Comment demander un remboursement sur Steam

Comment demander un remboursement sur Steam

Pour demander un remboursement sur Steam, vous devrez naviguer vers le site Web du support Steam. N'essayez pas de le faire via le client Steam lui-même; Le processus de remboursement est entièrement basé sur le Web. Voici un guide étape par étape:

1. Accédez à la page d'assistance Steam: ouvrez votre navigateur Web et accédez au site Web de l'assistance Steam. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Steam.
2. Trouvez votre jeu: utilisez la barre de recherche ou parcourez votre bibliothèque de jeux pour localiser le jeu que vous souhaitez rembourser. Cliquez dessus.
3. Sélectionnez "Je voudrais un remboursement": vous verrez une liste de problèmes communs. Choisissez l'option qui convient le mieux à votre raison pour demander un remboursement (par exemple, «problèmes techniques», «n'a pas apprécié le jeu», etc.). Il y aura une invite qui demande directement un remboursement. Sélectionnez cette option.
4. Expliquez votre raison: Steam vous incitera à expliquer brièvement pourquoi vous voulez un remboursement. Soyez honnête et concis. Plus vous fournissez de détails, meilleur est vos chances d'approbation.
5. Soumettez votre demande: une fois que vous avez fourni les informations nécessaires, soumettez votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation et Steam examinera votre demande.
6. Attendez une réponse: Steam traite généralement les demandes de remboursement dans quelques jours. Vous recevrez un e-mail vous informer de leur décision. S'il est approuvé, le remboursement sera transformé à votre mode de paiement d'origine.

Quelles sont les politiques de remboursement de Steam?

La politique de remboursement de Steam est relativement généreuse par rapport aux autres vitrines numériques. Les éléments clés sont:

• Limite de deux heures de jeu: vous pouvez généralement demander un remboursement pour tout jeu que vous avez joué pendant moins de deux heures. C'est un facteur crucial. Aller plus de deux heures réduit considérablement vos chances de remboursement.
• Limite de propriété de deux semaines: vous devez demander un remboursement dans les quatorze jours suivant l'achat du jeu. Cela signifie que vous avez une fenêtre de deux semaines à partir de la date d'achat, quelle que soit la quantité que vous avez jouée.
• Exceptions: il y a quelques exceptions à cette règle. Les jeux spécifiquement marqués comme non remboursables, pré-commandes ou jeux achetés lors d'une vente avec une politique claire "sans remboursement" ne sont généralement pas éligibles. De plus, si vous avez déjà utilisé des articles en jeu ou consommé un contenu important, vos chances de diminuer considérablement une baisse de remboursement.
• Circonstances individuelles: la politique de Steam considère également les circonstances individuelles. Si vous avez rencontré un problème technique qui vous empêchait de jouer au jeu, ou si le jeu était considérablement différent de ce qui a été annoncé, vous pourriez être éligible à un remboursement même si vous dépassez la limite de jeu de deux heures. Cependant, cela est à la discrétion du soutien à la vapeur.

Puis-je obtenir un remboursement pour un jeu Steam que j'ai déjà joué?

Oui, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement pour un jeu à vapeur que vous avez déjà joué, mais cela dépend fortement de la quantité que vous avez joué et lorsque vous demandez le remboursement. Comme mentionné ci-dessus, la limite de jeu de deux heures et la limite de propriété de deux semaines sont cruciales. Si vous avez joué pendant moins de deux heures et demandé un remboursement dans les quatorze jours suivant l'achat, vos chances sont considérablement plus élevées. Cependant, dépasser ces limites ne vous disqualifie pas automatiquement; Le support Steam tiendra compte de votre situation individuelle, tels que des problèmes techniques ou des écarts importants entre le jeu annoncé et le jeu réel. Plus votre raison est convaincante, meilleure est vos chances. Mais préparez-vous à la possibilité de déni si vous avez beaucoup joué.

Quelles informations dois-je fournir lors de la demande d'un remboursement de vapeur?

Lorsque vous demandez un remboursement de vapeur, vous devez être prêt à fournir les informations suivantes:

• Le nom du jeu: c'est essentiel; Steam doit savoir à quel jeu vous demandez un remboursement.
• Votre raison de demander un remboursement: soyez clair et concis sur la raison pour laquelle vous voulez récupérer votre argent. Des explications honnêtes et spécifiques sont plus susceptibles de réussir. Mentionnez des problèmes techniques, de la publicité trompeuse, ou simplement que le jeu n'était pas ce à quoi vous vous attendiez.
• Votre date d'achat: Cela aide Steam à vérifier votre éligibilité à un remboursement basé sur la fenêtre de deux semaines.
• Votre mode de paiement: Ceci est nécessaire pour traiter le remboursement.

Bien qu'il ne soit pas explicitement requis dans tous les cas, fournir des détails supplémentaires tels que des captures d'écran ou des journaux d'erreur soutenant votre réclamation (en particulier si vous citez des problèmes techniques) peut renforcer votre cas et améliorer vos chances de recevoir un remboursement. N'oubliez pas d'être poli et respectueux dans votre communication avec le support Steam.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!