L’intelligence artificielle responsable est précieuse

Un nouveau livre blanc d'IDC parrainé par la société de logiciels de gouvernance de l'intelligence artificielle Credo AI révèle que l'une des plus grandes opportunités pour les entreprises B2B en 2023 est la bonne adoption de l'intelligence artificielle.

Cette étude mondiale montre que les organisations qui adoptent une approche « l'IA d'abord, l'éthique avant » s'attendent à des améliorations significatives de leur activité, avec une croissance prévue d'une année sur l'autre d'environ 22 à 29 % sur une variété de mesures, notamment : augmentation des revenus, amélioration de la satisfaction des clients, opérations durables, amélioration des bénéfices et réduction des risques commerciaux. L'enquête vise à fournir des informations précieuses sur l'état de l'adoption responsable de l'intelligence artificielle par les entreprises B2B et à identifier les principaux défis et opportunités.

Chaque organisation commerciale se retrouvera confrontée à une réalité de plus en plus complexe et compétitive, et il est clair qu’adopter les nouvelles technologies est le seul moyen de prospérer dans le monde des affaires moderne d’aujourd’hui.

L'enquête met en évidence le rôle essentiel que l'intelligence artificielle jouera pour les entreprises B2B en 2023 et au-delà. Les dirigeants expriment le désir que leurs organisations adoptent une IA responsable, classant la satisfaction client (30 %), une durabilité accrue (30 %) et une augmentation des bénéfices (25 %) comme les avantages commerciaux attendus les plus importants.

Cependant, malgré la forte croyance dans l'application positive de l'intelligence artificielle, l'enquête montre également que de nombreux dirigeants ont des réserves ou un manque de confiance quant au développement et à la mise en œuvre de l'intelligence artificielle. Les commentaires ont montré que seulement 39 % avaient une confiance élevée, 33 % avaient une certaine confiance dans les réservations et 27 % avaient une faible confiance dans la construction et l'utilisation de l'IA de manière éthique, responsable et conforme.

La fondatrice et PDG de Credo AI, Navrina Singh, a déclaré : « Les organisations du monde entier sont désireuses d'exploiter la puissance de l'intelligence artificielle, en particulier de l'IA générative, et reconnaissent également l'adoption responsable de ces technologies pour débloquer des retours sur investissement durables. , il reste encore des défis importants à surmonter, en particulier lorsqu'il s'agit de renforcer la confiance dans l'IA et de garantir le respect des réglementations. Cette enquête vise à aider les organisations à identifier ces défis et à se préparer dès maintenant à la mise en œuvre responsable de l'IA. »

. Malgré les avantages évidents de l’IA, de nombreuses entreprises ne l’ont pas encore pleinement adoptée. Les répondants à l’enquête se sont dits préoccupés par les impacts négatifs d’une mise en œuvre responsable de l’IA sans une bonne gouvernance. Les principaux problèmes sont la perte de données privées (31 %), les coûts cachés (29 %) et la perte de confiance des clients (26 %).

À l’échelle mondiale, le Chief Information Officer (CIO) est le principal acteur de la stratégie d’IA responsable d’une organisation. Ils peuvent aider les entreprises à garantir que leurs systèmes d'IA produisent des résultats équitables, protègent la confidentialité et se conforment aux réglementations.

Les DSI interrogés estiment à l'unanimité que la loi européenne sur l'intelligence artificielle est la réglementation la plus critique dans leur prochain processus de mise en œuvre (42 %). Viennent ensuite le livre blanc britannique sur l'IA (37 %) et la loi américaine sur la protection de la vie privée (29 %).

À mesure que l'utilisation de l'IA augmente, nous verrons une série de nouvelles réglementations être développées pour répondre aux impacts négatifs potentiels de l'IA, mais les enquêtes actuelles indiquent que la loi européenne sur l'intelligence artificielle est considérée comme la chose la plus importante pour les organisations. pour garantir la conformité. La réglementation sur l’IA la plus critique, ses dispositions et ses exigences sont largement considérées comme la référence pour une mise en œuvre responsable de l’IA à l’échelle mondiale.

L'IA responsable peut aider les entreprises à garantir que leurs systèmes d'IA produisent des résultats équitables, protègent la confidentialité et se conforment aux réglementations. En conséquence, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client, accroître la confiance dans la marque et se forger une réputation positive en tant qu’organisation responsable.

Quand on leur a demandé quels composants la structure de gouvernance de l'IA d'une organisation inclurait, les personnes interrogées ont donné la priorité à la sécurité, à la gestion des risques, aux orientations réglementaires et à la conformité (45 %), suivis par la sélection technologique, la normalisation et l'architecture (43 %).

La mise en œuvre et la mise à l'échelle responsables de l'IA sont une tâche ardue qui nécessite la contribution de plusieurs parties prenantes au sein d'une organisation et de son écosystème. Le succès sera défini par l’alignement des normes éthiques et juridiques, mais également par l’intégration réussie de l’IA aux différents systèmes logiciels utilisés. Cet aspect de la gestion est un domaine propice à l’innovation.

« L'IA responsable est l'avenir du secteur et offre aux organisations de riches opportunités », a déclaré Ritu Jyoti, responsable mondial de la recherche en IA pour le département de recherche IA et automatisation d'IDC. « Donner la priorité aux pratiques d'IA éthiques et conformes aujourd'hui, les entreprises seront mieux placées pour en bénéficier. de l'amélioration de la satisfaction client, des opérations durables et de l'augmentation des bénéfices demain. Il est maintenant temps d'agir pour garantir de meilleurs résultats à la fois pour les entreprises et les clients. »

Une enquête parrainée par Credo AI a été menée par IDC au quatrième trimestre 2022. Plus de 500 répondants d'entreprises B2B mondiales ont participé à cette activité d'enquête.

Credo AI est une plate-forme logicielle de gouvernance de l'intelligence artificielle qui apporte une gouvernance basée sur des scénarios et une évaluation des risques pour garantir que l'intelligence artificielle est équitable, conforme, sûre, fiable, auditable et axée sur les personnes. La plateforme permet aux organisations d'adopter l'intelligence artificielle avancée en toute confiance, en maximisant son potentiel tout en minimisant les risques associés. Les clients de Credo AI comprennent des entreprises de vente au détail, de finance et de banque, d'assurance, de défense et de haute technologie.

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