Le Département des services financiers de New York établit de nouvelles lignes directrices pour les sociétés de cryptographie afin d'améliorer les normes de service client

Ces nouvelles règles, qui seront mises en œuvre à partir du 1er novembre, reflètent l’attente du Département des services financiers de New York selon laquelle les sociétés de cryptographie traiteront les demandes et les plaintes du service client rapidement et équitablement.

Le Département des services financiers de l'État de New York (NYDFS) a publié le 30 mai de nouvelles directives visant à améliorer les normes de service client pour les entités de monnaie virtuelle (VCE). Il est rapporté que ces réglementations entreront en vigueur le 1er novembre.

Directives claires

NYDFS a souligné que le but de cet ensemble de directives détaillées nouvellement formulées est de garantir que les entités de monnaie virtuelle (VCE) peuvent établir un système de service client solide capable de résoudre rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par les clients. De plus, les VCE doivent continuellement mettre à jour leurs politiques de service client et s'assurer que ces politiques sont conformes à toutes les lois et réglementations pertinentes.

Adrienne A. Harris, directrice du NYDFS A. Harris dirige l'initiative et a souligné l'importance de la transparence et de l'efficacité lors de la fourniture d'un service client dans l'espace de la monnaie virtuelle. Elle a ajouté:

"Les consommateurs ont le droit d'exiger un processus transparent et rapide pour traiter les plaintes et les requêtes, quelle que soit l'entreprise ou le produit concerné. Ces lignes directrices établissent des normes claires pour garantir une expérience client positive qui a un impact positif sur les consommateurs. C'est bénéfique pour les deux investisseurs. et les entreprises. »

Surveillance, reporting et conformité

Les lignes directrices exigent que les VCE établissent et exploitent en permanence des processus de service client efficaces, qui incluent la réception des demandes et des plaintes des clients par diverses méthodes telles que les appels téléphoniques et les SMS électroniques.

En outre, les VCE doivent informer régulièrement les clients de la situation et fournir un calendrier estimé pour résoudre les problèmes, ainsi que suivre l'état des demandes des clients et mettre à disposition des FAQ facilement accessibles. Lors de l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour le service client, les clients doivent être informés dès le début du service et avoir la possibilité de faire remonter le problème à un représentant humain.

Les VCE seront également tenus de fournir des données trimestrielles au NYDFS détaillant le nombre de demandes de service client et de plaintes reçues, la manière dont elles ont été soumises et les sujets traités. Ces rapports doivent également inclure le temps moyen requis pour résoudre chaque problème.

Les régulateurs examineront régulièrement ces dossiers et évalueront l’efficacité des politiques et procédures mises en œuvre par un examen et une surveillance continus.

Les directives du Département des services financiers (DFS) exigent également que les entités de monnaie virtuelle (VCE) désignent une personne responsable pour gérer le service client et les procédures de réclamation. Cette décision fait partie de la stratégie plus large de DFS visant à accroître la surveillance réglementaire et à renforcer la protection des consommateurs sur le marché en évolution des monnaies virtuelles.

Améliorer l'environnement réglementaire

Avant de finaliser ces lignes directrices, le Département des services financiers (DFS) a mené des recherches approfondies et consulté les principales parties prenantes et intégré leurs contributions dans les nouvelles normes. Cette approche reflète l’engagement de DFS à s’appuyer sur les données pour les décisions politiques et à mettre en œuvre une surveillance réglementaire flexible.

Cette annonce fait partie de l'initiative VOLT promue par le commissaire à la surveillance Harris, qui améliore considérablement l'efficacité du ministère des Services financiers dans la réglementation du secteur de la monnaie virtuelle.

Depuis le lancement de l'initiative, le programme a recruté plus de 60 experts, élaboré de nouvelles politiques et imposé un total de 177 millions de dollars d'amendes aux entreprises de monnaie virtuelle non conformes.

Sous la direction de Harris, le Département des services financiers (DFS) a publié huit lignes directrices réglementaires pour le secteur de la monnaie virtuelle, conçues pour protéger les consommateurs, les entreprises et les marchés, et soutenir la croissance et le développement continus du secteur.

Conclusion :

Grâce à cette série de nouvelles lignes directrices, le Département des services financiers de New York (NYDFS) renforce non seulement le cadre réglementaire des entités de monnaie virtuelle (VCE), mais clarifie également les exigences spécifiques pour améliorer la qualité du service client. Ces mesures devraient renforcer considérablement la confiance des consommateurs et promouvoir le développement sain du marché des monnaies virtuelles. À mesure que ces directives seront mises en œuvre, nous nous attendons à voir un environnement de services de crypto-monnaie plus transparent, efficace et convivial.

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