa création, WoFeng Technology a connu des mises à niveau continues de la technologie de l'IA, des innovations d'application et une exploration de solutions. Sur la base des tendances de développement de l'industrie et des caractéristiques des produits de l'entreprise, elle a déterminé un nouveau positionnement de marque d'entreprise et quatre positionnements de produits majeurs : WoFeng Technology - fournisseur chinois de solutions d'intelligence artificielle et de services de marketing ; Udesk - système de service client omnicanal ; GaussMind - expert en mise en œuvre de scénarios d'IA ; ServiceGo - plateforme de service après-vente intelligente intégrée Weifeng ; C’est un changement que nous avons apporté pour rester dans l’air du temps.

En fait, Wofeng Technology a toujours évolué pour répondre aux besoins de l'époque tout en conservant son intention initiale. Depuis 2014, elle est entrée sur le marché SaaS avec Udesk, créant ainsi une nouvelle ère dans le domaine du service client. D'ici 2018, nous construirons une plate-forme d'expérience client intelligente à scénario complet, et d'ici 2021, nous terminerons la mise à niveau de la marque Udesk vers WoFeng Technology, lancerons une solution intégrée de cycle de vie client basée sur l'IA et lancerons deux innovations importantes.

Jusqu'en 2022, WoFeng Technology adhérera à son intention initiale d'utiliser l'IA pour renforcer les services de marketing d'entreprise, réaliser une nouvelle mise à niveau de positionnement et mettre en œuvre une technologie de pointe en matière d'IA dans le marketing d'entreprise, l'acquisition de clients, les ventes, le service client et le service après-vente. service, expérience client, etc. Tous les scénarios d'interaction avec les clients couvrent également des scénarios de services partagés internes tels que les ressources humaines de l'entreprise, l'informatique et la finance.

Au service de 50 000 entreprises et occupant pleinement le marché des clients haut de gamme

Fu Liang a présenté qu'après des années de recherche approfondie sur les solutions de mise en œuvre de scénarios technologiques d'IA et d'amélioration continue de la matrice de produits, WoFeng Technology a actuellement servi plus de 50 000 entreprises. clients, dont 500 dans le monde Parmi les 60 plus grandes entreprises et 200 des 500 plus grandes entreprises chinoises, ses principaux clients couvrent les biens de consommation, l'industrie manufacturière, les sciences de la vie, l'automobile, les entreprises publiques centrales, le gouvernement numérique, la finance et d'autres industries, occupant pleinement le marché de la clientèle haut de gamme.

Un groupe laitier solidement classé n°1 en Asie attache une grande importance à l'expérience du service client, notamment aux opérations de trafic de domaines privés. Avec l'aide de WoFeng Technology Weifeng, le groupe a d'abord connecté des liens multicanaux et ouvert les données de chaque canal basé sur Qiwei. Il a construit une matrice d'exploitation du trafic de domaine privé de « communauté Qiwei + mini programme + compte public WeChat + magasins hors ligne. ". Aidez les marques à continuer d'acquérir des clients et à générer une croissance des ventes dans les magasins. Par coïncidence, une importante entreprise nationale d'équipement médical a des exigences client très élevées en matière d'expérience de service en raison de la particularité du secteur. WoFeng Technology l'a aidée à intégrer et à unifier son service client et à achever la construction intégrée de services après-vente, atteignant 100 services secondaires. sites à travers le pays, la gestion numérique des services après-vente par plus de 1 000 ingénieurs a considérablement amélioré l'efficacité du service et acquis une meilleure réputation auprès des clients.

Selon les données de China Software Network et du Haibi Research Institute, la taille du marché chinois des applications d'entreprise de marketing intelligent atteindra 1,05 billion de yuans en 2022, ce qui représente 56 % de la taille du marché chinois des applications d'entreprise d'IA, et le taux de croissance composé de 2021 à En 2025, il atteindra 35,6 %. Face aux besoins urgents de transformation numérique et intelligente des entreprises, WoFeng Technology combine sa profonde expérience industrielle et s'appuie sur quatre gammes de produits principales pour fournir aux entreprises des solutions intégrées pour l'avant-vente, la vente, l'après-vente et d'autres scénarios d'application autour du client. domaines, aidant tous les horizons. Accélérer la réalisation de mises à niveau itératives numériques.

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