"Frais de résiliation anticipée" cachés, Adobe est poursuivi par les régulateurs américains pour annulations d'abonnement difficiles

Selon les informations de ce site Web du 18 juin, le ministère américain de la Justice a récemment ajouté un nouveau membre à une série de poursuites très médiatisées contre le géant de la technologie Adobe, un éditeur de logiciels bien connu, critiqué pour son service d'abonnement. processus d’annulation et est devenu la dernière cible. Ce site a remarqué que le ministère de la Justice estime que l’approche d’Adobe équivaut à « inciter » les utilisateurs à s’abonner et a officiellement intenté une action en justice contre l’entreprise.

Le dossier déposé aujourd'hui par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis énumère plusieurs accusations contre Adobe. Voici quelques-unes des principales :

Pendant des années, Adobe a enregistré des utilisateurs à leur insu. Le forfait d'abonnement par défaut qui est. le plus avantageux pour l’entreprise ne divulgue pas clairement les termes importants pertinents. Par exemple, lorsque les utilisateurs choisissent le forfait d'abonnement « Annuel, Payant Mensuel / APM », ils ne sont pas informés qu'il s'agit d'un plan d'abonnement d'un an et qu'une résiliation anticipée entraînera d'énormes frais de « résiliation anticipée » pour les ETF. peut coûter des centaines de dollars. Adobe ne divulgue explicitement ces frais que lorsqu'un utilisateur tente d'annuler un abonnement, transformant ces frais cachés en un puissant outil de rétention qui verrouille les utilisateurs dans un abonnement dont ils n'ont plus besoin.

Pendant le processus d'enregistrement de l'utilisateur, Adobe cache les termes importants concernant le package APM derrière de petites polices, des zones de texte facultatives et des hyperliens. Ces divulgations ne sont pas facilement visibles et la plupart des utilisateurs ne les verront pas du tout. De plus, Adobe décourage les utilisateurs de se désinscrire via un processus d'annulation fastidieux et compliqué. Au cours de ce processus, lorsque les utilisateurs tentent d’annuler leur abonnement, Adobe les informe soudainement de « frais de résiliation anticipée » précédemment cachés. Grâce à ces tactiques, Adobe a violé les lois fédérales qui protègent les consommateurs.

Comme le montre le texte cité, ce document n’hésite pas à utiliser un langage fort pour souligner la mauvaise conduite présumée d’Adobe.

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