Quels sont les niveaux de notation par étoiles des utilisateurs mobiles ?

Les notes des utilisateurs mobiles sont divisées en cinq niveaux : 1 étoile, 2 étoiles, 3 étoiles, 4 étoiles et 5 étoiles. Les cinq étoiles sont subdivisées en or cinq étoiles, argent cinq étoiles et diamant cinq étoiles. ; plus le nombre d'étoiles est élevé, plus le nombre d'étoiles est élevé, plus vous bénéficiez de droits de service. Le classement par étoiles est évalué une fois par an et est valable un an ; si le classement par étoiles est ajusté, les prestations étoilées seront adaptées simultanément.

L'environnement d'exploitation de ce tutoriel : système HarmonyOS 2, téléphone mobile HONOR V30.

Les anciens clients VIP de China Mobile pouvaient se rendre au hall d'affaires pour gérer leurs affaires sans faire la queue. Cependant, VIP a été remplacé par un système de service étoilé en 2015. Alors, comment divise-t-il les niveaux d'étoiles ? Jetons un coup d'oeil.

Le service de notation par étoiles calcule la note du client en fonction de facteurs tels que l'âge Internet du client, son nom réel, les factures de téléphone mensuelles moyennes, l'état du contrat, le comportement de paiement, etc., et fournit « plusieurs points, découvert sur facture de téléphone » , et l'activation du pré-dépôt pour le soulagement de la bande dessinée nationale "" et une série de services exclusifs de haute qualité.

Le classement par étoiles des clients de China Mobile est divisé en cinq étoiles, à savoir une étoile, deux étoiles, trois étoiles, quatre étoiles et cinq étoiles. Les cinq étoiles sont spécifiquement subdivisées en or cinq étoiles, argent cinq étoiles et diamant cinq étoiles. Plus le nombre d’étoiles est élevé, plus vous pouvez bénéficier de droits de service.

Selon les informations publiées par le hall d'affaires en ligne de China Mobile, China Mobile évalue le numéro de téléphone mobile du client en fonction de l'âge d'Internet, de la consommation mensuelle moyenne, de l'état du contrat, du nombre de pannes et d'autres informations pour déterminer le service vedette dont les clients peuvent profiter. . Les étoiles sont notées une fois par an et sont valables un an. Si le nombre d'étoiles est ajusté, les services dans le nombre d'étoiles seront ajustés simultanément.

Le service de crédit client star récemment lancé par China Mobile est un service exclusif de grande valeur destiné aux clients de haute qualité ayant une longue expérience Internet, une consommation stable et aucun arriéré. Il s'agit d'un retour aux clients pour leur soutien à long terme à China Mobile. . Les étoiles de crédit sont divisées en 5 niveaux, 5 étoiles étant le niveau le plus élevé. Plus le niveau est élevé, plus vous pouvez bénéficier de privilèges. Les clients notés de 1 à 5 étoiles peuvent bénéficier d'avantages en matière de consommation de crédit, tels que l'absence de temps d'arrêt en cas de découvert et l'absence de temps d'arrêt pendant les vacances. Plus le crédit est élevé, plus la limite de découvert est élevée.

Acquisition et mise à niveau de services classés par étoiles :

Les clients qui sont en ligne depuis moins de six mois ne peuvent pas participer au classement par étoiles et sont définis comme des clients « non notés ». Les clients étoilés et non notés sont collectivement appelés clients « n’ayant pas encore reçu d’étoiles ».

Pour les clients personnels de nom réel qui sont en ligne depuis 6 mois (y compris le mois de leur inscription) et qui l'utilisent normalement, une évaluation par étoiles peut être effectuée. Parmi eux, les clients de terminaux non mobiles tels que les cartes de test, les cartes IoT, les cartes de données, les téléphones fixes sans fil, etc. ne peuvent pas participer au classement par étoiles. Tant qu'il est classé comme une étoile de une à cinq étoiles, vous pouvez profiter du service étoilé correspondant.

Le classement par étoiles est effectué une fois tous les six mois. Tant que votre consommation mensuelle atteint un certain montant et qu'il n'y a pas de mauvais dossiers tels que des défauts de paiement sur les factures de téléphone, vous serez classé comme un utilisateur vedette et vous pourrez l'utiliser comme découvert après l'arrêt du téléphone.

Droits des clients étoiles mobiles :

1. Or cinq étoiles, diamant cinq étoiles : les points seront obtenus sur la base de 5 fois le montant de la facture qui peut accumuler des points. 1 point sera arrondi.

2. Argent cinq étoiles : les points seront obtenus sur la base de 3 fois le montant de la facture pouvant accumuler des points. Tout montant inférieur à 1 point sera arrondi.

3. Quatre étoiles : Les points seront gagnés sur la base de 2,5 fois le montant de la facture pouvant accumuler des points. Tout montant inférieur à 1 point sera arrondi.

4. Samsung : Gagnez des points sur la base de 2 fois le montant de la facture pouvant accumuler des points. Tout montant inférieur à 1 point sera arrondi.

5. Deux étoiles : les points seront gagnés sur la base de 1,5 fois le montant de la facture pouvant accumuler des points. Tout montant inférieur à 1 point sera arrondi.

6. Une étoile : Les points seront obtenus sur la base de 1 fois le montant de la facture pouvant accumuler des points. Tout montant inférieur à 1 point sera arrondi.

7. Découvert sur facture de téléphone : si les arriérés de facture de téléphone ne dépassent pas le montant spécifié dans les sept jours, le téléphone ne sera pas arrêté pour cause d'arriérés.

Le privilège d'atteindre 5 étoiles

1 Rendez-vous à la salle des affaires et évitez la file d'attente. Il existe trois types de personnes qui ont la priorité pour éviter les files d'attente dans le hall des affaires pour faire des affaires. Le premier est le personnel militaire, le deuxième est celui des personnes handicapées et le troisième est celui des utilisateurs cinq étoiles. Vous devez vous rendre dans une fenêtre spéciale pour en faire la demande, sinon personne ne saura que vous êtes un utilisateur cinq étoiles.

2. Composez le 10086 pour obtenir un accès prioritaire aux sièges VIP. Les utilisateurs cinq étoiles n'ont pas besoin d'attendre en composant le 10086 et peuvent accéder directement aux sièges VIP en priorité. Les sièges VIP sont également des sièges d'experts. Il s'agit généralement d'employés chevronnés d'entreprises de téléphonie mobile possédant de nombreuses années d'expérience, d'excellentes performances et une connaissance approfondie des affaires. Ils peuvent répondre à vos questions et résoudre les problèmes plus efficacement.

3. Une paire de responsables du service client dédiés. Pour les utilisateurs cinq étoiles de grande valeur, l'entreprise de téléphonie mobile a spécialement préparé un groupe de responsables du service client professionnels pour leur fournir un service personnalisé 24 heures sur 24. Si nécessaire, les responsables du service client viendront même les servir.

4. Services du club gare et aéroport. En tant qu'utilisateur cinq étoiles de l'entreprise de téléphonie mobile, l'entreprise de téléphonie mobile vous préparera des services de club spéciaux. L'environnement spacieux et quelques petites performances peuvent vous permettre de vous détendre en attendant l'avion ou le train. Bien sûr, les utilisateurs cinq étoiles de. différents niveaux Il existe également différents temps libres.

5. Le service ne sera pas arrêté en cas de retard. Les utilisateurs cinq étoiles peuvent payer un découvert de 100 yuans sur leurs factures de téléphone. Lorsque vous êtes sur le point d'être en retard ou que vous êtes déjà en retard, les utilisateurs cinq étoiles disposeront également d'un responsable du service client dédié pour vous contacter. Dans des circonstances normales, les utilisateurs cinq étoiles disposent de téléphones de plus en plus importants. Pour un tel groupe d'utilisateurs, les entreprises de téléphonie mobile protégeront également leurs intérêts au maximum.

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