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La transformation numérique consiste à utiliser la technologie pour changer la façon dont une entreprise fonctionne et offre de la valeur aux clients. Il ne s'agit pas seulement de savoir comment adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux outils. Le succès nécessite un changement fondamental de culture et de mentalité.
Comment ChatGPT aide-t-il les entreprises ? De l'analyse des données à la gestion des connaissances en passant par le service client et bien plus encore, les chatbots d'intelligence artificielle peuvent promouvoir la transformation numérique des entreprises.
Le chatbot d'intelligence artificielle peut analyser rapidement et avec précision de grandes quantités de données provenant de différentes sources. ChatGPT est un outil de transformation numérique précieux pour les ingénieurs qui ont besoin d'interroger, de traiter et d'interpréter de grandes quantités de données structurées et non structurées qui dépassent les capacités de traitement et de gestion d'Excel.
Les chatbots IA surmontent les limites des outils d'analyse de données actuels, notamment :
Les chatbots IA peuvent approfondir l'analyse des données en recherchant des informations pertinentes pour identifier des modèles et des informations :
Les ingénieurs reconnaissent la valeur de la gestion des connaissances pour appliquer plus rigoureusement les leçons apprises d'un projet à l'autre. Ils comprennent également les problèmes rencontrés, notamment :
Certaines entreprises introduisent la transformation numérique dans la gestion des connaissances des manières suivantes :
Les chatbots IA peuvent faire progresser la gestion des connaissances en :
ChatGPT a déclenché un débat sur l'avenir de la gestion des connaissances. Certains pensent que les chatbots IA permettront à terme de prendre plus au sérieux la gestion des connaissances et d’être plus largement adoptée. D’autres pensent que les chatbots IA élimineront le besoin de méthodes et de principes de gestion des connaissances, car ils rendront davantage de connaissances facilement accessibles.
La rédaction de rapports, de discours, de contenu pour les réseaux sociaux et de logiciels est toujours un processus créatif créé par l'homme. De même, les ingénieurs réalisent même le travail de conception manuellement à l’aide de dessins à grande échelle.
Les ingénieurs et bien d'autres ont subi une transformation numérique rapide de ces tâches avec l'introduction de :
Les chatbots IA font désormais passer ce travail de création numérique à un niveau supérieur, ils peuvent générer du contenu pour les réseaux sociaux, des rapports, des conceptions, des logiciels, des graphiques et des vidéos sur la base d'une saisie de texte récapitulative du contenu requis.
Bien que les produits de chatbot IA nécessitent encore des professionnels pour les ajuster et les corriger, les chatbots IA ont considérablement réduit le travail associé, dont deux premiers exemples sont :
Le chatbot IA peut analyser rapidement et avec précision de grandes quantités de données de diagnostic provenant de capteurs IoT industriels. Cette fonctionnalité est une application de transformation numérique précieuse pour les ingénieurs analysant les données de performances des machines pour :
Les problèmes suivants limitent le processus de diagnostic actuel :
Les chatbots IA peuvent améliorer le diagnostic en identifiant :
Les chatbots IA peuvent comprendre et traiter les entrées de traitement du langage naturel appelées invites pour engager une communication conversationnelle avec les ingénieurs. Cette capacité pourrait transformer numériquement les centres d’appels gérés par de nombreuses entreprises.
Un chatbot IA peut être la base d'un chatbot ou d'un assistant virtuel plus puissant. Par plus compétent, j'entends des réponses génératives à des questions plus spécifiques au domaine métier et aux problèmes des clients.
De nombreuses personnes ont été déçues par les chatbots et les centres d'appels actuels. Les inconvénients des chatbots incluent des réponses simples et des conversations longues et incertaines. Les problèmes des centres d'appels incluent la navigation dans des menus de réponse vocale interactifs complexes, la lecture de longues réponses aux questions fréquemment posées ou l'attente de longues heures pour qu'un représentant du service client réponde.
Les chatbots IA peuvent améliorer le service client en :
Augmenter la satisfaction client en fournissant des réponses plus ciblées et correctes.
Bien qu'il soit difficile de prédire les développements futurs, la transformation numérique peut aider les ingénieurs à éviter les conjectures et à réduire les intervalles de confiance pour divers scénarios futurs possibles.
Les chatbots d’intelligence artificielle peuvent surmonter les limites des logiciels de prévision actuels. Ces limitations incluent :
Les chatbots IA peuvent améliorer les prédictions en :
De nombreuses entreprises gèrent encore manuellement de nombreuses tâches administratives quotidiennes, et les ingénieurs sont toujours occupés à résoudre des problèmes ou à corriger des erreurs. Dans le cadre d'une étape vers la transformation numérique, certaines entreprises ont mis en œuvre l'automatisation robotisée des processus :
Malheureusement, les logiciels de traitement des transactions actuels sont soumis aux limitations suivantes :
Les chatbots IA peuvent améliorer le traitement des transactions en :
Les capacités des chatbots IA en matière de traitement du langage naturel, de gestion des connaissances, d'analyse des données, de diagnostic et d'automatisation en font un atout précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs efforts de transformation numérique.
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