Le Dr Peng a réagi à la déconnexion de Great Wall Broadband : il y a attaché une grande importance et a réussi à restaurer le réseau pour 310 utilisateurs.

Selon les informations de ce site Web du 6 août, concernant l'incident signalé le 1er août selon lequel « les utilisateurs du haut débit de la Grande Muraille dans la communauté de Shaoyaoju ont subi une déconnexion soudaine du réseau pour des raisons tierces », la filiale du Dr Peng à Pékin (le site Web de ce site Web note : le Dr Peng a conservé l'activité d'accès Internet à Pékin, Shanghai et Shenzhen après avoir vendu Great Wall Broadband) a répondu à Sina Technology et a déclaré : La société y attache une grande importance et a réussi à restaurer le réseau pour 310 utilisateurs.

Le Dr Peng a déclaré qu'après une évaluation d'urgence et une prise de décision, l'entreprise a pris les mesures suivantes :

1. Tout d'abord, elle a rapidement formulé une solution de réseau d'utilisateurs et a décidé de mettre à niveau gratuitement les utilisateurs concernés vers le "..." Wo Changkuan", et a promis de ne facturer aucun frais aux utilisateurs pendant tout le processus de transition.
2. Deuxièmement, coordonner les différents services pour diriger et réaliser les travaux d'apaisement et de basculement des usagers. Le centre de service client a envoyé des notifications par SMS de basculement du réseau à tous les utilisateurs, et l'entreprise a organisé et mobilisé des centaines d'employés pour contacter de manière proactive les utilisateurs afin d'effectuer le basculement du réseau et la transformation de la fibre optique afin d'accélérer la restauration des réseaux des utilisateurs.
3. Trois, jusqu'à présent, les travaux de basculement et de restauration du réseau ont été menés à bien pour 310 utilisateurs, et le temps de construction sur site a été convenu avec 250 utilisateurs. Cependant, étant donné que certains utilisateurs ne sont pas à Pékin ou que leur temps de séjour à la maison est incertain, nous fournirons progressivement des services porte-à-porte en fonction de la situation réelle.
4. Quatrièmement, pour les utilisateurs qui choisissent de passer aux réseaux d'autres opérateurs en raison de longs délais d'attente, nous avons lancé un processus de service spécial pour aider les utilisateurs à gérer avec succès les procédures pertinentes et à rétablir la confiance dans nos services.
5. Cinquièmement, nous prévoyons que les travaux de basculement des utilisateurs et de restauration du réseau seront terminés à la mi-août. Pendant cette période, si les utilisateurs ont des questions ou ont besoin d’aide, ils peuvent appeler la hotline à tout moment.

Concernant cet incident, la filiale du Dr Peng à Pékin a déclaré : Nous nous excusons profondément pour les désagréments que cet incident a causé aux utilisateurs, et remercions tous les utilisateurs pour leur patience et leur compréhension. En même temps, je tiens également à remercier les professeurs de médias pour leur encadrement et leurs conseils. Nous utiliserons cela comme motivation pour améliorer continuellement les services et la qualité, adhérer au concept de service centré sur l'utilisateur et garantir l'expérience réseau de chaque utilisateur.

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