4 tendances pour moderniser un système de réservation en ligne en 2021

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Les consommateurs modernes s'attendent à des solutions modernes, intuitives et pratiques pour les problèmes et les situations quotidiens, tels que les rendez-vous, les réservations et les inscriptions d'événements.

Alors que des solutions obsolètes telles que les systèmes de réservation téléphonique et les formulaires de contact de base deviennent de plus en plus impopulaires, que veulent exactement les consommateurs en 2021? En d'autres termes, quel devrait le système de réservation en ligne que vous avez construit pour votre entreprise client?

Aujourd'hui, nous explorerons quatre tendances de réservation modernes et comment construire un système de réservation en ligne de conversion plus élevé en utilisant le trafic pour dépasser les attentes des consommateurs et des clients.

points clés

• Les systèmes de réservation en ligne modernes doivent être intelligents et efficaces, réduisant les frictions dans l'expérience utilisateur et permettant aux clients de gérer la logistique réservée par eux-mêmes.
• Le formulaire de réservation doit être conçu pour prendre en compte une durée d'attention plus courte, divisant le processus en petites étapes faciles à comprendre et fournissant des informations contextuelles supplémentaires si nécessaire.
• Les pratiques de confidentialité des données transparentes sont cruciales, notamment en permettant aux clients de réserver en tant qu'invité, et non à la cachette des prix, à l'intégration avec des applications dignes de confiance et à fournir des informations importantes sur l'entreprise.
• Les sites de réservation socialement amicaux deviennent de plus en plus importants pour pouvoir offrir des réservations partout où les clients sont en ligne, comme Facebook, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Telegram, Twitter et Tiktok.

Quatre tendances modernes des systèmes de réservation en ligne

à ce jour, les milléniaux sont la génération avec le plus grand pouvoir de dépense. La génération Z suit de près.

Pourquoi est-ce important? Si une marque ne suit pas le rythme des préférences et des besoins technologiques, il est destiné à perdre la faveur de ces puissants consommateurs. Étant donné que la plupart des milléniaux et la génération reposent sur les écrans la plupart de la journée, les systèmes de réservation en ligne doivent être livrés d'une manière qui répond le mieux à leurs besoins.

Pour répondre aux besoins modernes, vous pouvez utiliser quatre tendances pour créer un meilleur système de réservation en ligne qui améliorera les conversions.

TRENDE 1: processus de réservation intelligent et efficace

Le système de réservation a subi des changements indispensables au cours de la dernière décennie. En effet, l'ancien système de réservation est coûteux à gérer et à soutenir. De plus, il y a trop de friction dans l'expérience utilisateur.

Le client est piégé en attente. Ou doit attendre que quelqu'un l'aide à coordonner la réservation. Ou leurs rendez-vous ont été déplacés en raison d'erreurs documentaires. C'est frustrant pour les clients et le temps pour les entreprises.

Le système de réservation du trafic élimine ces complexités dans l'expérience de réservation.

Tout d'abord, les clients veulent connaître toutes leurs options:

• position
• fournisseur
• Service ou événement
• Date et heure
• coût
• Méthode de paiement
• attendre

Tout cela peut être programmé via le trafic dans votre système de réservation en ligne afin que les clients puissent terminer la logistique de réservation par eux-mêmes et en quelques minutes.

Plus important encore, vous pouvez définir des règles en arrière-plan liées aux éléments suivants:

• jours ouvrables, heures de travail, vacances, etc.
• Tampon de rendez-vous
• Normes et restrictions d'activité
• Fuseau horaire
• Disponibilité de l'emploi
• prépaiement

Cela aide vos clients à éviter les appels gênants dans lesquels ils doivent demander aux clients de reprogrammer car le rendez-vous qu'ils ont pris en charge n'est pas disponible.

De plus, une fois la réservation en ligne terminée, le guide de réservation que vous avez défini s'occupera du reste. Les réservations sont ajoutées aux calendriers des clients et des employés. Le rappel des e-mails et des SMS sera envoyé. L'espace de localisation a été organisé. etc.

Il est très efficace et est plus facile d'éviter les erreurs et la frustration que les systèmes dans le passé.

TRENDE 2: Formulaire de réservation conçu pour une portée d'attention plus courte

Une étude de 2019 de l'Université technique danoise a révélé que notre durée d'attention collective était plus courte d'année en année. Cela est dû aux riches informations en ligne.

Par conséquent, si les formulaires de réservation en ligne sont importants pour fournir aux utilisateurs des choix, ils doivent être présentés de manière simplifiée. Si cela semble compliqué ou long, vous verrez sûrement plus d'abandonner que de réservation.

N'oubliez pas que le minimalisme n'est pas le même que celle clairsemée.

Les consommateurs techniquement avertis peuvent se sentir à l'aise et confiants dans le processus de réservation rapide, mais d'autres ne le peuvent pas. C’est aussi un problème si la simplicité du formulaire altère leur confiance dans le processus ou la crédibilité de l’entreprise. Par conséquent, veillez à ne pas couper les coins.

C'est pourquoi il est très important de créer un formulaire qui nécessite un minimum d'informations tout en capturant toutes les informations utilisateur dont vous avez besoin. Dans le même temps, vous devez les éduquer dans des situations qui ont du sens ou fournissent des informations contextuelles supplémentaires.

Avec Trafft, votre processus de réservation sera décomposé en petites étapes faciles à comprendre.

Cela facilitera la fin des formulaires des utilisateurs car ils n'ont besoin que de terminer une petite tâche à la fois.

Vous pouvez modifier l'ordre des étapes en fonction de ce qui répond le mieux aux besoins du client. Si vous n'êtes pas sûr, les tests A / B vous aideront à trouver la séquence d'étapes la plus logique et la plus idéale.

Entrer les informations du formulaire ont également été simplifiées. Que le formulaire oblige les clients à cliquer et à sélectionner la date et l'heure du calendrier, ou d'ajouter leurs coordonnées, les étapes requises pour terminer l'opération sont rapides et faciles à effectuer.

TRENDE 3: Pratiques de confidentialité des données transparentes

Le rapport 2020 Nortonlifelock Cybersecurity Insights a révélé que 74% des adultes américains sont très inquiets de leur vie privée en ligne.

quels sont les problèmes les plus inquiétants? Leurs informations personnelles seront volées et divulguées dans une violation de données. Il a été suivi par des préoccupations que leurs données soient vendues à des tiers sans leur consentement.

Même si le formulaire de réservation en ligne que vous construisez ne nécessite que des données de base du client, telles que le nom et l'adresse e-mail du client, vous pouvez vous attendre à une hésitation si les précautions appropriées ne sont pas prises pour assurer leur sécurité.

Lors de la construction d'un formulaire de réservation, il y a certaines choses que vous pouvez faire pour leur donner la tranquillité d'esprit, comme décrit ci-dessous.

1. leur permettre de réserver en tant que visiteur

Vous aurez certains utilisateurs qui ne sont pas habitués à vous connecter via des applications tierces telles que Google ou Facebook, ou ne souhaitent pas créer un autre compte en ligne et mot de passe.

Si vous souhaitez ouvrir votre réservation à vos visiteurs, vous pouvez facilement configurer le paramètre dans Trafft.

2. Ne masquez pas votre prix

Si l'un de vos rendez-vous ou activités est associé aux frais, veuillez ne pas masquer les informations. Il doit rester visible tout au long du processus de réservation afin que les clients ne soient pas surpris de la dernière étape ou pire jusqu'à ce qu'ils assistent au rendez-vous.

Avec Trafft, vous pouvez également choisir d'ajouter des impôts au coût total afin qu'ils sachent exactement quel est l'investissement.

3. Intégrer aux applications fiables

Même si l'entreprise pour laquelle vous construisez un système de réservation n'est pas un nom familier, les clients peuvent toujours se sentir assurés que leurs informations sont entre les mains d'une personne fiable.

Un bon moyen est de s'intégrer à des fournisseurs de confiance comme Google, Zoom, Stripe et PayPal. Leurs noms et logos peuvent grandement contribuer à établir la confiance avec de nouveaux clients.

4. Fournir des informations importantes sur l'entreprise

Même si vos clients ont une compréhension de base de ce à quoi ils participent, fournir des services détaillés et des pages de localisation peut améliorer leur confiance lors de la réservation.

Ainsi, au lieu d'essayer de les guider rapidement à travers le processus de réservation d'un service universel "Consultation", prenez le temps d'ajouter des détails à la page. Les clients qui souhaitent en savoir plus afficheront des photos personnalisées, des détails de rendez-vous et des restrictions, des descriptions de services, des fournisseurs, des emplacements, etc.

TRENDE 4: site Web de réservation sociale

Selon Statista, les internautes du monde entier ont passé en moyenne 145 minutes sur les réseaux sociaux chaque jour en 2020.

Qu'est-ce qui les pousse dans les médias sociaux et y rester depuis si longtemps? Eh bien, ils peuvent faire beaucoup de choses au même endroit. Regardez des vidéos intéressantes. Interagir avec leur communauté numérique. Trouvez des marques qui les intéressent.

Si vous considérez un parcours client typique, s'ils font des recherches sur l'entreprise sur les réseaux sociaux, ils peuvent envisager de prendre le prochain déménagement. Plutôt que de les laisser faire un pas de plus et de visiter le site Web de l'entreprise, donnez-leur un lien pour faire une réservation immédiatement.

Que vos clients aient un site Web entièrement fonctionnel ou non, vous devez créer une plateforme de réservation en ligne pour eux qu'ils peuvent leur apporter et partout où leurs clients sont en ligne:

• Facebook
• Instagram
• google mon entreprise
• WhatsApp
• télégramme
• Twitter
• tiktok

Peu importe où leur entreprise est le marketing, sa plateforme de réservation en ligne devrait être là. Avec Trafft, vos clients peuvent vraiment être là où se trouvent leurs clients.

Vous pouvez l'intégrer dans leur site Web. De cette façon, les visiteurs du site Web n'ont pas besoin d'être redirigés vers les réseaux sociaux ou les plateformes externes pour prendre rendez-vous.

s'ils n'ont pas besoin ou n'ont pas besoin d'un site Web complet, transformez leur plate-forme de trafic indépendant en un micro-site Web autosuffisant.

Ils peuvent ensuite choisir de partager un lien vers leur page de réservation de site Web ou de réserver un micro-site avec leurs clients de médias sociaux.

Cela leur permet non seulement d'offrir des réservations partout où le client est en ligne, mais assure également une expérience cohérente et de haute qualité à chaque fois et chaque client.

Moderne les activités de vos clients avec un système de réservation en ligne de haute qualité

Les entreprises basées sur les services ne peuvent plus se permettre d'utiliser des systèmes de réservation en ligne inefficaces et obsolètes. Les normes ont été réglées trop élevées et les consommateurs - en particulier les générations averties en technologie - hésitent à accepter des services pires.

La bonne nouvelle est que nous avons fait de grands progrès dans la conception de systèmes de réservation en ligne au cours de la dernière décennie.

Si les systèmes actuels de vos clients ne suivent pas la tendance de réservation en ligne moderne, il est temps d'utiliser la plate-forme flexible, puissante et automatisée de Trafft pour les diriger dans la bonne direction.

FAQ sur les tendances du système de réservation en ligne (FAQ)

Quelles sont les dernières tendances des systèmes de réservation en ligne?

L'industrie du système de réservation en ligne se développe constamment et de nouvelles tendances émergent constamment. Certaines des dernières tendances incluent la réservation mobile, que les clients peuvent réserver directement à partir de leurs smartphones. Une autre tendance consiste à utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour personnaliser les expériences de réservation. L'intelligence artificielle peut analyser les données des clients pour fournir des recommandations et des offres personnalisées. De plus, de nombreux systèmes de réservation en ligne sont intégrés aux plateformes de médias sociaux, permettant aux clients de réserver directement via des sites comme Facebook et Instagram.

Comment l'intelligence artificielle affecte-t-elle les systèmes de réservation en ligne?

L'intelligence artificielle (AI) joue un rôle important dans l'évolution des systèmes de réservation en ligne. L'intelligence artificielle peut analyser de grandes quantités de données pour comprendre le comportement et les préférences du client. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser l'expérience de réservation, offrant aux clients des recommandations et des offres sur mesure. L'intelligence artificielle peut également automatiser diverses tâches, telles que les requêtes du service client, libérer des employés et se concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise.

Pourquoi la réservation mobile devient-elle de plus en plus populaire?

La réservation mobile devient de plus en plus populaire en raison de la commodité qu'elle fournit. Avec le système de réservation mobile, les clients peuvent réserver directement à partir de leurs smartphones à tout moment, n'importe où. Cela élimine la nécessité de faire une réservation sur un ordinateur ou d'appeler une entreprise. De plus, les systèmes de réservation mobile offrent généralement des fonctionnalités telles que les notifications push qui peuvent rappeler aux clients leurs réservations et leur fournir des mises à jour.

Comment l'intégration des médias sociaux profite-t-elle aux systèmes de réservation en ligne?

L'intégration des médias sociaux offre de nombreux avantages au système de réservation en ligne. Il permet aux entreprises d'atteindre un public plus large, car de nombreuses personnes utilisent chaque jour les médias sociaux. Les clients peuvent également faire des réservations directement via les plateformes de médias sociaux, ce qui rend le processus plus pratique. De plus, l'intégration des médias sociaux peut améliorer l'engagement des clients, car les entreprises peuvent interagir directement avec les clients sur les réseaux sociaux et répondre à leurs demandes.

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un système de réservation en ligne?

Le système de réservation en ligne offre une variété d'avantages. Ils offrent la commodité aux clients, leur permettant de réserver à tout moment, n'importe où. Ils peuvent également automatiser diverses tâches, libérer des employés et se concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise. De plus, les systèmes de réservation en ligne peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et les préférences qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience de réservation et améliorer la satisfaction du client.

Comment le système de réservation en ligne améliore-t-il la satisfaction des clients?

Les systèmes de réservation en ligne peuvent améliorer la satisfaction des clients de diverses manières. Ils offrent une commodité, permettant aux clients de réserver à leur convenance. Ils offrent également des expériences personnalisées, telles que l'intelligence artificielle offrant des recommandations et des offres sur mesure. De plus, les systèmes de réservation en ligne peuvent fournir aux clients des mises à jour et des rappels pour s'assurer qu'ils sont pleinement conscients de leur réservation.

Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans mon système de réservation en ligne?

Lors du choix d'un système de réservation en ligne, vous devez rechercher des fonctionnalités qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Certaines fonctionnalités clés à considérer comprennent les capacités de réservation mobile, l'intégration des médias sociaux et les capacités d'intelligence artificielle. Recherchez également un système qui fournit un support client solide, car cela sera inestimable si vous avez des problèmes.

Le système de réservation en ligne est-il sûr?

La sécurité est un aspect clé du système de réservation en ligne. Les systèmes réputés devraient avoir de solides mesures de sécurité pour protéger les données des clients. Cela peut inclure le cryptage, les passerelles de paiement sécurisées et les audits de sécurité réguliers. Avant de choisir un système pour votre entreprise, c'est toujours une bonne idée d'examiner les mesures de sécurité du système.

Le système de réservation en ligne peut-il être intégré à d'autres logiciels d'entreprise?

Oui, de nombreux systèmes de réservation en ligne peuvent être intégrés à d'autres logiciels d'entreprise. Cela peut inclure des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des logiciels de marketing par e-mail et des logiciels comptables. Cette intégration peut simplifier divers processus métier, ce qui facilite la gestion de votre entreprise.

Comment le système de réservation en ligne aide-t-il à augmenter les revenus des entreprises?

Les systèmes de réservation en ligne peuvent aider à augmenter les revenus des entreprises de diverses manières. Ils peuvent attirer plus de clients en offrant une expérience de réservation pratique et personnalisée. Ils peuvent également augmenter l'efficacité en automatisant diverses tâches, permettant aux employés de se concentrer sur d'autres activités générateurs de revenus. En outre, les informations tirées des données des clients peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience de réservation et améliorer la satisfaction du client, ce qui entraîne une entreprise en double.

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