China Mobile a été accusé de faciliter la mise à niveau et de rendre difficile la réduction de ses tarifs. Au lieu de cela, on lui a proposé un forfait de 99 yuans lorsque ses tarifs ont été abaissés : réponse officielle.

Nouvelles du 8 juillet, selon les médias nationaux, certains utilisateurs se sont récemment plaints du fait que China Mobile avait bloqué par malveillance le rétrogradage, ce qui a attiré l'attention des internautes. L'utilisateur M. Liu a rapporté que afin de réduire le tarif pour les personnes âgées, il a fait deux allers-retours dans sa ville natale, ce qui a pris 2 mois. Entre-temps, il a également connu « pas de réduction mais une augmentation » lorsqu'il a été vendu. un forfait de 99 yuans. En conséquence, il a remis en question China Mobile Empêcher délibérément la baisse des tarifs des utilisateurs. De nombreux utilisateurs des plateformes sociales ont signalé qu'il était difficile pour China Mobile de rétrograder. Certains utilisateurs ont déclaré qu'ils avaient manqué l'appel du spécialiste du rétrogradage et qu'ils n'avaient pas pu rétrograder pendant près d'un mois après s'être enregistrés. En outre, M. Liu a également souligné que si vous souhaitez demander un forfait plus cher, vous pouvez le faire sur l'application mobile ou appeler le 10086 pour le gérer directement. Cependant, lorsque vous demandez un déclassement tarifaire, vous devez le faire. Je ne peux pas le faire sur l'application, et l'appel téléphonique est toujours bloqué à tous les niveaux, ce qui retarde considérablement le temps de traitement et les coûts pour les consommateurs. À cet égard, le personnel concerné de China Mobile a déclaré que le déclassement actuel nécessite une inscription auprès du service client 10086, puis un rappel par un spécialiste : « Nos places au bureau du service client sont limitées, elles seront donc divisées en fonction des besoins des utilisateurs. Le personnel du service client au téléphone n'a peut-être pas le pouvoir de modifier le colis, il doit donc être transféré au spécialiste concerné pour traitement. " Elle a déclaré que si cela cause des problèmes aux utilisateurs, elle le signalera à l'entreprise pour qu'elle s'améliore. efficacité des services. Mise à jour : la dernière réponse du service client de China Mobile indique que le spécialiste du backend rappellera via le numéro 10086 dans les 2 jours et enverra un message texte pour demander le nouveau forfait. Les clients doivent répondre 1 pour confirmer, et le nouveau forfait le sera. prend effet à la prochaine date de règlement mensuel.

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