Samsung améliorera la qualité mondiale de la réparation des smartphones : lance un plan d'expédition à l'étranger pour les experts en services nationaux

Selon les informations du 7 août, Samsung Electronics a lancé aujourd'hui le plan « Expédition à l'étranger d'experts en services nationaux » visant à envoyer des experts coréens en réparation de smartphones dans d'autres pays pour améliorer les compétences de réparation des employés des centres de services locaux.

En tant que leader mondial du service après-vente et de la réparation, Samsung espère étendre les niveaux de service élevés de la Corée du Sud au monde.

1. Amélioration des compétences techniques :
   Samsung a envoyé des instructeurs experts du service Galaxy en Inde pour partager les méthodes de remplacement de l'écran du téléphone portable, qui impliquent le démontage de l'unité d'affichage du téléphone portable, du cadre, de la batterie et d'autres composants, en remplaçant uniquement les pièces nécessaires, et réduisant les coûts de remplacement de l'écran. En outre, l’accent est mis sur l’amélioration de la capacité de diagnostiquer avec précision l’historique d’utilisation des smartphones Galaxy, ainsi que sur les compétences en réparation des téléphones à écran pliable.
2. Amélioration de la qualité des interactions :
   Samsung s'engage à améliorer la qualité des interactions avec les responsables de ses centres de contact. En février 2024, un spécialiste des opérations de centre de contact avec plus de 30 ans d'expérience a été déployé aux Pays-Bas, suivis par le Japon en mai et juillet.
3. Amélioration mondiale de la technologie de maintenance :
   Samsung a envoyé des ingénieurs de maintenance de 13 pays en Corée du Sud pour améliorer la technologie de maintenance. Des ingénieurs d'Allemagne, d'Italie, de Pologne, de Suède, du Royaume-Uni et des États-Unis ont visité les Samsung CS Academies de Séoul, Gyeonggi-do et Daejeon.

Grâce à ces programmes en place, les consommateurs peuvent s'attendre à des services de meilleure qualité et plus rentables lors de la réparation de leurs smartphones Samsung.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!