La psychologie de la vitesse

(Cet extrait provient de Lean sites Web , par Barbara Bermes. Disponible en librairies dans le monde entier et en tant que livre électronique.)

Abandon du site Web: pourquoi les visiteurs partent-ils? Bien que des facteurs comme la mauvaise navigation contribuent, les vitesses de chargement lente sont un coupable majeur. Cette section explore la psychologie derrière notre perception de la vitesse du site Web et son impact sur l'expérience utilisateur.

Points clés:

• Le site Web La perception de la vitesse est subjective et affecte considérablement la satisfaction des utilisateurs. Des expériences positives surviennent lorsque la performance dépasse les attentes.
• La formule de droit des services de David Maister (satisfaction = perception - attente) s'applique aux performances du Web. Répondre ou dépasser les attentes des utilisateurs améliore la satisfaction.
• Les taux d'abandon élevés signalent l'insatisfaction. Une mauvaise performance augmente considérablement l'abandon, en particulier sur les sites de commerce électronique.
• L'algorithme de recherche de Google considère la vitesse de la page, donnant aux sites plus rapides un avantage concurrentiel.

définir "trop ​​lent"

Comme le note le psychologue Jeremy Dean, le temps se sent plus longtemps lorsque nous nous ennuyons ou que nous attendons. Dans notre monde rapide de gratification instantanée (pensez à la livraison d'une journée d'Amazon), la patience est mince. Les sites Web lents font face à une concurrence immédiate; Un utilisateur frustré est à un clic loin d'un concurrent. La perception de la vitesse est très individuelle et dépendante du contexte; Ce qui est lent pour une personne pourrait être acceptable pour une autre. Le chapitre 3 quantifiera "trop ​​lent" en utilisant les données.

La première loi de service de MAISTR

Formule de droit des services de David Maister, Satisfaction = Perception - Attente, fournit un cadre pour comprendre l'expérience utilisateur concernant la vitesse du site Web. Cela invite ces questions clés:

• Le contenu a-t-il répondu aux besoins de l'utilisateur?
• Quelle a été l'expérience perçue de l'utilisateur?
• Quelles étaient les attentes de l'utilisateur?

Satisfaction

Une barre de chargement accélérant de manière inattendue de 5% à 95% crée une expérience positive (perception dépassant les attentes). Inversement, la charge plus lente que prévu entraîne une insatisfaction. La satisfaction de l'utilisateur dépend de la dépassement des attentes.

perception

Le site Web La perception de la vitesse est subjective. Comment Fast Un utilisateur perçoit le site, et non sa vitesse réelle, est crucial. La lenteur évoque des sentiments négatifs (ennui, frustration), tandis que la vitesse est associée à des résultats positifs (réduction de la frustration). La livraison du contenu rapidement ou la gestion des retards avec les indicateurs de progrès est vitale.

L'anecdote de l'aéroport de Houston illustre parfaitement ceci: l'extension de la réclamation de la marche vers les bagages n'a pas changé le temps d'attente réel, mais il a amélioré le temps d'attente perçu , réduisant les plaintes.

attentes

Gestion des attentes des utilisateurs est essentielle. Disney excelle à cela, fournissant des estimations de temps d'attente pessimistes pour créer des surprises positives. Pour les sites Web, cela signifie tenir les utilisateurs informés des progrès (barres de progression, indicateurs de chargement) pour maintenir l'engagement pendant les retards.

Remarque: Respect

Le respect est primordial. Imaginez faire la queue uniquement pour que le caissier ferme avant de servir. C'est un manque de respect. Le service respectueux améliore considérablement la satisfaction.

Taux d'abandon: la rétroaction ultime

L'abandon du site Web reflète des scénarios du monde réel: les longues attentes conduisent à l'abandon. Les taux d'abandon élevés reflètent directement l'insatisfaction des utilisateurs. Les sites de commerce électronique sont particulièrement vulnérables; Les chariots de chargement lents conduisent les clients vers les concurrents.

Les données soulignent l'importance de la vitesse:

• Amazon estime qu'un ralentissement d'une seconde coûte 1,6 milliard de dollars par an.
• Près de 40% des acheteurs abandonnent les sites de chargement en 3 secondes (Gomez).
• 79% ne reviendront pas après une expérience négative (KissMetrics).
• Un retard d'une seconde réduit les pages vues de 11%, la satisfaction de 16% et les conversions de 7% (groupe Aberdeen).

Temps de réponse

Le graphique suivant illustre la relation entre les temps de réponse et l'expérience utilisateur:

Figure 1.1. Performance perçue en millisecondes et comment notre cerveau réagit

• & lt; 100ms: perception instantanée.
• 100-300ms: Délai légèrement perceptible.
• & lt; 1000ms (1s): retard notable.
• & gt; 1s: commutateur de contexte mental (l'utilisateur abandonne la tâche originale).
• & gt; 10s: taux d'abandon élevé.

Remarque: commutateur de contexte mental

Un commutateur de contexte mental signifie la perte d'intérêt de l'utilisateur dans l'objectif d'origine.

Bien que la tolérance individuelle varie, les données suggèrent de viser un minimum de retards. Le défi d'Ilya Grigorik "1000ms Time To Glass" met en évidence le besoin d'une livraison de contenu rapide.

La vitesse est importante: Google en prend note

Au-delà de la satisfaction des utilisateurs et des économies de coûts, la vitesse affecte les classements de recherche. L'algorithme de Google hiérarchise la vitesse de la page (comme indiqué dans un article de blog de 2010), donnant aux sites plus rapides un avantage de recherche. Ceci est crucial sur les marchés compétitifs.

Alexa Rank, basé sur des pages vues, est indirectement corrélé avec la vitesse. La recherche montre un lien entre le classement élevé et le "Démarrage du temps de rendu" rapide (le moment où le navigateur commence à afficher le contenu), bien que cela n'indique que le Démarrer du chargement, pas une interactivité complète.

Des questions fréquemment posées sur la psychologie de la vitesse (cette section n'est pas liée au texte fourni et sera omise dans la sortie ré-écrite car c'est un sujet différent.)

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!