Gartner : les ajustements de la politique chinoise face au COVID-19 favoriseront la numérisation et les applications de l'IA

24 février 2023 - L'enquête Gartner 2023 sur les CIO et les dirigeants technologiques montre que les entreprises chinoises interrogées ont classé la transformation numérique comme leur priorité absolue. À l’avenir, les ajustements politiques correspondants apportés en réponse à l’incertitude liée au nouveau coronavirus deviendront un moteur important de la transformation numérique et des applications de l’intelligence artificielle (IA).

Affectés par les politiques anti-épidémiques du gouvernement au cours des trois dernières années et par la gravité des symptômes de l'infection au COVID-19, les gens sont plus enclins à choisir des processus commerciaux en ligne. Ce changement incitera les entreprises à repenser leurs processus commerciaux et leurs modèles opérationnels, à réduire les points de contact physiques et les possibilités de rassemblement hors ligne et, à terme, à accélérer le processus de numérisation de la Chine et l'application plus large de l'IA. Pour accélérer l'adoption de l'IA, le prisme des cas d'utilisation dans la figure ci-dessous montre la priorisation des investissements dans l'IA.

Gartner Prism

Les activités en ligne sont devenues une tendance future, pas un comportement à court terme

Comment fournir des produits et services aux clients de manière plus saine et plus sûre deviendra bientôt une mesure clé de la satisfaction client. La mutation ou la réapparition du virus à l’avenir pourrait également avoir un impact sur les opérations commerciales quotidiennes. C’est pourquoi seules des solutions numériques intelligentes temporaires ou à court terme ne devraient plus être adoptées comme au cours des trois dernières années. À terme, cet impact continu deviendra la nouvelle norme. Les organisations doivent adapter, voire repenser, leurs processus métier, leurs processus décisionnels et leurs environnements de travail.

« Virtual first » ou « digital first » deviendra une tendance, pas une option. Derrière cette tendance, l’IA jouera un rôle clé dans la surveillance, la vérification et la coordination efficaces de toutes les nouvelles opérations commerciales, et les données générées par ces nouvelles solutions numériques alimenteront à leur tour l’IA.

Les lignes et opérations de production automatisées et flexibles sont des objectifs de développement prioritaires pour faire face à l'impact potentiel du nouveau coronavirus à l'avenir.

L'incertitude du nouveau coronavirus à l'avenir apportera de plus grands défis à la production des industries à forte intensité de main-d'œuvre. et les opérations des industries interactives avec les clients. Les risques et les ajustements politiques provoqués par cette incertitude affecteront la prise de décision des dirigeants d'entreprise. L’application de l’automatisation et de l’IA ne sera plus « facultative » mais « essentielle ». Les entreprises doivent améliorer l'intelligence de la planification de la production, réduire leur dépendance à l'égard des personnes dans le processus de fabrication et améliorer leurs capacités de prise de décision indicatives.

Retravailler l'analyse de rentabilisation des applications d'IA au lieu de se concentrer principalement sur le retour sur investissement et les coûts à court terme

En Chine, les entreprises devraient prendre en compte les attitudes à long terme des personnes (y compris les employés et les clients) à l'égard du nouveau coronavirus. Les gens s’attendront de plus en plus à des solutions numériques plus efficaces et plus pratiques, et le retour sur investissement à court terme ne sera plus la principale considération. De plus, les coûts de l’IA peuvent être compensés par l’atténuation des risques liés à l’impact du nouveau coronavirus et aux exigences des clients en matière de continuité et de fiabilité du service. D'une manière générale, le niveau de numérisation et d'automatisation, ainsi que les capacités de planification et d'ordonnancement intelligentes et flexibles, deviendront des objectifs de développement stratégiques pour les entreprises. Ces capacités donneront aux organisations un avantage sur leurs concurrents en termes de fiabilité.

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