Erreur « Désolé, nous n'avons pas pu vous connecter » dans les équipes - Guide de réparation

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Avez-vous rencontré le message d’erreur Teams « Désolé, nous n’avons pas pu vous connecter » ? Ce problème est dû à des problèmes de réseau, à des fichiers de cache corrompus ou à des paramètres mal configurés. 

Vous trouverez ci-dessous des solutions détaillées pour résoudre cette erreur.

Corrections rapides

Essayez d'abord ces étapes :

• Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau stable. Redémarrez votre routeur si nécessaire.
• Redémarrer les équipes : Accédez à la barre des tâches > Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Teams > Quitter les équipes > Redémarrez Microsoft Teams.
• Mettre à jour l'application Teams : appuyez sur Mettre à jour dans le coin supérieur droit > Mettez à jour et redémarrez Teams.
• Désinstallez et réinstallez Teams : Accédez à Paramètres > Applications > Rechercher Microsoft Teams > Cliquez sur Désinstaller > Téléchargez et réinstallez l'application depuis le site officiel.
• Essayez d'utiliser la version Web : Ouvrez un navigateur, visitez la version Web et connectez-vous pour tester la connectivité.
• Désactiver temporairement les logiciels VPN et antivirus : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône antivirus ou VPN dans la barre d'état système et choisissez l'option à désactiver.
• Vider le cache : Fermez Microsoft Teams > Appuyez sur la touche Windows R > Tapez %appdata%MicrosoftTeams > Entrez > Supprimez le contenu du dossier cache.

Effectuer un démarrage propre

Un démarrage en mode minimal démarre Windows avec uniquement les services et programmes de démarrage essentiels, afin que vous puissiez identifier les conflits logiciels à l'origine de l'erreur. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur la Touche Windows R, tapez msconfig et appuyez sur Entrée.

2. Allez dans l'onglet Services. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft et cliquez sur Tout désactiver.

3. Allez dans l'onglet Démarrage et cliquez sur Ouvrir le Gestionnaire des tâches.

4. Désactivez tous les éléments de démarrage en cliquant dessus avec le bouton droit un par un et en appuyant sur Désactiver.

5. Fermez le Gestionnaire des tâches, revenez à la fenêtre Configuration du système et cliquez sur OK.

Redémarrez votre ordinateur et essayez de lancer Microsoft Teams. Si l'erreur persiste, essayez le correctif suivant.

Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes réseau

L'exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes réseau intégré peut détecter et résoudre les problèmes liés à votre connexion Internet. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur la Touche Windows I pour ouvrir le menu Paramètres, puis appuyez sur Dépannage.

2. Sélectionnez Autres solutions de dépannage.

3. Cliquez sur Exécuter à côté de Réseau et Internet. Suivez les instructions à l'écran pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau si disponibles.

Redémarrez Microsoft Teams pour vérifier si le problème persiste.

Nettoyer les informations d'identification mises en cache par les équipes

Parfois, des informations d'identification obsolètes ou corrompues stockées dans Windows peuvent entraîner des problèmes de connectivité. Les nettoyer peut aider à résoudre l’erreur Teams « Désolé, nous n’avons pas pu vous connecter ». Voici comment :

1. Appuyez sur la Touche Windows S, tapez Credential Manager et ouvrez-le.

2. Appuyez sur Identifiants Windows. Recherchez les entrées liées à Microsoft Teams, sélectionnez-les et cliquez sur Supprimer.

Redémarrez Microsoft Teams et ressaisissez vos identifiants de connexion. Vérifiez si l'erreur est résolue. Sinon, il y a encore d'autres correctifs.

Créer un nouveau profil utilisateur

Un profil utilisateur corrompu peut également empêcher Teams de se connecter. En créer un nouveau peut fournir un nouvel environnement pour les équipes. Voici les étapes à suivre :

1. Appuyez sur la Touche Windows I pour ouvrir les paramètres. Accédez à Comptes > Autres utilisateurs.

2. Cliquez sur Ajouter un compte, puis appuyez sur Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne.

3. Appuyez sur Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft, puis suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau compte.

Connectez-vous et lancez Microsoft Teams.

Réparer ou réinitialiser les équipes

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, la réparation ou la réinitialisation de Microsoft Teams peut résoudre des problèmes logiciels plus profonds. Voici quoi faire :

1. Cliquez avec le bouton droit sur le Menu Démarrer et appuyez sur Applications installées.

2. Faites défiler jusqu'à Microsoft Teams, cliquez sur les trois points et sélectionnez Options avancées.

3. Tout d'abord, essayez de cliquer sur Réparer et vérifiez si le problème est résolu.
4. Si le problème persiste, cliquez sur Réinitialiser. Cela supprimera toutes les données de l’application Teams et vous demandera de vous reconnecter.

Redémarrez Teams et testez la connexion.

Les solutions ci-dessus vous aideront à résoudre l'erreur des équipes « Désolé, nous n'avons pas pu vous connecter ». Commencez par les correctifs simples avant de passer aux correctifs plus détaillés.

Apprenez également comment résoudre des problèmes tels que le calendrier de Microsoft Teams qui ne se synchronise pas avec Outlook et résoudre les problèmes liés au dysfonctionnement de la caméra et du microphone.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!