Voulez-vous fournir des solutions instantanées en temps réel aux problèmes les plus pressants de vos clients?
Le chat en direct vous permet d'avoir des conversations en temps réel avec les clients et de résoudre leurs problèmes instantanément. Il vous permet de fournir un service plus rapide à vos clients. Les chats en direct permettent également aux utilisateurs d'une communauté en ligne de discuter entre eux en un instant.
Si vous cherchez à vous connecter avec vos clients pour résoudre rapidement les problèmes, vous voudrez vous rendre sur Codecanyon pour un script PHP de chat de support en direct.
Scripts de chat PHP en direct le plus vendu sur Codecanyon
Si vous souhaitez ajouter un chat en direct à votre site Web, vous pouvez utiliser un script de chat PHP. Il y a actuellement près de 100 scripts PHP de chat en direct disponibles sur Codecanyon. Pour un frais unique, vous pouvez faire passer votre support client au niveau supérieur en achetant un script d'assistance en ligne qui convient à vos besoins.
Avantages de l'utilisation d'un script PHP de chat en direct
Certains des nombreux avantages de l'utilisation des scripts de chat de support client en direct dans votre entreprise comprennent:
- Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients
- Un bon support signifie une entreprise de retour
- Comprendre ce que les clients recherchent et leur vendre les bons produits
- Les commentaires des clients instantanés vous permet de voir où vous devez apporter des améliorations rapidement
- Les analyses vous donnent des données pertinentes pour votre prise de décision
- Le chat en direct est une excellente source de prospects
Meilleurs scripts PHP de chat en direct sur codecanyon
Alors que Codecanyon possède près de 100 scripts de chat de support client en direct, nous allons regarder le top 12 ci-dessous:
1. Chat en direct 3 - support de chat.
Live Chat 3 est un script de chat de support PHP simple et magnifique qui vous aidera à communiquer efficacement en temps réel avec vos clients et à résoudre rapidement leurs problèmes. Ce script d'assistance en ligne est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin:
- chat
- Partage de fichiers
- Redirection ou transfert du client
- discours au texte
- Et plus
Il comprend une solution complète de chat de groupe afin que vous puissiez inviter jusqu'à 50 visiteurs ou clients de votre site Web dans un chat de groupe. De cette façon, vous pouvez écouter ce que vos clients veulent, partager et recevoir des commentaires en direct, ou même leur enseigner différents produits.
Il a des applications mobiles natives pour iOS et Android, elle peut donc télécharger Live Chat 3 sur votre appareil mobile pour l'utiliser lorsque vous n'êtes pas à votre bureau. Vous obtiendrez une notification push lorsque vous recevrez un nouveau message ou que vous aurez un nouveau client. Ce script de chat de support PHP en direct est également intégré à WhatsApp.
2. Board d'assistance - application de chat PHP
La carte d'assistance est un script de chat de support PHP en direct qui vous aide à automatiser la communication de vos clients avec des robots axés sur l'intelligence artificielle et un système de chat intégré aux plateformes les plus utilisées. De cette façon, vous pouvez gagner du temps et communiquer directement avec vos clients en utilisant le logiciel que vous connaissez déjà et aimez par exemple Slack.
En connectant DialogFlow Utilisation, peut utiliser l'une des formes d'intelligence artificielle les plus avancées au monde pour répondre automatiquement aux questions des clients. Le script PHP CHAT de la carte d'assistance a également une zone d'administration moderne. Là, vous pouvez organiser et trouver des utilisateurs, gérer les conversations ou accéder aux réponses enregistrées.
Il a également une interface utilisateur qui rappelle les plateformes de médias sociaux populaires. Si vous recherchez une application de chat de type Messenger Facebook dans PHP, la carte d'assistance est l'une des options pour vous.
3. MEILLEUR SYSTÈME DE SUPPORT - SCRIPT CHAT PHP
Le meilleur système d'assistance est une application de ticket d'assistance auto-hébergée avec le chat Web en direct. Il gère les billets de support, gère les e-mails et perçoit tout paiement par PayPal. Le Script Chat PHP possède également un système de recherche dynamique qui permet aux clients de rechercher facilement les réponses de la base de connaissances.
Le système est facile à installer, aucune compétence de programmation n'est requise. Vous pouvez personnaliser ce système comme vous le souhaitez et même inclure le chat Facebook. Vous pouvez collecter les commentaires des utilisateurs via un e-mail envoyé lorsque le billet est fermé.
Enfin, ce script de chat de support en ligne PHP Live est livré avec un support multilingue.
4. Perfex CRM Script Chat PHP Download
Si vous utilisez Perfex CRM, l'intégration du chat Perfex CRM est la prochaine étape logique pour apporter le service client en temps réel et en direct à vos clients et permettre la communication entre votre personnel également.
Ce module complémentaire utilise l'API Pusher pour la communication et la collaboration entre le personnel, les collègues et les clients. Le module utilise également WebSockets - pas les demandes HTTP qui ralentissent le serveur.
Il propose des options pour créer des groupes de chat, se connecter avec les clients, exporter des conversations, supprimer des conversations et même créer des billets à partir des conversations des clients. Si vous utilisez déjà Perfex comme logiciel CRM, cette option intégrera mieux que la plupart des scripts de chat de support client.
5. Innue - PHP Live Support Chat Software
Innue est le chatbot parfait pour le service client ou l'acquisition d'informations. Ce chatbot d'agent interactif intelligent aide à automatiser la communication avec le client et à créer des expériences client personnalisées à grande échelle.
Le Script Chat PHP peut comprendre ce qu'un utilisateur veut et est prêt à répondre aux demandes des utilisateurs. Le fait qu'il soit réactif signifie qu'il peut afficher toutes les conversations, informations et menus sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.
6. Grupo Chat Pro
Grupo Chat Pro propose un script de chat complet, beau et facile à utiliser pour votre site Web qui peut être intégré à n'importe quelle plateforme de publication en ligne. Ce script de salle de chat en ligne multi-utilisateurs est livré avec une gestion de salle de chat à plusieurs niveaux pour les administrateurs et les modérateurs.
Les autres fonctionnalités incluent des salles de discussion illimitées, un chat privé, des avatars, un gestionnaire de langue, des profils d'utilisateurs, un lecteur radio, des emplacements publicitaires et bien plus encore. Il s'agit d'une application de chat de type Facebook soigné dans PHP que vous pouvez appliquer à votre marque.
7. Connexion - Video et messagerie de chat
Connect est une application Web offrant une communication en temps réel entre les utilisateurs via la vidéo et la conférence audio. Le script de chat PHP permet également le partage de fichiers, le partage d'écran, la personne en direct et la messagerie de chat de groupe.
Il est construit à l'aide de WebBrTC sécurisée et évolutive, qui est un framework open source pour permettre une communication en temps réel en audio, vidéo et texte dans les applications Web et natives. Ces fonctionnalités sont difficiles à égaler dans les scripts de chat de support client gratuit.
8. Helpdesk 3 - La solution de soutien professionnel
Helpdesk 3 offre également une assistance aux clients via des chats et des billets en direct, mais a poussé les choses plus loin en permettant aux clients d'envoyer leurs questions par e-mail et d'inclure des pièces jointes dans les chats. Non seulement le script de chat PHP est facile à installer, mais vous pouvez configurer des réponses automatisées pour la fonction de chat. Vous pourrez également configurer des réponses standard pour le chat et les billets, et l'historique de votre client est enregistré et peut être consulté à tout moment. De plus, Helpdesk 3 vous permet de créer une base de données d'article FAQ pour réduire les demandes inutiles.
9. Infychat php Live Online Support Chat Script
Si vous recherchez CodeCanyon un script de chat de support en direct, ne passez pas celui-ci sans y regarder de plus près. Infychat peut être utilisé pour des applications comme un réseau social, une communauté sociale et des applications de chat internes. Il s'agit d'une application auto-hébergée, vous avez donc un contrôle complet de vos données et de votre confidentialité. Certaines fonctionnalités qu'elle est livrées incluent une interface utilisateur de messagerie simple, des reçus de lecture, un statut de ligne en ligne, un statut de frappe et la possibilité de télécharger des documents, des images et des vidéos. C'est bien si vous voulez une application de chat de type messager Facebook en PHP.
10. Chatnet - PHP Chat Room et Script de chat privé
Chatnet est une salle de chat de groupe PHP à part entière et un script de chat privé pour votre site Web, votre application mobile ou votre application Web. Sa conception mobile, moderne et conviviale, fera de votre site Web ou de votre application une communauté et une plate-forme sociale riches en fonctionnalités.
Le script Chat PHP fonctionne sur tous les navigateurs modernes. Il est facile à installer et vous pouvez personnaliser ses couleurs sans modifier une seule ligne de code. Et si vous connaissez PHP et MySQL, vous pouvez également personnaliser le code. C'est explicite et bien commenté.
Comme les autres scripts de chat de support client sur CodeCanyon, Chatnet est livré avec une documentation bien écrite qui vous aidera si vous avez besoin d'aide.
11. Modèle Web Woopy PHP et application de chat
Si vous exécutez un site Web d'annuaire de liste, vous pouvez faciliter la communication directement en temps réel avec différentes entreprises répertoriées dans votre répertoire. Le modèle Web Woopy PHP et le modèle Web de l'application de chat vous permet de faire exactement cela. C'est un modèle deux en un. Une partie est un constructeur de sites Web d'annuaire. L'autre est une application de script de chat PHP que vous incorporez dans le répertoire. Il est multilingue et RTL capable.
12. Chat Pinky - script de support de chat.
Considérez le chat de Pinky si vous cherchez une façon plus intelligente de gérer rapidement votre service client de support en direct. Cet application de chat en direct et le logiciel d'assistance pour vos sites Web vous permet également de discuter avec votre client en temps réel sur le bureau et le mobile. Vous pouvez suivre l'analyse de votre site Web, le chemin du visiteur et les détails de la géolocalisation.
Les autres fonctionnalités incluent plusieurs supports du département, le partage de fichiers bidirectionnel, le chat opérateur-opérateur, les raccourcis de réponse en conserve et une fenêtre de chat réactive pour les appareils mobiles.
Son widget de chat en direct fonctionne avec n'importe quel site Web comprenant un HTML statique, WordPress, OpenCart, Joomla, Drupal, etc. Pinky Chat est un excellent moyen de mettre fin à notre liste des meilleurs scripts de chat de support client sur Codecanyon.
Les meilleures pratiques de chat en direct:
Suivez ces directives pour communiquer efficacement avec vos clients en ligne.
1. Créez un livre de jeu de support client
Pour obtenir un service de haute qualité constant en discutant en direct avec vos clients, vous devez créer un livre de jeu interne avec des règles. Avoir un livre de jeu vous permet d'anticiper les scénarios fréquemment présentés auxquels les clients sont confrontés et de fournir les bons mots et phrases pour résoudre leurs problèmes.
Non seulement avoir un livre de jeu permet des performances cohérentes, mais elle garantit également la cohérence en termes de voix de marque.
2. Soyez transparent sur l'utilisation des traducteurs
Si vous utilisez un traducteur de langue pour discuter avec un client, soyez à l'avance et faites-le le savoir. De cette façon, ils seront plus compréhensifs si vous utilisez des mots inappropriés ou qui peuvent être mal interprétés dans leur contexte culturel.
3. Utilisez un ton de soutien
Les phrases de renforcement positives renforcent la confiance des clients dans votre service client et les laissent heureux et soutenus par leur expérience. Des phrases négatives comme «non», créent des réactions négatives qui les laissent malheureux et insatisfaits de leur expérience.
Montrez toujours aux clients que vous écoutez, tout comme dans une conversation réelle, utilisez des mots familiers comme "Je vois" ou "je comprends".
4. Personnalisez le chat
Utilisez des formulaires pré-chat pour collecter des informations client pertinentes comme le nom, le courrier électronique pour fournir un service personnalisé. En outre, utilisez de vraies photos d'agents pour permettre aux clients de savoir qu'ils interagissent avec une vraie personne et non un chatbot.
5. Gardez-le court et concis
Les chats en direct sont des outils pour avoir des conversations instantanées avec les clients. Ils sont informels, bavards, détendus et en mouvement rapide. Cela en fait l'outil parfait pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients.
Évitez donc de leur répondre avec de longs messages. Les phrases plus courtes sont plus de conversations comme et permettent aux clients de digérer vos réponses et de vous dire s'ils comprennent votre réponse ou ont besoin de clarification.
6. multitâche en servant plusieurs clients à la fois
L'expérience de chat en direct est différente du téléphone ou de l'e-mail. Vous pouvez effectuer plusieurs tâches en discutant avec plus d'un client à la fois, mais apprenez d'abord les cordes afin de ne pas garder les gens en attente.
Utilisez des messages en conserve pour ne pas laisser les clients suspendus. Faites-leur savoir que les agents du service à la clientèle s'occupent d'autres clients et qu'ils seront pris en charge.
7. Demandez des commentaires
Obtenez une rétroaction instantanée grâce aux formulaires d'enquête avec les notes. Faites-le immédiatement après le chat en direct tandis que les clients ont un nouveau souvenir de l'interaction.
Comment positionner le chat en direct sur votre site Web
Les clients veulent une réponse instantanée. Faites-leur simple pour vous contacter avec leurs demandes. Pour cette raison, il est important de rendre le chat en direct visible et facilement accessible à votre client.
Placer le chat en direct aux bons endroits sur les pages de votre site Web offre de meilleures expériences de chat en direct pour les clients. La position standard pour un bouton de support de chat en direct est en bas à droite de l'écran de la fenêtre. C'est là que les clients s'attendent à ce que ce soit.
Placez-le sur des pages spécifiques où les clients sont susceptibles de contacter leurs demandes. Pensez à la page d'accueil, à la page de contact, à la tarification, à la page de vente et au panier.
Comprenez que placer des chats en direct partout peut être intrusif et agressif, alors exercez un jugement en matière de placement.
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Sur Codecanyon, vous trouverez beaucoup plus de scripts de chat en direct PHP et bien sûr de nombreux autres types de scripts PHP parmi lesquels choisir. Avec ces scripts, vous pouvez facilement configurer le support de chat en direct pour votre site Web sans codage de connaissances.
Voici quelques articles pour vous aider à mieux comprendre les applications de chat en direct et comment vous pouvez les intégrer dans votre entreprise:
Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!
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