Ofcom : les contrats de télécommunications liés à l'inflation interdits à partir du 17 janvier 2025

Selon les informations du 23 juillet, l'Ofcom, l'autorité britannique des communications, a publié de nouvelles règles de protection des consommateurs le 19e heure locale de ce mois : à partir du 17 janvier 2025, il est interdit aux opérateurs de télécommunications d'ajouter des prix indexés sur l'inflation aux contrats fournis aux clients. L'Ofcom a également demandé aux opérateurs de télécommunications d'indiquer de manière claire et transparente à quel moment les forfaits contractuels changeront, en livres sterling et en pence, à partir du même moment.

Exemple de modifications de contrat

Il existe actuellement un nombre important de contrats de télécommunications au Royaume-Uni qui ajustent leurs prix le 1er avril de chaque année. Plus précisément, l'augmentation correspond à l'augmentation de l'IPC (indice des prix à la consommation) ou du RPI (indice des prix de détail) de l'année précédente qui reflète le niveau d'inflation, plus une valeur fixe qui est généralement de 3,9 %.

Ofcom estime :

• Cette méthode d'ajustement des prix n'offre pas suffisamment de clarté et de précision aux clients.
• Les clients supportent injustement le risque d'incertitude provoqué par l'inflation dans ce type de contrat.

L'enquête montre :

Parmi les consommateurs qui acceptent des contrats liés à l'inflation, seuls :

• 16 % des clients haut débit
• 12 % des clients mobiles

connaissent les règles spécifiques d'augmentation des prix.

Cristina Luna-Esteban, directrice de la politique des télécommunications à l'Ofcom, a déclaré :

« Avec les budgets des ménages serrés, les gens doivent être sûrs de leurs dépenses mensuelles. peut changer en raison de facteurs imprévisibles tels que l'inflation future.

Nous nous mobilisons au nom des clients du téléphone, du haut débit et de la télévision payante pour mettre fin à cette pratique afin que les gens puissent déterminer leurs dépenses, comparer plus facilement les prix des contrats et en bénéficier. le marché hautement concurrentiel des télécommunications du Royaume-Uni. »

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