Douyin e-commerce a investi plus d'un milliard de yuans l'année dernière pour garantir l'expérience utilisateur

Question : Comment améliorer l'expérience d'achat des utilisateurs du e-commerce Douyin ? Brève explication : L'équipe du service client de la plateforme de commerce électronique Douyin fournit chaque année des services de service client massifs pour garantir la satisfaction des achats des utilisateurs. Introduction : Afin de mieux comprendre comment l'équipe du service client du commerce électronique Douyin résout efficacement les problèmes des utilisateurs et améliore l'expérience d'achat, l'éditeur PHP Baicao a compilé les données pertinentes dans le « Rapport sur l'expérience client du commerce électronique Douyin » et a mené une analyse approfondie de la stratégie opérationnelle de l'équipe du service client. Veuillez continuer à lire ci-dessous pour une explication détaillée.

Afin d'améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes, la plateforme continue d'améliorer les capacités de service des trois canaux d'aide aux consommateurs : « Service client de la plateforme », « Service client marchand » et « Service client expert », et s'efforce de permettre aux consommateurs à contacter une seule fois lorsqu'on cherche de l'aide.

Hu Shaofeng, du centre d'expérience du service client du commerce électronique Data Douyin, a déclaré que afin de garantir la qualité du service, la plateforme a investi plus d'un milliard de yuans dans la garantie de l'expérience du service client au cours de l'année écoulée.

En plus de l'expérience du service client, la logistique de livraison et le service après-vente sont également un autre objectif de la plateforme pour optimiser l'expérience utilisateur. En termes de logistique, d'une part, elle a amélioré l'efficacité logistique en modernisant les règles et en renforçant la gestion des livraisons avant-vente des commerçants, réduisant ainsi le délai de livraison global de 11 heures, d'autre part, elle propose une logistique spéciale telle que « même » ; "livraison le jour" et "livraison le jour sélectionné" Services pour répondre à des besoins divers.

Wu Tianyu, centre d'expérience après-vente e-commerce Douyin, a déclaré qu'en termes d'après-vente, le service de « remboursement rapide » a couvert 88 % des commandes après-vente et que le délai de remboursement a été considérablement raccourci. Les utilisateurs peuvent bénéficier du service « retour garanti en cas de dommage » lors de l'achat de produits frais, de fleurs, etc.

Tout en améliorant la qualité du service, Douyin e-commerce continue également d'améliorer la gouvernance de la plateforme. Ma Lei, responsable de la gouvernance de la plateforme de commerce électronique Douyin, a déclaré qu'au cours de l'année écoulée, la plateforme a amélioré ses règles sous trois aspects : la gouvernance du contenu, la gouvernance des produits et les spécifications de gestion des prix.

Ma Lei a présenté que Douyin e-commerce a mis à niveau son système de gestion des créateurs. D'une part, la plateforme a mis en avant des exigences plus élevées pour les meilleurs créateurs, comme le contrôle strict de dix types de violations des résultats, et d'autre part, la plateforme continue de sévir contre les faux comportements marketing tels que le trafic à bas prix ; fausses comparaisons de prix.

Il est entendu que Douyin e-commerce a traité plus de 8 000 faux comptes marketing au cours de l'année écoulée, effacé plus de 1 200 comptes associés et que le taux de violation des créateurs a diminué de 36 %. Dans le même temps, la plateforme continue également d'améliorer son mécanisme de soutien, en fournissant des services de diffusion individuels aux créateurs de haute qualité et en créant un système de croissance des créateurs.

Douyin e-commerce s'améliore également constamment en termes de gestion des produits et de contrôle des prix. Il est entendu que, afin de renforcer le contrôle de la source des marchandises, Douyin e-commerce a formulé des normes de contrôle de qualité plus strictes, tout en améliorant la technologie d'inspection de la qualité et en mettant en œuvre une qualité plus stricte sur place. Le gouvernement nomme de temps à autre des agences d'inspection de qualité faisant autorité pour contrôler l'ensemble du processus des matières premières des produits, du tri, de l'emballage, etc. afin de garantir la qualité des produits.

Au cours de l'année écoulée, Douyin e-commerce a effectué des inspections de qualité sur place auprès de commerçants dans 12 zones industrielles, avec un volume total d'inspection de plus de 30 millions d'articles. Douyin e-commerce a mis en œuvre les normes d'accès les plus strictes pour 19 catégories saisonnières telles que les gâteaux de lune, les crabes poilus et les fleurs, ainsi que pour les produits présentant des caractéristiques industrielles complexes telles que les bijoux de luxe, le vin et les biens virtuels.

De plus, Douyin e-commerce attache une grande importance à la protection des droits de propriété intellectuelle et a lancé une coopération « anti-contrefaçon do savoir » avec 100 marques pour diffuser des conseils pour identifier l'authenticité des produits et aider les utilisateurs à identifier et à résister aux produits contrefaits et de mauvaise qualité. . Dans le même temps, la plateforme a également coopéré avec la police pour procéder à un traitement spécial des violations de propriété intellectuelle.

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