Pourquoi les opérateurs ne peuvent-ils pas contrôler les appels harcelants ? Le système d'appels sortants IA devient complice des appels harcelants !

Actualités du 2 septembre. Récemment, des experts ont révélé pourquoi les opérateurs ne peuvent pas contrôler les appels harcelants. Cela peut être dû au fait qu'ils sont blâmés à tort. Au premier trimestre de cette année, les opérateurs ont intercepté 1 milliard d'appels et de SMS frauduleux. Cependant, les opérateurs ne peuvent vraiment pas contrôler les appels harcelants. Les experts concernés ont déclaré que, techniquement parlant, les appels harcelants évoluent également. Par exemple, il existe désormais un système de « robot de télémarketing IA » qui simule les numéros, compose automatiquement par lots, l'IA simule les voix humaines et répond automatiquement aux appels, il peut passer des milliers d'appels ; d'appels chaque jour. Cela rend de plus en plus difficile la prévention des interceptions. Le journaliste a enquêté sur un certain nombre d'entreprises technologiques et a découvert que le timbre, les compétences vocales, la propriété du numéro et la probabilité d'interception des appels sortants IA peuvent être définis séparément. « Le pool de numéros d'appels sortants est très vaste. Une fois qu'un numéro est marqué comme « promotion marketing » par un utilisateur, le numéro ne sera plus utilisé et la technologie de dialogue sera ajustée en même temps, Mme Zhu. spécialiste du marketing dans une entreprise technologique, a déclaré aux journalistes. Parallèlement, certains commerciaux révèlent qu’un robot d’appels sortants peut passer des milliers, voire des dizaines de milliers d’appels par jour. Si les clients ont des besoins supplémentaires, plusieurs robots d’appels sortants peuvent être utilisés. Avec des appels sortants « illimités », des voix réelles difficiles à distinguer des fausses lorsqu'elles sont connectées et des numéros de système non marqués, les consommateurs se retrouvent dans une position très passive après l'utilisation de l'IA pour des appels de harcèlement. Certaines personnes du secteur ont souligné que les numéros d'utilisateur composés par certains systèmes d'appels sortants d'IA avaient été obtenus grâce à l'utilisation illégale d'outils d'exploration. Ce type de comportement consistant à voler une grande quantité d’informations personnelles via des interfaces de données est de nature flagrante. Par conséquent, les autorités de régulation devraient réprimer sévèrement ce type de comportement, et les entreprises ont également la responsabilité de prévenir ce comportement en renforçant leurs propres capacités de sécurité des interfaces de données et de surveillance des risques.

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