Est-il facile d'augmenter les tarifs mais difficile de les dégrader ? China Mobile a répondu : Le service client n'a pas le droit de rétrograder et a besoin d'une personne dédiée pour s'en occuper.

Selon les informations du 8 juillet, le sujet Weibo « China Mobile est accusé de rendre les mises à niveau tarifaires faciles mais difficiles à rétrograder » figurait aujourd'hui sur la liste de recherche chaude. Au moment de mettre sous presse, la recherche chaude correspondante se classait 11e sur la liste, avec. 7,646 millions de vues.

Selon The Paper, M. Liu a passé deux mois à faire des allers-retours dans sa ville natale à deux reprises afin de réduire les tarifs pour les membres âgés de sa famille. Dans le processus, il a également connu une « augmentation au lieu d'une baisse ». ce qui l'a amené à remettre en question les tentatives délibérées de China Mobile de bloquer les réductions tarifaires des utilisateurs.

Le personnel concerné de China Mobile a déclaré qu'à partir du 1er mai 2024, le service client 10086 n'a pas le pouvoir de gérer les déclassements tarifaires pour les utilisateurs, et que les utilisateurs ne peuvent pas les gérer sur l'application China Mobile et ne peuvent les gérer que via un rappel de un spécialiste.

Le personnel concerné a déclaré : « Les places de notre service client sont limitées, elles seront donc divisées en fonction des besoins des utilisateurs. La personne du service client qui répond au téléphone pour la première fois n'a peut-être pas le pouvoir de modifier le forfait, donc il doit être transféré au spécialiste concerné pour traitement. » Elle a déclaré que si cela cause des problèmes aux utilisateurs, elle le signalera à l'entreprise pour améliorer l'efficacité du service.

Selon M. Liu, les personnes âgées à la maison ont initialement utilisé le forfait de 79 yuans de China Mobile. En mai de cette année, M. Liu a appelé China Mobile 10086 via le téléphone portable des personnes âgées. Après avoir contacté le service client manuel, il a exprimé son souhait. pour rétrograder le forfait et passer au forfait Appel uniquement. "À ce moment-là, le service client a dit qu'elle ne pouvait pas le gérer, et un spécialiste du déclassement rappellerait dans les 4 heures pour s'en occuper."

M. Liu a déclaré qu'après cela, le spécialiste du service client de China Mobile avait appelé la personne âgée. et a recommandé un forfait plus avantageux et a fourni des conseils. Le vieil homme a envoyé un SMS pour postuler, et le vieil homme a été informé par téléphone qu'il n'avait qu'à répondre avec le numéro « 1 » pour s'en occuper directement. En raison de la capacité limitée des personnes âgées à distinguer, il pensait avoir affaire à un forfait plus avantageux. En seulement un après-midi, le tarif pour les personnes âgées a été augmenté à un forfait mensuel de 99 yuans.

Le 23 juin, après avoir pris connaissance de la situation, M. Liu a rappelé le 10086 pour demander un déclassement tarifaire pour les personnes âgées. On lui a également dit qu'il devait d'abord s'inscrire auprès du service client du 10086, puis auprès du spécialiste du déclassement. Je rappellerais avant que la candidature puisse être retenue. "Ce spécialiste du rétrogradage ne peut que répondre aux appels, pas rappeler. Si vous ne pouvez pas répondre, vous ne pouvez pas être contacté."

M. Liu a appelé le 10086 à plusieurs reprises pour insister, et finalement un service client du 10086 a envoyé un SMS de confirmation. message et a répondu Le numéro "1" a finalement traité avec succès la rétrogradation.

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