Intégrez l’IA et le ML pour maximiser les avantages en matière d’efficacité opérationnelle

​De la prévision de la mortalité due au COVID-19 à la personnalisation du contenu, l'IA et le ML élargissent les possibilités pour les organisations du monde entier. En conséquence, de plus en plus d’entreprises augmentent leurs investissements dans l’intelligence artificielle.

Dans tous les domaines, les équipes humaines rivalisent avec les équipes d'IA très performantes pour l'attention des clients et les ventes. Ce n’est pas du tout un combat équitable. L'IA peut agir comme un collègue numérique, prenant en charge les tâches quotidiennes, fournissant aux équipes opérationnelles des informations plus approfondies et une meilleure coordination des relations clients pour maximiser l'efficacité opérationnelle. Les équipes peuvent travailler avec l’IA, pas contre elle.

Voici quelques-uns des avantages que les organisations peuvent tirer en intégrant l'IA et le ML dans leurs opérations.

Révolutionner la gestion du cycle de vie des contrats (CLM)

Bien que CLM soit avant tout un outil permettant aux équipes juridiques de résoudre les problèmes de rapidité et de cohérence des contrats, l'intégration de solutions d'IA intégrées offre la possibilité d'appliquer ces protocoles et de distribuer les données nécessaires. et l'information des responsables de son exécution.

Pour faire respecter les contrats, les entreprises d’aujourd’hui peuvent utiliser des solutions d’IA avancées pour extraire, transformer, valider et standardiser automatiquement les termes clés de la relation gérée. L'exactitude et l'exhaustivité de ce processus sont essentielles. Les entreprises ont besoin de bien plus que des noms de parties et des dates d’échéance pour capturer les revenus attendus, contrôler les dépenses, gérer les risques de manière proactive et garantir le respect des obligations.

Gestion personnalisée de la relation client (CRM)

Qu'il s'agisse d'une recherche sur Google ou d'un achat sur Amazon, les consommateurs sont habitués à vivre dans un monde numérique qui s'adapte constamment à leurs préférences et à leurs besoins. Il est important que les entreprises gardent cette personnalisation à l’esprit lorsqu’elles établissent des relations avec les clients.

Doter votre équipe commerciale d'intelligence artificielle, avec l'aide de la gestion de la relation client (CRM), peut améliorer la précision et donc la confiance. Les algorithmes d'IA dans CRM aident à automatiser la segmentation, l'historique des achats, les interactions en ligne et peuvent prédire le comportement. Des équipes commerciales très efficaces utilisent déjà l’IA pour générer des informations, prioriser les opportunités et introduire automatiquement des données dans leur CRM. L'intelligence artificielle a le potentiel d'améliorer l'expérience de prospection et de fidélisation des clients et d'aider les équipes commerciales à prendre des décisions de haut niveau avec rapidité et précision.

Par exemple, un CRM peut signaler à un commercial lorsqu'un prospect ouvre un e-mail. De cette façon, les commerciaux peuvent passer des appels en temps opportun lorsque les prospects les placent en haut de leur liste. Cette rapidité peut parfois faire la différence entre une vente réussie ou une opportunité manquée. Ceci est juste un exemple. L'IA peut prédire le comportement des consommateurs, capturer les anomalies, suivre l'historique de consommation, centraliser les informations sur les clients potentiels et communiquer avec les clients potentiels via plusieurs canaux de communication intégrés.

L'intelligence artificielle est également cruciale pour aider les équipes commerciales efficaces à noter et à marquer les leads. Cette technologie peut éliminer les incertitudes du processus de vente en conseillant les équipes commerciales sur les prochaines étapes pour conclure une transaction. Pour que votre équipe commerciale garde une longueur d'avance sur la concurrence et conclue davantage de transactions tout en offrant la meilleure expérience d'achat de sa catégorie, elle doit aller au-delà du traitement de la gestion de la relation client comme d'un réseau coûteux de relations clients. L’IA doit plutôt être considérée comme un outil permettant d’aider les équipes commerciales à tirer parti de cette intelligence avancée dans un environnement hautement concurrentiel.

Construire une confiance à long terme

Beaucoup de gens craignent que le remplacement de l'ancienne relation commerciale interhumaine par l'intelligence artificielle réduise la confiance des clients. Au contraire, l’IA améliore l’aspect humain des ventes : elle ne se contente pas de le remplacer. Premièrement, l’IA permet à la gestion de la relation client d’automatiser un travail chronophage et chargé, donnant ainsi au personnel commercial plus de temps pour interagir humainement avec les clients. De plus, les communications personnalisées peuvent contribuer à accroître la confiance des clients en garantissant que ceux-ci reçoivent des e-mails adaptés à leurs besoins.

Les commerciaux peuvent investir dans la relation client lorsqu'ils disposent des outils nécessaires pour communiquer plus efficacement. Cela met l’accent sur la fidélisation des clients plutôt que sur la simple acquisition de clients, car cela encouragera les clients à rester dans une entreprise en laquelle ils ont fait confiance depuis le début. En fait, 47 % des utilisateurs de CRM déclarent que les taux de fidélisation des clients sont significativement affectés par le logiciel. Le CRM met non seulement l’accent sur la génération et l’acquisition de clients potentiels, mais met également l’accent sur les relations à long terme. Alimenté par l'intelligence artificielle, le CRM est un investissement à long terme dans la confiance des clients.

Maximiser l'efficacité des employés

En intégrant l'IA dans les opérations quotidiennes, les entreprises peuvent maximiser les heures facturables de leurs employés. En fait, selon un rapport de McKinsey, 44 % des organisations utilisant l’IA ont réduit leurs coûts commerciaux.

De plus, une étude menée par InsideSales a révélé que 64 % des commerciaux consacrent la majorité de leur temps à des tâches non génératrices de revenus, telles que la planification et la maintenance des comptes. L'IA peut aider les commerciaux en automatisant plusieurs tâches manuelles, augmentant ainsi l'efficacité et la productivité de votre équipe commerciale.

La plus grande conversation sur la transformation numérique

Les chefs d'entreprise ont pris conscience des avantages de la transformation numérique. Ils connectent les systèmes aux clients, les automatisent pour réduire les processus manuels inutiles et analysent rapidement les nouvelles données pour identifier les domaines d'opportunité. Les organisations doivent continuer à investir dans la technologie appropriée pour tirer parti de ces opportunités, transformer davantage leurs processus métier et moderniser leurs opérations.

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