Ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information : Au deuxième trimestre 2024, le taux de réussite des inspections aléatoires des applications existantes a augmenté de 8,4 % sur un an et le taux de téléchargement moyen des téléphones mobiles 5G était de 131 Mbps

Selon les informations du 1er août, le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information a annoncé aujourd'hui la situation des services de télécommunications au deuxième trimestre 2024. L'annonce se concentrera sur le travail clé des services de télécommunications, les plaintes et appels des utilisateurs de télécommunications, les exigences de travail et des conseils de service ont été introduits. Au deuxième trimestre 2024, le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information a continué d'améliorer le niveau de facilitation du traitement des affaires de télécommunications. Le traitement des affaires en ligne représentait plus de 90 %, et les services de service client vidéo ont dépassé 19 millions de personnes et ont publié 135 excellents cas ; de nouveaux services numériques pour promouvoir des services personnalisés et numériques ; une offre différenciée, de qualité et de haute qualité ; a publié l'« Avis sur la réalisation de la « Tournée numérique adaptée au vieillissement en Chine » 2024 » pour guider 2 792 sites Web et applications étroitement liés à la vie des personnes. les personnes âgées et handicapées doivent achever une transformation respectueuse du vieillissement et sans obstacles, la ligne de soins pour personnes âgées « service client manuel d'appel en un clic » a servi un total de 490 millions de personnes et les soins numériques pour les personnes âgées ont été davantage encouragés . En outre, le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information a organisé la formulation de 10 normes, dont les « Lignes directrices pour la classification et le classement des produits et services d'intelligence artificielle générative » pour guider la technologie de l'intelligence artificielle au service de la production et de la vie des gens, et renforcer la rectification des problèmes ; organisé des tests technologiques d'application et notifié 96 applications présentant des violations des droits et intérêts des utilisateurs afin de purifier en permanence l'environnement de service. Les magasins d'applications ont été invités à renforcer les inspections en rayon, et le taux de réussite de l'échantillonnage des applications en rayon a augmenté de 8,4 % d'une année sur l'autre au deuxième trimestre ; la prévention des risques a été renforcée et plus de 200 indices de risque de développement et de gestion d'applications ; et 79 SDK à risque ont été vérifiés et traités pour améliorer les capacités de protection de la sécurité. Les services de télécommunications ont également lancé un nouveau service « SMS Ne pas déranger » et ont vigoureusement promu le service « Ne pas déranger les appels », fournissant un total de 65,3 milliards de services anti-harcèlement à 710 millions d'utilisateurs. Le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information évalue l'indice de satisfaction des utilisateurs sur six types de services d'information sur Internet, notamment la vidéo en ligne, la messagerie instantanée, les services de disque réseau, la navigation cartographique, les magasins d'applications et les informations. Parmi eux, les services de navigation cartographique continuent d'occuper une place élevée et les autres services sont généralement stables. Les données montrent que le taux moyen de téléchargement de fichiers pour les utilisateurs de téléphones mobiles 5G est de 131 Mbps, le délai moyen du premier paquet pour les utilisateurs du haut débit fixe accédant aux sites Web est de 0,07 seconde et le délai moyen de première lecture pour regarder des vidéos est de 0,29 seconde. amélioré et l’expérience utilisateur est excellente. Vous trouverez ci-joint les plaintes et appels des utilisateurs de télécommunications : (1) Plaintes des utilisateurs de télécommunications Au deuxième trimestre 2024, parmi les plaintes des utilisateurs de télécommunications à l'échelle nationale, les plaintes concernant des litiges de service représentaient 34,3 % et les plaintes concernant le marketing, la tarification et les tarifs. les litiges représentaient 49 %. Les plaintes concernant le réseau et la sécurité représentaient 16,7 %. Les agences d'acceptation des plaintes des utilisateurs de télécommunications à tous les niveaux traitent et arbitrent les plaintes des utilisateurs conformément aux dispositions pertinentes des « Mesures de traitement des plaintes des utilisateurs de télécommunications », protégeant efficacement les droits et intérêts légitimes des utilisateurs de télécommunications.

▲Plaintes des utilisateurs de télécommunications
(2) Plaintes relatives aux services d'information sur Internet
Au deuxième trimestre 2024, la Plateforme de réclamation sur les services d'information sur Interneta reçu des plaintes d'utilisateurs d'Internet, les plaintes sur les fonctions de service représentaient 48 % et les canaux de service client Plaintes les plaintes concernant les renseignements personnels représentaient 22,2 %, les plaintes concernant la protection des renseignements personnels représentaient 16,7 % et les plaintes concernant d'autres types représentaient 13,1 %.

Parmi les 176 sociétés Internet connectées à la plateforme, Guangdong Great Wall Broadband et 7 autres sociétés ont un faible taux de traitement des plaintes en temps opportun. Le Ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information a exhorté les entreprises concernées à traiter correctement les problèmes. signalés par les utilisateurs.

▲ Plaintes concernant les services d'information sur Internet

(3) Plaintes concernant de mauvaises applications mobiles et des informations électroniques commerciales non sollicitées

Deuxième trimestre 2024 :

1. Plaintes valides concernant de mauvaises applications mobiles :

   • Problèmes de sécurité du réseau : 47,7 %
   • Problèmes d'informations personnelles et d'autorisation : 29,6 %
   • Problèmes de sécurité de l'information : 22,7 %
2. Autodiscipline de l'industrie : l'Internet Society of China a conjointement supprimé 174 mauvaises applications mobiles des magasins d'applications et des fournisseurs de tests de sécurité.

   

   Plaintes concernant des applications mobiles inappropriées

Au deuxième trimestre 2024, parmi les plaintes émanant d'utilisateurs d'informations électroniques commerciales non sollicitées :

1. Les plaintes financières représentaient 62,6 %, impliquant le recouvrement de créances, les prêts et la promotion de la gestion financière. , etc.
2. Les plaintes concernant les ventes au détail représentaient 6,4 %.
3. Les plaintes concernant les ventes d'assurance représentaient 2,6%.
4. Les plaintes liées à l'éducation et à la formation représentaient 2,1 %.
5. Les autres plaintes représentaient 26,3%.

Le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information a exhorté les entreprises concernées à vérifier et à traiter les indices pertinents, et transférera les indices impliquant des problèmes de commercialisation à la source aux autorités industrielles compétentes pour traitement.

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