ivr

La réponse vocale interactive (IVR) est une technologie de téléphonie qui permet une interaction automatisée entre les appelants et le système d'une entreprise via des invites vocales préenregistrées et un clavier ou une saisie vocale. Il rationalise le service client en acheminant les appels, en fournissant des informations ou en facilitant les transactions sans avoir besoin d'un agent en direct.

IVR améliore l'expérience client de plusieurs manières :

Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : les systèmes IVR fonctionnent 24 heures sur 24, garantissant que les clients peuvent accéder à l'assistance ou aux informations à tout moment.
Personnalisation : les systèmes IVR modernes utilisent l'intégration des données pour fournir des réponses personnalisées basées sur l'historique ou les préférences du client.
Efficacité : en guidant les appelants à travers les options du menu, l'IVR réduit les temps d'attente et les connecte rapidement au service ou à la ressource appropriée.
Libre-service : les clients peuvent résoudre de manière indépendante des requêtes simples, telles que la vérification des soldes de comptes ou le suivi des commandes, sans l'intervention d'un agent.
Rentabilité : l'automatisation des tâches répétitives permet aux entreprises d'affecter des agents humains à des problèmes plus complexes, améliorant ainsi la qualité globale du service.
Lorsqu'il est conçu de manière intuitive, l'IVR améliore la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides, précises et pratiques, tout en optimisant également les opérations commerciales.

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