Comment résoudre les problèmes technologiques à distance

Cet article a été mis à jour. Publié à l'origine le 19 septembre 2019.

Chaque famille, équipe et cercle social a son gourou de la technologie désigné - «le maître informatique». Si vous êtes celui qui dépanne constamment le wifi familial ou les virus de l'ordinateur de bureau, vous êtes probablement cette personne.

Craignez-vous, non, d'autres héros de soutien technologique! Les applications et plateformes d'accès à distance vous permettent d'aider les autres à partir de loin, de visualiser et même de contrôler leurs appareils. Qu'il s'agisse d'un ordinateur portable d'un grand-parent ou d'un smartphone d'un partenaire, ces outils gagnent du temps et des maux de tête.

Solutions de bureau à distance pour les ordinateurs

Chrome Remote Desktop, une extension de navigateur Google Chrome gratuite, offre un accès à distance facile aux ordinateurs Windows et MacOS. Tout d'abord, installez-le sur l'ordinateur cible (envisagez de l'ajouter à votre liste de tâches de vacances!).

Téléchargez le programme à partir de la page Web Chrome Remote Desktop. Activer l'accès en cliquant sur "Activer", en attribuant un nom et en définissant un code PIN pour la sécurité.

Lorsque l'assistance est nécessaire, l'utilisateur clique sur "Support à distance", "Get Support" et génère un code d'accès. Ils partagent ce code avec vous. Vous le saisissez dans votre bureau à distance Chrome pour établir la connexion.

Vous verrez alors leur bureau et le contrôlez à l'aide de votre souris et de votre clavier. La connexion se termine lorsque l'une ou l'autre des parties se déconnecte. L'accès mobile est disponible via les applications Android et iOS.

TeamViewer, une autre option à usage personnel gratuit, fournit des fonctionnalités similaires. Installez-le sur l'ordinateur distant. L'utilisateur fournit son ID TeamViewer et son mot de passe pour l'accès.

Entrez ces informations dans votre TeamViewer pour vous connecter. Une fonction de chat ou d'appel vidéo facilite la communication.

TeamViewer propose des fonctionnalités plus avancées (comme le transfert de fichiers) que Chrome Remote Desktop, mais l'outil de Google est plus simple. Les deux sont gratuits et conviviaux.

Dépannage des appareils mobiles

Alors que TeamViewer et Chrome Remote Desktop prennent en charge l'accès à l'ordinateur à distance depuis les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, le contrôle direct du téléphone / tablette n'est pas possible.

Pour les problèmes d'appareils mobiles, plusieurs stratégies existent:

• Enregistrement d'écran: L'utilisateur peut enregistrer son écran et envoyer la vidéo pour examen. Les utilisateurs iOS accèdent à l'enregistreur d'écran via Control Center; L'enregistreur intégré d'Android se trouve dans des paramètres rapides.

• Partage d'écran: Utilisez Skype (Android / iOS) pour les appels audio / vidéo avec partage d'écran. Vous pouvez voir le problème mais ne pas contrôler directement l'appareil.

• Flux vidéo en direct: Si l'appareil est gelé ou ne répond pas, utilisez un deuxième appareil avec une webcam (FaceTime, Google Duo ou similaire) pour voir le problème.

Rappelez-vous, Apple et Google hiérarchisent la sécurité et restreignent la télécommande complète des appareils mobiles. Cependant, ces méthodes fournissent un support de dépannage à distance efficace.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!