Il en coûte 16 000 RMB à une personne âgée pour envoyer du trafic vers Moments à l'étranger lorsqu'elle part à l'étranger ! Shanghai a répondu : Le disjoncteur s'est déclenché à plusieurs reprises et j'ai récupéré de manière indépendante.

Selon les informations du 17 août, récemment, un homme de Shanghai de 68 ans a voyagé à l'étranger et a publié un message sur ses Moments WeChat sur son téléphone portable. Le résultat a été que le coût du trafic s'est élevé à 16 000 yuans, ce qui a suscité la controverse. Selon les médias nationaux, l'administration municipale des communications de Shanghai a publié une déclaration à ce sujet. En fait, Telecom a déclenché automatiquement à plusieurs reprises des coupe-circuits de trafic, suspendu sa fonction d'itinérance de données et envoyé des rappels par SMS. Cependant, l'utilisateur l'a restauré de manière indépendante. 10 fois. La fonction d'itinérance de données de deux numéros de téléphone mobile entraîne des frais d'itinérance correspondants. Selon les normes tarifaires de China Telecom, le tarif du trafic au Népal est de 10,24 yuans/Mo.

En outre, la note mentionne également que l'utilisateur Wang Moumou a déposé des plaintes à quatre reprises après le différend concernant la facture de téléphone. Après enquête, l'Administration municipale des communications de Shanghai a estimé qu'il n'y avait eu aucune violation des réglementations pertinentes dans le fonctionnement de Shanghai Telecom.

Cependant, compte tenu de la situation réelle des utilisateurs, le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom s'est coordonné avec Shanghai Telecom en janvier 2024 et a proposé une solution de 20 % de réduction sur la facture aux utilisateurs, mais les utilisateurs ne l'ont pas acceptée.

Par la suite, l'utilisateur a demandé une médiation en février, et le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom a mené une médiation téléphonique. L'utilisateur a insisté pour que les frais d'itinérance soient totalement exonérés pour décembre (un total de plus de 16 000 yuans pour les deux numéros), mais les deux parties ne sont pas parvenues à un accord.

En avril

, l'utilisateur a de nouveau fait appel et a exprimé sa volonté de supporter le coût de 6 000 yuans. Après coordination par le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom, Shanghai Telecom a déclaré qu'elle pourrait réduire ou réduire les dommages-intérêts pour les utilisateurs à ce moment-là, et ajuster la période de facturation de décembre avec une réduction de 30 %, avec une réduction totale de plus de 8 000 yuans. Mais les deux parties ne sont pas encore parvenues à un accord.

Récemment

L'administration municipale des communications de Shanghai a reçu en août une plainte d'un utilisateur concernant le même problème, qui a été transférée par la ligne d'assistance citoyenne 12345. Elles sont actuellement traitées conformément aux lois et règlements.

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