Microsoft s'introduit dans l'arrière-cour de Google, Google contre-attaque le nid de Microsoft et organise une bataille des forts

Lorsque la pandémie de coronavirus a frappé, certains employés de Google ont vu une opportunité unique.

Alors que le monde s'oriente fortement vers le travail à distance, Google exhorte ses équipes à redoubler d'efforts pour améliorer le chat, la vidéo et la sécurité dans ses logiciels de collaboration afin de rattraper son rival Microsoft et le très populaire Zoom. Google a étendu ses ventes à davantage de grandes entreprises et d'écoles, et a même renommé « G Suite » en « Workspace ». Comme l'a déclaré un ancien employé : "C'est un grand changement."

Google Workspace a révélé aux médias que l'entreprise compte actuellement 9 millions d'entreprises rémunérées, contre 8 millions l'automne dernier. En octobre 2021, il comptait 3 milliards d'utilisateurs. Pourtant, les initiés affirment que Google a un chemin difficile à parcourir avant de rattraper Zoom, qui a depuis réduit ses dépenses, tandis que le produit Office 365 de Microsoft comptait 345 millions de postes professionnels payants l'année dernière.

Les initiés ont déclaré que l'ensemble de l'entreprise développe vigoureusement l'intelligence artificielle, ce qui pourrait apporter une opportunité unique à Workspace. L'entreprise a demandé à ses employés d'intégrer de nouvelles fonctionnalités d'IA générative dans sa suite Workspace et a annoncé cette semaine qu'elle commencerait à tester les fonctionnalités de Gmail et Google Docs.

Les dirigeants souhaitent également promouvoir d'autres applications populaires au-delà de Gmail pour rendre le produit plus compétitif par rapport à des concurrents comme Dropbox et Zoom, selon une personne proche du dossier.

La société tente également de rattraper ChatGPT de Microsoft. Google a toujours été à l'avant-garde de l'IA, en créant des outils de pointe comme le projet d'apprentissage automatique open source TensorFlow et en intégrant l'IA dans la recherche et des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique, les réponses intelligentes et les transcriptions automatisées des réunions dans les espaces de travail.

Pour le logiciel de visioconférence Google Meet, la société prévoit de lancer cette année la traduction des sous-titres en temps réel et l'enregistrement automatique des réunions dans plusieurs langues.

Selon le Information Daily, Microsoft suit également le même chemin et intègre le populaire chatbot ChatGPT dans ses produits Office.

Depuis qu'il a pris la tête de l'entreprise, Pichai a fait du cloud computing l'une de ses principales priorités. Les revenus du cloud computing ont dépassé les 7 milliards de dollars au quatrième trimestre 2022, mais il s'agit toujours d'une perte nette. Pendant ce temps, Microsoft et Amazon restent loin devant dans les offres cloud.

Le modèle d’abonnement de Workspace est une opportunité importante de générer des revenus récurrents. Tony Safoian, PDG de SADA Systems, partenaire de Google Cloud, a déclaré sur Twitter que Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, avait passé beaucoup de temps à parler des problèmes liés à Workspace lors des réunions des partenaires.

Cinq employés actuels et 11 anciens employés et sous-traitants ont déclaré lors d'entretiens que le travail chez Workspace est difficile. Les initiés affirment que Microsoft perd souvent des contrats en raison de problèmes politiques internes profondément enracinés plutôt que de problèmes de qualité des produits. Le nouvel arsenal d'IA de Microsoft va encore intensifier cette concurrence.

Un porte-parole de Google a déclaré dans un communiqué : « Google Workspace a accéléré le rythme de l'innovation, en proposant plus de 300 nouvelles fonctionnalités puissantes rien qu'en 2022 pour aider les équipes à accomplir leur travail dans le monde, plus de 9 millions d'entreprises payantes et plus de 3. Des milliards d'utilisateurs comptent sur Google Workspace pour communiquer et collaborer, depuis l'armée américaine qui a transféré 250 000 personnels vers notre plate-forme de communication et de collaboration sécurisée, jusqu'à Korean Air qui transforme ses systèmes d'entreprise internes avec Docs et Drive, qui est devenu l'outil de productivité le plus populaire au monde."

. Opportunité manquée

Bien que Google ne publie pas de chiffres de revenus pour Workspace, le secteur a connu une croissance significative au cours des deux dernières années. Selon la société de données et d'analyses informatiques IDC, les revenus du marché de la vidéoconférence ont augmenté de 28,1 % en 2021 pour atteindre 10,1 milliards de dollars, et les revenus atteindront 14 milliards de dollars cette année.

Selon une étude Forrester réalisée en 2022, parmi les travailleurs de l'information qui utilisent la vidéoconférence pour leur travail, 37 % choisissent le plus souvent Microsoft Teams et 19 % utilisent le plus souvent Zoom. Pendant ce temps, seuls 6 % des travailleurs de l’information utilisent Google Meet le plus souvent.

La pandémie aurait dû donner à Google une opportunité idéale de vendre Workspace, mais les initiés affirment que l'entreprise n'a pas pivoté assez vite et n'a pas investi suffisamment. La société a déclaré que Google connaît en effet une croissance rapide, avec un pic d'utilisation quotidienne de Google Meet multiplié par 30 et des utilisateurs de Google Meet participant à plus de 6 milliards de réunions entre mars 2020 et 2021.

Maintenant, selon les estimations de l'analyste d'Alphabet Bernstein, la croissance de Workspace s'est stabilisée à 22 %, contre un pic de 41 % début 2020. Un employé actuel familier avec les données internes de Google a confirmé que les chiffres des ventes ont ralenti au cours des cinq dernières années.

Ils soulignent : "Ce n'est pas une tendance à la hausse. Si vous êtes sur un marché saturé et que vous êtes le leader du marché, ce n'est pas grave. Mais hélas, Google est loin d'être le leader du marché

En même temps." Parallèlement, Zoom agit également rapidement pour fournir des services gratuits aux écoles. Microsoft a activement égalé les prix des contrats et a mis son logiciel de collaboration d'équipe à la disposition de ses grands clients Windows et Office 365 existants, faisant baisser les prix de Zoom, Slack et Workspace.

Certains facteurs échappent au contrôle de Google. Les initiés affirment que vendre des logiciels à de grandes entreprises est devenu plus difficile pendant le boom du travail à distance, car ces entreprises sont moins disposées à prendre des risques sur de nouvelles suites logicielles.

De plus, Office 365 est déjà tellement ancré dans les grandes organisations que les gens ont même bâti leur carrière sur des outils comme Excel, ce qui rend les ventes encore plus difficiles. Il semblerait que les anciens clients de Microsoft Office ne souhaitent pas passer à Workspace car cela nécessite une formation supplémentaire.

Un ancien employé de Google a déclaré : « Si vous menacez quelqu'un de perdre Word et Excel, alors même s'il n'est pas un utilisateur expérimenté, il aura l'impression que vous « battez son enfant »

En conséquence. , pendant l'épidémie, Au cours de cette période, le nombre d'utilisateurs de Microsoft Teams a bondi. La société aurait compté 270 millions d’utilisateurs actifs mensuels au début de l’année dernière, contre 250 millions en 2021. Selon un ancien employé, "Google a raté le marché. Ils auraient pu investir davantage s'ils le voulaient. Mais ils ont fini par agir de manière trop conservatrice. Je peux sympathiser avec Google. C'était une énorme opportunité. Le marché pour Workspace n'était pas possible. plus gros. ”

En concurrence avec Microsoft

Des sources affirment que Google perd souvent des contrats en raison de politiques ou de fusions. Par exemple, LinkedIn était client de Workspace avant son rachat par Microsoft, tandis que Meta utilise Microsoft car Google est son concurrent direct. D'autres clients majeurs, tels que Deutsche Bank, utilisent Google Cloud pour l'infrastructure cloud mais utilisent Microsoft Office pour les logiciels de collaboration. Google a déclaré que ses clients Workspace avaient déjà été acquis via des acquisitions, telles que Digital First Media.

Il a également été demandé aux vendeurs d'utiliser d'anciennes versions de Microsoft Teams pour cibler les clients, mais la stratégie commerciale de Google - que Kurian a largement empruntée à Oracle - ne s'est pas révélée efficace.

Google vend la plupart des licences Workspace via des clients qui visitent directement le site Web Workspace ou un site Web partenaire. Selon des données internes, 97 % des nouveaux clients Workspace gagnés par Google en 2021 ont été vendus de cette manière, ce qui signifie que les commerciaux ne représentaient que 3 % des nouveaux clients. Google affirme que bon nombre de ses transactions avec les entreprises clientes sont conclues par l'intermédiaire de vendeurs, mais les initiés affirment que les entreprises clientes représentent un petit pourcentage de la clientèle globale de Workspace.

Alors que Microsoft se concentre sur les grandes entreprises clientes, les employés affirment que Google devrait cibler en priorité les nouvelles entreprises qui ne se sont pas encore établies chez Microsoft. Google dispose d'une large base de clients, notamment Etsy, Asana et Deliveroo.

Google a également raté une occasion de porter davantage d'attention sur un domaine dans lequel il dispose déjà d'un avantage : vendre à des entreprises plus petites et plus axées sur la technologie qu'il appelle souvent "les natifs du numérique", disent les employés.

Un employé actuel a déclaré : « Lorsque le COVID-19 a frappé, les entreprises étaient en difficulté et des natifs du numérique ont émergé. Et nous avons raté l'occasion. »

Aujourd'hui, Google est confronté à une nouvelle menace de ChatGPT, soutenu par Microsoft. Un employé a déclaré que lorsque les employés ont demandé à la direction de Workspace comment résoudre ce problème, ils ont souligné que Google est un leader en matière d'intelligence artificielle et qu'il continuera à rechercher davantage d'opportunités pour intégrer l'intelligence artificielle dans ses produits.

Remaniement du leadership et nouvelles opportunités dans l'IA

Workspace a récemment connu quelques changements de leadership. L'année dernière, Javier Soltero, responsable de Workspace, a quitté l'entreprise, tout comme Greg Tomb, vice-président des ventes du produit. Sous la direction de Soltero, G Suite a été renommé Workspace et les équipes vidéo dispersées de Google comme Duo et Meet ont été réunies.

Soltero a également été pionnier dans la création d'une image de marque cohérente dans les produits Workspace tels que Calendar et Meet, bien que son déploiement ait été « assez impopulaire » parmi les employés de Google car leurs logos se ressemblaient trop.

Maintenant, le flambeau a été passé à Aparna Pappu, une ingénieure senior qui travaille chez Google depuis plus de 15 ans. Les initiés affirment que Google doit changer de stratégie s'il veut gagner dans le cloud, d'autant plus que la croissance de Workspace continue de stagner.

Cette stratégie fonctionne peut-être maintenant. Alors que Google s'efforce de rattraper ses concurrents en matière d'intelligence artificielle, Pappu pousse l'équipe Workspace à intégrer de nouvelles capacités d'IA générative dans Workspace. Bientôt, affirme l'entreprise, les utilisateurs de Workspace pourront générer des documents ou rédiger des e-mails en saisissant des invites de base, telles que demander à Google Docs de créer une « offre d'emploi pour un représentant commercial », ce qui créera une description de poste professionnelle similaire en quelques secondes. .

La société prévoit également de déployer des capacités d'IA générative dans d'autres applications, notamment en générant de nouveaux arrière-plans dans Google Meet et en générant des images, du son et des vidéos dans Google Slides.

Ces nouvelles fonctionnalités placent une fois de plus Google en concurrence sérieuse avec Microsoft, qui a commencé à faire des démonstrations de ses propres outils génératifs pour sa suite d'applications de productivité.

Mais Google a peut-être un avantage : le fait que Workspace soit entièrement basé sur le Web pourrait faciliter pour l'entreprise le déploiement et la mise à jour des outils d'intelligence artificielle dans les applications, selon une personne familière avec la stratégie de l'entreprise.

La personne a ajouté que même si Gmail est sans aucun doute l'application la plus populaire de la suite Workspace, Pappu espère créer des applications plus populaires dans la suite, notamment Drive et Meet.

Une source proche de la stratégie a déclaré : « Ils veulent diriger Workspace non seulement du point de vue de Gmail, mais aussi dans d'autres domaines. Par exemple, même si Gmail peut être l'application de messagerie préférée, la direction estime que dans les applications de stockage cloud, en termes de programme, Dropbox a toujours une notoriété de marque plus élevée que Google Drive."

Les dirigeants souhaitent continuer à augmenter les prix de Workspace, qu'ils ont récemment augmenté, ont-ils ajouté.

Des sources affirment que Kurian souhaite davantage de croissance, bien qu'il ait auparavant donné la priorité à la croissance de l'infrastructure cloud par rapport aux logiciels de Workspace. Cela pourrait changer compte tenu de l’intérêt renouvelé pour l’intelligence artificielle. Lors d'une réunion publique en février, Kurian a également déclaré que Google devrait vendre Workspace et GCP à ses clients, selon une personne ayant assisté à la réunion.

Pour l'avenir, Google voit des opportunités significatives avec les clients du secteur public et a lancé l'année dernière une division pour se concentrer sur ce secteur. En octobre de cette année, Google a annoncé avoir conclu un accord avec l'armée américaine et que jusqu'à 250 000 personnes recevraient des comptes Workspace.

Ce n'est pas parce qu'un client utilise Microsoft Office qu'il ne peut pas utiliser Workspace. Selon une étude Forrester de 2022, 44 % des acheteurs de logiciels parmi les entreprises qui prévoient d'utiliser ou utilisent actuellement les logiciels de collaboration Microsoft utilisent également Google Workspace.

Google est actuellement confronté à un environnement économique difficile, mais cela pourrait être une opportunité pour Workspace. Bien que Google Cloud ne soit toujours pas rentable, ses pertes sont tombées à 480 millions de dollars contre 890 millions de dollars l'année dernière. Les analystes de Bernstein ont écrit : « Une grande partie de la croissance est probablement due à la force surprenante de l'activité Workspace SaaS. »

Un ancien employé a déclaré : « GCP doit travailler dur pour rattraper son retard, ce qui est plus stratégique pour Google que Workspace. Je ne blâme pas TK - il faisait référence à Thomas Kurian - de ne pas investir autant dans Workspace que nous le faisons pour rattraper AWS et Azure. "

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