Combien de plaintes chaque opérateur télécom recevra-t-il le 15 mars ?

La Conférence centrale de travail économique qui s'est terminée à la fin de l'année dernière a souligné que le développement économique de la Chine est entré dans une nouvelle ère, passant d'une étape de croissance rapide à une étape de développement de haute qualité et de vie de consommation. marquera également le début d'une mise à niveau.

« Consommation de qualité, vie meilleure » est devenu le thème de l'Année de protection des droits des consommateurs 2018 déterminé par l'Association des consommateurs de Chine. Sur la voie d'une consommation de qualité, vous devez avoir rencontré beaucoup de problèmes, mais il n'y a aucun moyen de se plaindre.

A l'occasion de la « Journée internationale des droits des consommateurs 3.15 », China.com Finance a spécialement prévu la « Conférence 315 Tucao - Une consommation de qualité pour une vie meilleure ». Si vous souhaitez déposer une plainte de consommateur ? Alors venez vomir avec audace ! Dépêchez-vous de participer et de cracher les « grooves » qui vous dérangent dans la consommation quotidienne.

Dans son rapport d'activité du gouvernement lors des deux sessions de cette année, le Premier ministre Li Keqiang a déclaré que « les frais d'itinérance pour les données seront abolis et les tarifs des données des réseaux mobiles seront réduits d'au moins 30 % au cours de l'année ». sans aucun doute un avantage majeur pour les consommateurs. En fait, les opérateurs de télécommunications chinois ont également travaillé dur pour réduire les prix et augmenter les vitesses ces dernières années. Cependant, les utilisateurs publics et les médias ont toujours une certaine insatisfaction ou des doutes à leur sujet, comme les frais de trafic exorbitants, le trafic nul, les clauses de suzerain. , etc. Par conséquent, lorsqu’il s’agit d’opérateurs, tout le monde a toujours une infinité de choses à redire.

La charge cachée du « service fantôme » est la première.

Selon un rapport de Xinlan.com du 31 janvier de cette année, le journaliste a été informé par le personnel après avoir changé de téléphone. forfait de facturation dans une salle d'affaires mobile à Tianjin. Le nouveau forfait est fourni avec un service appelé "Rider Assistant", qui coûte 10 yuans par mois. Vous devez appeler le bureau manuel pour annuler. Le journaliste a immédiatement appelé le numéro de service client mobile 10086 pour annuler l'opération, mais a découvert de manière inattendue que ce service avait déjà été activé et que les frais avaient été déduits. Le personnel du service client mobile a informé que l'entreprise ouverte par le journaliste n'avait pas été traitée dans le hall d'affaires, mais via un formulaire appelé « appel sortant » (c'est-à-dire télémarketing). Le personnel concerné de Tianjin Mobile a révélé que le personnel avait introduit le discours très rapidement et que le journaliste ne s'était pas renseigné sur le contenu commercial, mais avait simplement répondu « ok » ou « oui » lorsqu'on lui avait demandé. Cependant, lorsque les journalistes se sont demandé si l'enregistrement de l'appel pouvait être frauduleux et ont demandé à Tianjin Mobile l'enregistrement de l'appel, le personnel concerné de China Mobile a refusé de le fournir au motif qu'il impliquait la confidentialité de la « vie privée ».

Le « Règlement sur les télécommunications de la République populaire de Chine » stipule que si un utilisateur de télécommunications a des objections au paiement des frais téléphoniques locaux, l'opérateur commercial de télécommunications doit fournir gratuitement la base des frais téléphoniques locaux au demande de l'utilisateur des télécommunications et sera tenu de prendre les mesures nécessaires pour aider les utilisateurs des télécommunications à en découvrir la raison.

Liu Junhai, professeur à la faculté de droit de l'Université Renmin de Chine, a déclaré à China Net Finance que les consommateurs ont le droit de savoir et ont donc le droit de demander aux opérateurs de télécommunications de fournir des enregistrements d'appels. par les opérateurs de télécommunications peut également contribuer à éliminer les malentendus et à résoudre les différends.

Slot 2 : La routine « trafic illimité » est profonde

Les trois principaux opérateurs nationaux ont lancé les uns après les autres des forfaits « trafic illimité » l'année dernière. Cependant, le service de « trafic illimité » qui semble sur le point de devenir un standard pour les utilisateurs recèle de nombreuses astuces cachées. Selon un article du Beijing Business Daily de février de l'année dernière, M. Chen, un utilisateur de Beijing Unicom, a déclaré aux journalistes qu'après avoir postulé pour le service de « données illimitées » de China Unicom, il ne pouvait bénéficier d'un accès Internet haut débit que dans la zone locale de ​​Pékin. Il n'a pas pu bénéficier de « données illimitées » lorsqu'il a quitté Pékin et est entré dans la province du Hebei. Au même moment, M. Chen a révélé que lorsque le colis traité par l'utilisateur dépasse le volume de trafic spécifié, la vitesse sera limitée et. l'expérience Internet sera extrêmement mauvaise.

Liu Junhai, professeur à la Faculté de droit de l'Université Renmin de Chine, a déclaré à China Net Finance que les opérateurs devraient informer clairement et précisément les consommateurs lors de l'introduction pertinente du paquet dans quelles circonstances la vitesse du réseau ralentira. et quelles sont les restrictions, sinon cela porterait atteinte au droit des consommateurs à l’information et au commerce équitable.

Certains analystes estiment que face à la tendance au déclin des services vocaux et à l'augmentation des services de données, il pourrait être plus avantageux pour la population que les opérateurs puissent définir des paramètres plus conviviaux dans les tarifs du trafic 4G, comme l'annulation des forfaits nationaux dans La limite supérieure du seuil de trafic est plus raisonnable en termes de niveaux tarifaires des forfaits et de paramètres de superposition de trafic, et elle est plus transparente en termes de détails d'utilisation du trafic des utilisateurs, etc.

En tant que consommateurs ordinaires, qu'avez-vous envie de dire sur les opérateurs Autant le dire vite !